今天，各大旅旅游平臺和酒店的退改保障政策逐步升級。

1月23日晚間，飛豬平臺發(fā)布最新升級退改政策。

1.平臺上，所有1月23日之前預(yù)訂、且出行時間為1月23日至2月8日訂單，包括跟團游、自由行、酒店、門票、用車、境外玩樂、郵輪、境外通訊訂單，即日起可免費取消。

2.進(jìn)出武漢機票、火車票、汽車票訂單，用戶可免費取消。非武漢地區(qū)訂單，依據(jù)航空公司、12306及公路客運部門發(fā)布的特殊退改政策執(zhí)行。

3.針對確診或疑似新型冠狀病毒肺炎用戶、密切接觸者同行人的飛豬預(yù)訂訂單均可免費取消。

4.所有奮戰(zhàn)一線的工作人員，包括醫(yī)務(wù)工作者、公安邊防人員、公務(wù)員、媒體工作者等，如因疫情工作需要無法休假出行，提供身份證明等材料，在飛豬預(yù)訂的所有產(chǎn)品可免費取消。

1月23日，攜程酒店正式向全國80萬家酒店發(fā)起“安心取消保障”倡議，響應(yīng)該倡議的酒店將承諾免費為用戶退訂2020年1月22日至2月8日（臘月二十八到正月十五）期間全部酒店訂單。倡議上線僅1小時，已有數(shù)萬家酒店響應(yīng)。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，疫情發(fā)生后，攜程酒店電話進(jìn)線量已高出平日20%，客服平均每單要打4-5個電話，聯(lián)系酒店及供應(yīng)商幫消費者降低損失。對于非武漢地區(qū)酒店和暫未加入“安心取消保障計劃”的酒店訂單，攜程將竭盡全力與產(chǎn)品提供方協(xié)調(diào)，為用戶降低損失。

另外，攜程曾在1月21日疫情發(fā)生第一時間啟動重大自然災(zāi)害旅游體驗保障金及六重保障，推出全產(chǎn)品線服務(wù)政策。針對春節(jié)期間進(jìn)出港武漢機票、武漢酒店、抵離及經(jīng)停武漢的線上及攜程旅游門店度假產(chǎn)品，無論產(chǎn)品提供方是否免費為用戶退訂，攜程均承擔(dān)所有退訂損失。對于奮戰(zhàn)在防控疫情一線的醫(yī)護(hù)人員等，攜程也推出了保障政策，為其承擔(dān)旅行產(chǎn)品退訂損失。

隨著防疫工作的發(fā)展，酒店的退訂政策也越來越人性化。

1月23日，洲際酒店集團則發(fā)表聲明，將退改政策更多向消費者傾斜。

其稱，即日起至2020年2月3日期間，原計劃入住洲際酒店集團旗下中國大陸地區(qū)、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)酒店的客人：

1. 通過洲際酒店集團直訂渠道（包括洲際酒店集團的官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序、中央預(yù)訂中心）或旗下酒店進(jìn)行的直接預(yù)訂，無論是否支付過擔(dān)?？铐棧蛇M(jìn)行變更或取消，且不需支付額外費用；

2. 通過旅行中介或是第三方線上預(yù)訂平臺預(yù)訂客房的客人，可聯(lián)系您的中介或預(yù)定平臺。

1月23日，希爾頓酒店集團聲明：

1. 所有從即日起至2020年2月8日入住中國境內(nèi)希爾頓旗下任何品牌酒店的賓客，無論通過何種渠道的預(yù)訂，希爾頓提供免費取消服務(wù)。

2. 所有從中國出發(fā)前往他國旅行的賓客，從即日起至2020年2月8日入住全球希爾頓旗下任何品牌酒店，無論通過何種渠道的預(yù)訂，希爾頓提供免費取消服務(wù)。

此前，希爾頓針對冠狀病毒肺炎疫情的退改保障政策限期至2月2日，地區(qū)上僅限來自武漢地區(qū)的客人。

（看看新聞Knews記者：邱旭黎 實習(xí)編輯：陸熠）