第九屆CAPSE航空服務(wù)獎榜單近日揭曉。作為民航領(lǐng)域最具公信力的獎項之一，2022年，CAPSE共收集了52.5萬份旅客的真實點評問卷，以旅客對航空公司和機場的客觀評價為依據(jù)，經(jīng)數(shù)據(jù)研究團隊建立數(shù)據(jù)模型分析，多維度綜合得出測評類獎項。本次收集的旅客點評數(shù)據(jù)共覆蓋190家航空公司，672家機場，126028個航班。獲獎名單如下：

第九屆CAPSE航空服務(wù)獎（旅客滿意度測評類）共頒發(fā)“最佳機場”、“最佳航司”、“最佳單項獎”、“服務(wù)提升卓越獎”、“創(chuàng)新先鋒獎”5類獎項。5類獎項的評先結(jié)果均是CAPSE根據(jù)收集的海量主客觀數(shù)據(jù)進行分析整理計算得出。其中，“最佳機場”以2019年年度吞吐量為準，劃分成三個量級的獎項，分別是：“最佳機場（千萬級）”、“最佳機場（200萬~1000萬）、“最佳機場（100萬~200萬）”。

同時，本次航空服務(wù)獎增設(shè)“航空公司滿意度最佳千萬級機場”、“貨主貨代滿意度最佳千萬級機場”、“航班時間可靠性最佳機場”、“航班時間可靠性最佳航空公司”4大獎項，其中“航班時間可靠性最佳機場”是指機場運營的航空公司第一次銷售機票給旅客的計劃起飛時間與實際起飛時間差值小于30分鐘的實際執(zhí)飛航班占比最高的機場；“航班時間可靠性最佳航空公司”是指航空公司第一次銷售機票給旅客的計劃起飛時間與實際起飛時間差值小于30分鐘的實際執(zhí)飛航班占比最高的航空公司。

本次峰會現(xiàn)場還將頒發(fā)“民航創(chuàng)新先鋒獎”，此獎項根據(jù)2022年創(chuàng)新案例申報數(shù)量、申報企業(yè)申報案例綜合成熟度、申報企業(yè)案例針對旅客體驗環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)覆蓋情況、申報企業(yè)案例對民航十四五戰(zhàn)略承接的覆蓋情況、申報企業(yè)案例對管理要素的覆蓋、以及創(chuàng)新延續(xù)性六大維度綜合評定。CAPSE創(chuàng)新獎組委會基于創(chuàng)新生態(tài)體系的評估，每年對民航實體的創(chuàng)新指數(shù)進行統(tǒng)計，評選“民航創(chuàng)新先鋒獎”，在當(dāng)年CAPSE年度峰會授牌頒獎。