針對老年人因不會使用智能手機頻頻被拒，因碼難行等現(xiàn)象，國務(wù)院辦公廳印發(fā)實施方案，聚焦老年人 出行、就醫(yī)、消費、辦事等7類生活場景，提出20條具體舉措。首要一條，就是完善“健康碼”管理，方案要求相關(guān)場所設(shè)立“無健康碼通道”，便利老年人通行。日常就醫(yī)方面，要求醫(yī)療機構(gòu)完善電話、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，要為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)。同時，加大對拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。方案還提出明確時間線，要求今年年底前，集中力量推動各項傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位。

東方網(wǎng)東方社區(qū)信息苑項目負責人陳翠翠介紹，很多老年朋友因為不會預(yù)約掛號看病，不會使用打車軟件，所以參加各種培訓(xùn)，迫切想要學(xué)習(xí)這方面的應(yīng)用，他們都非常好學(xué)，甚至有八九十歲的老人還想學(xué)?？赡芎芏嘧优诩依铮瑤屠先耸止ご娌僮髁?，但是不會一步一步詳細地教，但是東方社區(qū)信息苑有一百余名的金牌講師團隊，有三大類三十余項智能移動終端的輔導(dǎo)服務(wù)，會幫助他們一步一步來做這樣一個學(xué)習(xí)。

對很多老年人而言，他不是在這種環(huán)境下成長起來的，所以他在應(yīng)用的過程當中會發(fā)生這樣的問題，有的老年人記憶力很差，比如說返回鍵怎么按，比如說下一步怎么操作，會有很多老年人卡在這些基本的操作上，老師講三四遍，甚至十遍八遍，可能都記不住。慢慢的，老人對自己沒有信心，所以我們也也想了很多辦法，通過組織一些競賽類活動，開展很多的群文活動來幫助老年人建立起對于智能移動終端的學(xué)習(xí)興趣。