雅培國際營養(yǎng)品部對外傳播及媒體關系副總監(jiān)沈瓊在接受看看新聞Knews記者的采訪時表示，取消新增積分、停止兌換奶粉并不是像一些消費者說的那樣：等寶寶喝慣了它家的奶粉就翻臉不認賬了。其實，這是因為他們正在升級會員計劃，目的是向中國消費者提供更為全面的服務及多樣化的選擇。預計新的會員計劃將在四月推出，不久也將會有新的會員計劃推出滿足消費者的需求，對于積分尚未兌換的消費者，雅培也準備了很多多樣化的其它服務，來盡最大努力地滿足他們的需求。

那么，消費者對于雅培公司多樣化的其它服務是不是買賬呢？不少消費者表示，當初買雅培奶粉，就是為了積分可以直接兌換奶粉，而現(xiàn)在換玩具、換日用品等所謂的其他服務并不那么令人滿意，只是迫于無奈只能接受，比如家住北京的雅培奶粉用戶盧女士對此就滿腹怨氣。

北京雅培奶粉用戶盧女士說：“一個月之前給我打電話，說你們要不換一個保時捷跑車，我說保時捷跑車什么樣子，我說有電池那種嗎，她說不是就是孩子坐上去給大人推的那種。我是19000積分，好像有一個幾千的，跟我換的是一樣的東西，也是把這分全都給清了”

而山東東營的李女士表示，自己無奈之下已經接受了雅培的方案，兌換了玩具和鍋子，但過程讓她很不滿意。 由于她撥打了上海的12345市民服務熱線，雅培公司就出了一個專員應對此事，但專員卻說要李女士飛到上海來解決此事，李女士覺得雅培公司不誠心，讓人為此大老遠跑一趟，浪費時間和金錢，顯然不值得。但是專員卻說，如果不來上海的話，相當于調解失敗。在這種情況下，李女士只得接受了雅培的兌換方案。

表面來看，換玩具、換日用品確實也可以算是多樣化服務，因為有的可能寶寶大了，用不著奶粉了，換些玩具也不錯，家里有需要的話，換日用品也可以接受，但關鍵是你不能剝奪消費者原來就擁有的，換奶粉的選擇權。

沒錯。就像上次報道中消保委專家說的那樣，你可以改變游戲規(guī)則，但得遵守不溯及既往的原則，也就是俗話說的老人老辦法，新人新辦法。這么大的品牌，為了一些積分而失去消費者的信任，這未免也太不值得了吧。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 陳蓓兒 編輯：周杰）