最近,市民余先生反映,說他在2013年購買的蘋果公司iphone手機(jī)延?!狝pple Care Protection Plan(以下簡稱Apple Care),在綁定最新型號iphone X手機(jī)時(shí),卻被告知這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)暫停,他居然是國內(nèi)最后一個(gè)APPLE CARE服務(wù)持有者。接到反映,看看新聞Knews記者吳浩亮展開了調(diào)查。
余先生說,他是蘋果手機(jī)的忠實(shí)粉絲。多年前,就購買了4、5個(gè)蘋果公司獨(dú)立售賣的延保服務(wù)Apple Care。當(dāng)時(shí)銷售人員承諾,該延保可以綁定任意型號保修期內(nèi)的蘋果新機(jī),且延保服務(wù)的開通并沒有時(shí)間限制。于是,幾年內(nèi)余先生先后綁定了兩三代蘋果手機(jī),都沒什么問題。直到今年,他試圖將2013年12月份購買的延保服務(wù),綁定在新買的iphone X手機(jī)上時(shí),發(fā)現(xiàn)蘋果網(wǎng)站的延保頁面上,已經(jīng)沒有了原先綁定Apple Care服務(wù)的接口。余先生同蘋果公司聯(lián)系,對方表示他們已經(jīng)單方面將該接口關(guān)閉了。
余先生還說,如今蘋果手機(jī)只能在購買時(shí)一并選購延保,取消了單獨(dú)購買延保服務(wù)。但他認(rèn)為,已售出的延保,就應(yīng)繼續(xù)提供服務(wù)。在同蘋果公司客服人員反復(fù)交涉中,一位姓王的蘋果公司客戶關(guān)系部門員工給了這樣的回復(fù)。
蘋果公司客戶關(guān)系部門員工:“那這邊并沒有說,這個(gè)商品我們作廢了,我們其實(shí)可以綁定在新的iphone5或者6上,我們還是可以給你延長到綁定設(shè)備的保修期。后來我們包括iphone7、8還有我們iphone10(X)的這個(gè)Apple Care協(xié)議價(jià)格,其實(shí)都是有調(diào)整的,我們的產(chǎn)品在更新?lián)Q代,我們的Apple Care協(xié)議價(jià)格也是有調(diào)整,我們也是有一些條例的更改;您是買了協(xié)議然后看綁什么設(shè)備,而一般客戶是買了設(shè)備以后,同時(shí)買(延保)協(xié)議或者事后買(延保)協(xié)議直接綁定設(shè)備上。像您這樣三年沒有綁定的話,是超過我們預(yù)計(jì)的。其實(shí)我愿意幫您,我想幫您,我們公司也達(dá)不到您(綁定)要求,我也沒辦法,或者說我們的系統(tǒng)規(guī)定?!?/p>
蘋果公司的客服解釋說,像余先生這種情況,他們以前也沒碰到過。如今因?yàn)樘O果內(nèi)部系統(tǒng)已經(jīng)升級換代,最新型號手機(jī)已無法綁定之前的延保。之后余先生又被告知,他三年前購買的延保已不能退款。
余先生稱,蘋果公司有提到說,他這可能是全中國剩下的最后一個(gè)Apple Care。但他這也是延保(產(chǎn)品),也買了一個(gè)產(chǎn)品的承諾!
俗話說”店大不欺客“,正是由于蘋果產(chǎn)品過硬,品牌夠響,讓許多消費(fèi)者趨之若鶩。但是,一項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)不論多”老“,只要售賣了,就得向消費(fèi)者提供當(dāng)初履行的承諾,這是最基本的契約精神。更何況,像此類的電子服務(wù),公司后臺一定有數(shù)據(jù)看得到,還有多少消費(fèi)者買了卻至今沒有開通,完全可以在產(chǎn)品戰(zhàn)略調(diào)整時(shí),跨前一步,主動(dòng)聯(lián)系、提醒消費(fèi)者。如此單方面一關(guān)了事,是否太過于簡單粗暴了呢?希望蘋果公司能顧及自身聲譽(yù),給余先生解決好眼前的難題。
(看看新聞Knews記者:吳浩亮 編輯:余寒靜)
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