【獨家視頻】上海乘客訴用車涉“陰陽價” 易到上海公司內(nèi)人員蠻橫應(yīng)對

最近，市民黃小姐向12345市民服務(wù)熱線反映，說最近乘坐易到用車的網(wǎng)約車，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)自己實付車費，比司機(jī)端顯示的訂單總金額多了幾元錢。她想知道，這幾元錢為何而收。

黃小姐說，本月20日，她用易到用車APP，叫了一輛網(wǎng)約車去人民廣場。到達(dá)后，她共付車資61.51元。但司機(jī)端APP卻顯示，這一訂單總價僅為55元，而司機(jī)稱不知情，他實際到手不過40.63元。黃小姐納悶了，自己多付的6.51元去哪了呢？此后，黃小姐又用了幾次，情況相同。

黃小姐回憶：“我這邊付的61是顯示所謂車費，他（司機(jī)顯示）車費訂單金額，就是53元，再扣掉平臺手續(xù)費，他只能得到39，也就是說平臺已經(jīng)扣除了司機(jī)手續(xù)費，那為何我這邊還要再多支付其它費用呢？”

黃小姐還說，由于易到取消了電話客服，她曾將問題向網(wǎng)上客服反映，對方卻說公司收這差額部分，是為了提升用戶的權(quán)益及體驗，也用于提升司機(jī)的服務(wù)品質(zhì)。另外黃小姐還發(fā)現(xiàn)，易到用車目前在搞充值返現(xiàn)活動，充20000元可以送10000元；充400元可以得600元，實在是讓人心動。加之之前自己也充了4000多元，但如今卻遇到了“陰陽價”，讓黃小姐感到這羊毛還是出在羊身上，她很想知道，為何易到公司沒有給她相關(guān)的知情權(quán)，如果自己早知道有類似的差額，則可以事先選擇是否使用易到的服務(wù)。

看看新聞Knews記者來到易到上海公司了解情況，一名不愿表露身份的男子立刻上前阻止看看新聞Knews記者的采訪拍攝。

易到用車上海公司內(nèi)的人員說：“你這收起來和我上去了解，我來幫你講，我?guī)湍闼较抡f，采訪不可以肯定不可以。”記者：“這是我的采訪工具，這是公共財產(chǎn)，弄壞你負(fù)責(zé)我也要負(fù)責(zé)的。”“那你這句話挺滑稽的，碰也不能碰攝像機(jī)。那我希望你們今天就不要在這里了，我們今天不辦公。”

事后，易到北京公關(guān)部發(fā)來郵件表示，其“一口價”與其它網(wǎng)約車公司“司乘分離計價”舉措類似，屬于公司正常經(jīng)營行為，司機(jī)收入未受影響，乘客支出沒有增加。

一般人理解，所謂的平臺手續(xù)費應(yīng)該就是你企業(yè)的收入了，無論乘客還是司機(jī)，發(fā)現(xiàn)雙方顯示的金額不一致，難免會心存疑慮。這筆差價究竟為何而收，企業(yè)不能像這樣打悶包，而是應(yīng)該讓乘客明白付費，放心乘車。

（編輯：孫燕）