近日，市民政局會(huì)同市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信和通管等部門，聯(lián)合發(fā)布了首個(gè)婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)指引。其中，3～7天冷靜期退費(fèi)制度為業(yè)內(nèi)首推，為提升整個(gè)行業(yè)的規(guī)范性、誠信度、專業(yè)化提供了參照依據(jù)和對(duì)標(biāo)尺度。

針對(duì)部分機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)、制造焦慮，致使征婚者盲目消費(fèi)、沖動(dòng)消費(fèi)等導(dǎo)致的退費(fèi)問題，合規(guī)指引提出：3～7天冷靜期內(nèi)，實(shí)體婚介機(jī)構(gòu)門店一般不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任，征婚者要求解除合同的，婚介機(jī)構(gòu)一般應(yīng)退還除已實(shí)際發(fā)生的合理支出外的全部服務(wù)費(fèi)用。考慮到網(wǎng)絡(luò)婚介平臺(tái)的服務(wù)以信息匹配和交友為主，與實(shí)體門店以約見服務(wù)為主的運(yùn)營模式不同，本次暫不納入冷靜期推行范圍。

本市已有部分實(shí)體門店將此要求納入合同條款。

據(jù)介紹，為了讓合規(guī)指引落到實(shí)處，讓冷靜期制度真正適用，上海市民政局、市市場監(jiān)督管理局已經(jīng)指導(dǎo)婚介協(xié)會(huì)制定了上海市實(shí)體店婚姻介紹服務(wù)合同示范文本（2024年版），用具體化的合同條文來推動(dòng)婚介機(jī)構(gòu)的合規(guī)經(jīng)營。