最近，江蘇常州的卞女士遇到了關于演唱會的糟心事，她在貓眼上花1590元搶了一張蔡依林演唱會內場門票，付款后發(fā)現選錯了場次，急忙申請退款，沒想到被扣了50%手續(xù)費。

卞女士說，從自己下單到申請退票，前后不到一分鐘時間，795元就“蒸發(fā)”了，她找到了官方客服，卻得到了“有規(guī)則限制，無法隨意退款”的答復。

根據貓眼APP公示的規(guī)定，蔡依林演唱會門票在7月13日11點到7月14日24點之間申請退票，將收取50%的退票手續(xù)費。

對此，卞女士認為，自己在極短時間內購票并申請退票，并不會影響門票的二次銷售，因此被收取如此高額的手續(xù)費有些不公平。

針對這一事件，記者嘗試聯(lián)系貓眼進行采訪，但未獲得回應。

其實，消費者在搶購明星演唱會門票時，類似事件時有發(fā)生，相關部門也曾就此下發(fā)通知。去年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)通知，對5000人以上大型營業(yè)性演出活動的規(guī)范管理作出指導，明確“應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利”。

不過，在實際執(zhí)行中，不少訂票平臺依舊是我行我素。有律師指出，消費者應在明確了解平臺規(guī)則后，自愿做出選擇。如果消費者認為平臺收費不合理，可向市場監(jiān)管部門投訴或提起訴訟。