為進(jìn)一步提升上海市公交行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升乘客乘車體驗(yàn)，即日起，上海市城市交通運(yùn)輸管理處委托上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心開展“迎進(jìn)博，上海市公交行業(yè)乘客滿意度調(diào)研”活動(dòng)。調(diào)研于2018年9月28日在漕溪路公交樞紐站正式拉開序幕，并在接    下來的幾個(gè)月中陸續(xù)展開，調(diào)查范圍將覆蓋全市各區(qū)及本市各公交企業(yè)。

本次調(diào)研以現(xiàn)場(chǎng)問卷測(cè)評(píng)為主，輔以二維碼調(diào)查的方式。今年上午，調(diào)研人員在漕溪路公交樞紐站現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了測(cè)評(píng)介紹卡片，讓乘客了解到滿意度測(cè)評(píng)對(duì)提升公交服務(wù)質(zhì)量的重要性，從而激發(fā)乘客參與調(diào)研的積極性和熱情，最大程度以切身體驗(yàn)和實(shí)際需求對(duì)行業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

一上午，共有200余名乘客積極參與調(diào)研，對(duì)本市公交行業(yè)提出了許多的寶貴意見與建議。在調(diào)查中，公交老乘客魯爺爺、蘇奶奶在被訪過程中表示，對(duì)如今的公交行業(yè)，無論是車況車貌還是硬件設(shè)施，和從前的公交車相比都有了非常大的提升，為自己日常出行提供了很大的便利，也希望公交行業(yè)能夠越做越好；黃女士反應(yīng)，目前公交班次線路都比較正常，車輛設(shè)備也很干凈整潔，出門比較方便，希望班次能更多一點(diǎn)，出行越來越便捷；還有乘客希望公交車上能提供wifi上網(wǎng)服務(wù)，多階票價(jià)可以改為單一票價(jià)等。乘客們的寶貴意見為公交行業(yè)進(jìn)一步改善服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)指明了方向。

開展第三方乘客滿意度測(cè)評(píng)，立足于乘客視角，集中表達(dá)了乘客訴求，不僅能為企業(yè)改善服務(wù)提供可行性建議，也有助于管理部門及時(shí)掌握公交行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，便于在今后監(jiān)管中能有的放矢，找準(zhǔn)公交服務(wù)中的難點(diǎn)全力突破。

（看看新聞Knews記者：李恩蟾 實(shí)習(xí)編輯：顧擎天）