這張是東航積分兌換機票的表格，9萬多積分可以搭乘經(jīng)濟艙來回美國，試想如果你的積分賬戶里突然不見了26萬多積分，你會是什么感受。市民徐先生最近就遭遇這樣的事兒。

作為東航的金卡會員，徐先生和東航在積分方面的合作從來都非常愉快，可是今年9月25日，當徐先生準備用今年的積分換取機票的時候卻被告知余額不足。

徐先生立刻意識到，他可能是遭遇了積分盜刷，接著他就開始和東航各個部門開始了無休止的交涉，和多數(shù)單位客服一樣，從積分商城到東方萬里行的客服人員態(tài)度都非常好，只是，他并不能幫你解決問題。

更讓徐先生氣憤的是，東航方面建議他去報警，而對于警方要求提供的材料，東航方面卻不肯提供！

就這樣，徐先生和東航方面的拉鋸戰(zhàn)持續(xù)了兩個多月，徐先生最終選擇向我們特勤組求助。

在咨詢了律師之后，特勤員決定陪同徐先生到積分商城的客服中心走一趟。

在網(wǎng)上被人盜刷積分，事發(fā)已經(jīng)兩個多了，東航方面回復是IT部門啥都沒查到，這實在是讓人難以接受。

也許是東航意識到了客戶重要性，終于他們有人愿意來和徐先生“協(xié)商”了，他們也愿意退還徐先生被盜刷的26萬多積分，但是有一個條件，你必須得簽保密協(xié)議，否則，休想拿回積分！

在律師看來，這顯然是霸王條款，徐先生說什么都不會接受，而且，徐先生想要的不僅僅是退回積分。

（實習編輯：祝聞豪）