近來，關(guān)于“APP自動續(xù)費”的話題持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友反應(yīng)，自己在購買APP會員時，都被開通了自通續(xù)費的功能，有的APP卸載了仍在扣錢，甚至有人被扣了半年費才意識到花了冤枉錢。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市面上50款熱門付費軟件中，7成以上都有自動續(xù)費的功能，其中不少都存在誘導(dǎo)用戶自動續(xù)費的嫌疑。打著“免費開通會員”、“一分錢體驗7天會員”等旗號，一些平臺在吸引消費者輕松開通各種會員的同時，往往就默認勾選了自動續(xù)費。消費者如果沒有及時取消的話，就會掉進坑里，不知不覺被扣錢。

與此同時，入坑容易出坑難。不少消費者想要取消自動續(xù)費的時候，卻往往發(fā)現(xiàn)無從下手，不是找不到退訂的入口，就是費時費力。記者經(jīng)實操后發(fā)現(xiàn)，20款帶有自動續(xù)費功能的App，僅有6款可以在App內(nèi)退訂服務(wù)，另外14款需要在第三方支付平臺中進入4到5級界面才能完成退訂。

比如，通過微信支付的，可以依次點擊“我-支付-自動扣費-關(guān)閉”的選項進行關(guān)閉；通過支付寶支付的，可以依次進入“我-設(shè)置-支付-免密支付自動扣費”等選項，看到已經(jīng)簽約的免密支付功能和自動扣費App目錄后再選擇關(guān)閉。

這些操作看上去似乎并不復(fù)雜，但無論是微信還是支付寶，“設(shè)置”的按鈕都在右上角，用三個點或者其他符號替代。如果沒有人提醒，消費者很難自行發(fā)現(xiàn)。有網(wǎng)友因此戲稱，“我走過最長的路，可能是自動續(xù)費的套路”。

其實從營銷角度來看，平臺推出連續(xù)包月、自動續(xù)費，是基于服務(wù)方式的不同進行了區(qū)別定價，相比單月、單次的情況，往往在價格上會有一些優(yōu)惠。如果這是消費者自主選擇的結(jié)果，那么，消費者和平臺是可以共贏的。

然而現(xiàn)實生活中，不少消費者薅到的不是羊毛，而是“入坑容易出坑難”的糟心體驗。其根本原因在于，平臺采取的是利益誘導(dǎo)的商業(yè)策略，在推出自動續(xù)費時會進行有意識的包裝，讓它看上去很劃算。比如，將單月會員設(shè)置成默認選項，但在旁邊放上自動續(xù)費的優(yōu)惠月付價格；還有的會把連續(xù)包年的價格除開，平均分到每個月上，讓用戶誤認為這是更優(yōu)惠的單月套餐。

此外，如上文所述，為了讓這筆費用持續(xù)進賬，平臺還往往針對取消自動續(xù)費服務(wù)設(shè)置較高的退出門檻。正如記者體驗中感受到的，不僅退訂入口不好找，即使找到了也要進行多個步驟。對于一些老年用戶來說，簡直是退訂無門。

而為了應(yīng)對消費者維權(quán)，不少平臺還做好了自我免責(zé)的套路設(shè)計。比如，大圖標(biāo)誘導(dǎo)充會員、連續(xù)包月優(yōu)惠的同時，下面會有小字提醒收費細則。這讓不少想維權(quán)的消費者只能自認理虧。

對于平臺挖的這些坑，監(jiān)管部門其實已經(jīng)有針對性地制定了相關(guān)的法律法規(guī)。今年5月1日正式實施的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中就明確規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。

不過，該法的實施似乎沒能阻止平臺給消費者挖坑。上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗表示，平臺的行為損害了消費者的自主選擇權(quán)，應(yīng)當(dāng)在每期續(xù)費扣款前向消費者發(fā)出明確提醒，并且向消費者提供便捷的退訂流程指導(dǎo)。平臺應(yīng)當(dāng)清醒地意識到，要想真正吸引用戶、留住客戶，必須從提升服務(wù)質(zhì)量入手，利用技術(shù)優(yōu)勢耍滑頭，只會偷雞不成蝕把米。

崔麗麗同時表示，消費者自身也應(yīng)當(dāng)加強安全意識，在訂購相關(guān)服務(wù)前睜大眼睛。一旦發(fā)現(xiàn)意外扣款，應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系相關(guān)平臺的客服進行處理，或者訴諸維權(quán)機構(gòu)。而從監(jiān)管部門來說，也有必要加大力度，讓漠視消費者利益和法規(guī)的平臺付出應(yīng)有的代價。必要的時候可以對其采取整改、下架等處罰。

（看看新聞Knews編輯：金梅 周緹 陳昱卉）