相較于傳統(tǒng)的成品家具，定制家具可以按照消費(fèi)者喜好、房間大小來(lái)量身打造，滿(mǎn)足個(gè)性化需求，但關(guān)于定制不"定"的投訴也紛至沓來(lái)，定制家具時(shí)市民要當(dāng)心哪些坑？行業(yè)又存在哪些亂象呢？

王女士去年10月和志邦家具簽約全屋定制合同，對(duì)廚房、書(shū)房做全設(shè)計(jì)裝潢，并于11月支付全款，可到今年1月底，志邦上門(mén)安裝時(shí)，王女士卻傻了眼。

王女士向看看新聞網(wǎng)記者吐槽說(shuō)，像這個(gè)抽屜是開(kāi)關(guān)式的，但不能關(guān)上的，還有設(shè)計(jì)的榻榻米的衣柜也是不能使用的，本來(lái)用做儲(chǔ)物用的上提門(mén)板，只能上拎起十公分左右就被旁邊的固定件頂住了。問(wèn)題還不止這些。定制書(shū)桌的桌面竟是斜的，原來(lái)是兩側(cè)桌腿有6、7厘米高低差。廚房?jī)?nèi)操作臺(tái)的石英板只有15毫米厚，而合同約定的是20毫米。經(jīng)過(guò)多次交涉，志邦總算上門(mén)幫王女士 換了廚房石英板，而其他問(wèn)題，都一律踢起了皮球。

王女士說(shuō)，聯(lián)系門(mén)店卻叫他們找售后，意思是這是安裝的問(wèn)題，售后一定要叫他們找門(mén)店，因?yàn)檎f(shuō)是設(shè)計(jì)的問(wèn)題，來(lái)回折騰了很久這讓王女士徹底崩潰。

近年來(lái)，宣稱(chēng)能更好利用房屋空間角落的家具全屋定制設(shè)計(jì)，走俏滬上，但真正下單后 碰到煩惱的人也不在少數(shù)。

像居先生家這個(gè)在皮阿諾家具定制的大衣櫥，按照設(shè)計(jì)圖紙，里面空間隔斷應(yīng)為三等分，而裝完后的實(shí)際效果是這樣的。居先生自己測(cè)量下來(lái)，這個(gè)最底部的柜子高度是230毫米，當(dāng)中一個(gè)是360毫米，第一個(gè)空檔是320毫米，三個(gè)高度尺寸都不一樣。此外，大衣柜的頂部水平也不齊，頂板還坑坑洼洼，為了遮丑，只能臨時(shí)打上了白色硅膠。

去年底，居先生一直在試圖聯(lián)系皮阿諾公司，但三個(gè)月來(lái)，售后電話(huà)從來(lái)沒(méi)有打通過(guò)。永遠(yuǎn)占線(xiàn)在忙，無(wú)法溝通。打去門(mén)店投訴吧，對(duì)方卻反過(guò)來(lái)質(zhì)疑原始設(shè)計(jì)，并表示最多只能補(bǔ)償500元。

看看新聞網(wǎng)記者打了個(gè)電話(huà)給皮阿諾御橋門(mén)店負(fù)責(zé)人姜女士，她勸記者索性將柜子做成調(diào)節(jié)，并表示店面的層板也都是打洞的，讓記者別太上心。而仔細(xì)查看定制合同還會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中不少都涉嫌霸王條款。比如有一條寫(xiě)著：定制后若非整體質(zhì)量問(wèn)題，公司不接受整體退換，若存在質(zhì)量瑕疵，維修后仍無(wú)法使用的，企業(yè)也只作部分退換。居先生無(wú)奈，連合同它約束的都是消費(fèi)者，而對(duì)企業(yè)自己沒(méi)任何約束。

來(lái)自市消保委統(tǒng)計(jì)顯示，在一年來(lái)接到的消費(fèi)者投訴中，有不少都與全屋定制家具有關(guān)。除了設(shè)計(jì)安裝問(wèn)題，計(jì)價(jià)方式也埋了雷，有的按件計(jì)價(jià)，有的按展開(kāi)面積、投影面積或延長(zhǎng)米 計(jì)價(jià)，可謂花樣百出。而因缺乏相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，最后都是消費(fèi)者多付冤枉錢(qián)。記者在暗訪(fǎng)過(guò)程中就，某定制品牌的銷(xiāo)售人員就說(shuō)，自己同公司的另一個(gè)銷(xiāo)售就曾給客戶(hù)挖坑，客戶(hù)本來(lái)想按照套餐價(jià)格算的，也就是按投影算，但平方數(shù)不夠，銷(xiāo)售就都按展開(kāi)面積算，這樣一來(lái)定制一套家具超原價(jià)近萬(wàn)。

目前，市消保委已牽頭起草全屋定制團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將從定價(jià)、設(shè)計(jì)圖紙，到報(bào)價(jià)單、合同文本、有害物釋放量等方面，設(shè)立相關(guān)規(guī)定。消保委表示，標(biāo)準(zhǔn)3月15日落地后，他們將繼續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行情況。屆時(shí)，根據(jù)執(zhí)行情況以及科學(xué)性來(lái)看是否需要更改，必要會(huì)推出2.0版。

（看看新聞Knews記者：應(yīng)冠文 編輯：朱曉涵）