今年6月湖南株洲的羅女士，從一家名為皮斯托工坊的商鋪花了16800元，購買了一個二手的香奈兒雙肩包。

可就在羅女士支付完成，剛準(zhǔn)備背出門時，她在包上發(fā)現(xiàn)了一些問題。

7月7日包修好之后，羅女士也沒有仔細(xì)查看，就直接拿去使用了。結(jié)果當(dāng)天回家后發(fā)現(xiàn)自己的白色T恤，被大面積地染上了綠色。

羅女士立即將情況反映給商鋪，工作人員卻表示這種脫色是正常情況，是天氣原因所致，并稱固色處理可以解決問題。

隨后羅女士再次將包送到商鋪進(jìn)行維修，可讓她沒想到的是，這次維修讓包出現(xiàn)了更多的問題。

羅女士向商鋪提出了退貨處理，羅女士告訴幫助記者，經(jīng)過多次協(xié)商，商鋪同意退16000元給自己，但是到周一打款時，商鋪又改變了說法。

當(dāng)事人羅女士表示，工作人員跟我說包包的身份卡丟失了，只退我一萬二。實際上身份卡一直在包的內(nèi)層里，因為我的個人習(xí)慣，每個包包的身份卡都會放在包包的內(nèi)格里面，我是不會去動它，也不會用這個內(nèi)格的。我覺得她們就是找借口，想要少退我錢。

隨后，記者陪同羅女士來到株洲皮斯托工坊了解情況，工作人員表示維修的時候，包包是好的。后面出現(xiàn)問題，是因為羅女士的保存方式不對。

羅女士卻表示購買時和維修后，工作人員都沒有提醒自己，回去要敞開保存。

隨后商場相關(guān)負(fù)責(zé)人介入，針對退款問題進(jìn)行協(xié)商?，株洲百貨大樓中心廣場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因為?？ǖ膯栴}對退款的金額有爭議。客人說她沒有拿，商鋪工作人員也沒有看到，所以這個問題，到時候把中間過程優(yōu)化一下?，F(xiàn)在和品牌方也說好，按照客人的要求退一萬六塊錢。

（素材來源：芒果幫女郎 編輯：劉喻斯）