健身機(jī)構(gòu)跑路，買(mǎi)的預(yù)付費(fèi)卡無(wú)處可用，此類(lèi)事件屢見(jiàn)不鮮。如今，又發(fā)生了線上機(jī)構(gòu)跑路，消費(fèi)者和線下實(shí)體店，都成了受害者。

王女士想給孩子找游泳培訓(xùn)，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上找了一家名為“深呼吸”的游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這家“深呼吸”在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上有30多家商戶，看著挺靠譜。王女士在網(wǎng)上聯(lián)系客服后，根據(jù)指點(diǎn)來(lái)到一家位于新天地某小區(qū)會(huì)館的游泳池。

接待人員建議她繞過(guò)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)線下課程，說(shuō)是線上購(gòu)買(mǎi)限制換洗時(shí)間，線下購(gòu)買(mǎi)就沒(méi)這個(gè)限制了。王女士被說(shuō)服，第一次買(mǎi)了20節(jié)課，順利上完后，又續(xù)了26節(jié)課。

這26節(jié)課，上了9節(jié)后，因?yàn)楹⒆由眢w不好，就暫停了4個(gè)月。直到今年3月，突然有人加了她微信并拉了群，群里一位稱(chēng)是“泳池主管”的人說(shuō)，她的課不能再上了。因?yàn)橛境貨](méi)收到她的錢(qián)，讓她付給誰(shuí)錢(qián)，就找誰(shuí)負(fù)責(zé)去。

王女士到泳池問(wèn)個(gè)究竟，泳池說(shuō)，跟“深呼吸”是合作關(guān)系，如今“深呼吸”跑路了，自然就不能繼續(xù)給他們上游泳課了。于是，王女士再到點(diǎn)評(píng)上找“深呼吸”的客服，可了解到她是要消課而非買(mǎi)新課，客服也不理她了。

王女士便開(kāi)始漫長(zhǎng)的投訴之路：先到消保委，消保委說(shuō)根據(jù)“深呼吸”的注冊(cè)地址，找不到這家公司；再到稅務(wù)，稅務(wù)說(shuō)這家公司已被列入黑名單；記者找到“深呼吸”注冊(cè)地所在的寶山市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)，回應(yīng)稱(chēng)這家公司因經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，被列入了經(jīng)營(yíng)異常名單。

一圈下來(lái)，終于通過(guò)12345平臺(tái)，泳池所在的黃浦區(qū)的體育主管部門(mén)開(kāi)始出面協(xié)調(diào)此事，通過(guò)多方協(xié)調(diào)，泳池的管理方珀曼健身承諾，擔(dān)負(fù)下王女士以及其他類(lèi)似消費(fèi)者的這起糾紛，他們?cè)凇吧詈粑辟I(mǎi)的新天地店游泳館的所有課程，可以繼續(xù)無(wú)損上完。

就這樣，“深呼吸”這家躲在網(wǎng)絡(luò)背后的、如同“幽靈”般的公司，卷了消費(fèi)者的學(xué)費(fèi)，始終不見(jiàn)蹤影。黃浦區(qū)的體育主管部門(mén)表示，這已經(jīng)不是“深呼吸”第一次跑路了，之前同樣在黃浦區(qū)的另一個(gè)游泳館，“深呼吸”也是用的同樣方式，跑路不見(jiàn)，留下消費(fèi)者和實(shí)體泳池為其收拾爛攤子。

而就是這樣的一家“幽靈”公司，現(xiàn)如今在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上，依舊還有30余家商戶，在正常經(jīng)營(yíng)中。記者致電大眾點(diǎn)評(píng)，平臺(tái)回應(yīng)稱(chēng)，王女士的糾紛是在線下購(gòu)買(mǎi)的課程，點(diǎn)評(píng)平臺(tái)無(wú)法為其負(fù)責(zé)解決。而對(duì)于“深呼吸”這家掛在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上的企業(yè)審核，平臺(tái)只需要線下門(mén)店的實(shí)際地址和營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致即可。

對(duì)此，法律專(zhuān)家建議，消費(fèi)者和實(shí)體泳池，可以通過(guò)民事訴訟，追究“深呼吸”的責(zé)任，可是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，為了幾千元錢(qián)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力去打官司，顯然可操作性較低。

王女士的消費(fèi)糾紛，有望通過(guò)行政部門(mén)的協(xié)調(diào)，得以解決?？伞吧詈粑保瑓s始終躲在陰暗里的角落里。

（看看新聞Knews記者：董冰茜）