在舊改中，經(jīng)辦人是一個很微妙的角色。

舊改經(jīng)辦人，就是征收事務(wù)所的工作人員，也是居民眼里的“老娘舅”。他們既要解釋政策，又要上門做工作、化解居民矛盾，還要完成調(diào)查、簽約手續(xù)等一系列事務(wù)性的工作，任務(wù)繁重。

10月26日，虹口區(qū)乃至上海市“十三五”以來舊改史上體量最大項目——東余杭路（一期）舊改簽約率達(dá)到98.69%，僅僅三個月就正式生效。6000余戶居民將告別蝸居，迎接新生活。

作為基地的經(jīng)辦人之一，33歲的陳超對其中的酸甜苦辣最有感觸。

在如此大型的舊改基地，居民情況之復(fù)雜難以想象。親人之間要分房、分財產(chǎn)，家庭成員可能會有各自的“小算盤”；有的居民對政策不理解，需要反復(fù)做工作。天天面對各種家長里短，如何處理好其中的問題？陳超將其稱為“天下第一難”。

2013年，為了上下班更近，陳超從房產(chǎn)銷售轉(zhuǎn)型成為虹口區(qū)一名房屋征收經(jīng)辦人。

沒想到，那么難。

那一年，舊改新老政策交替，征收主體也從企業(yè)變成了政府。之前，動拆遷存在不規(guī)范、不透明現(xiàn)象，一些地塊動遷補(bǔ)償“先緊后松”，容易造成“誰先走誰吃虧”的困境。而新政征收,一把尺量到底，方案前后一致，只穿“小腳褲”，不穿“喇叭褲”。

有些居民的觀念一時沒有轉(zhuǎn)變，陳超只能一遍一遍做工作，取得居民的信任。時間長了，居民也知道了征收沒“花頭”，政策不會因任何一家而改變，但也不會讓任何人吃虧。

舊改征收最大的難點之一，往往在于居民家庭內(nèi)部的矛盾。于是，除了解釋政策，陳超還要當(dāng)起“老娘舅”。

陳超說，經(jīng)辦人不會參與家庭利益的分配，但是，一定會做中間人，傳遞家庭成員各方的訴求，將心比心為每一方考慮，讓親人之間你退一點，我讓一點，最終一起分好征收的“蛋糕”。改善了生活，也讓親情繼續(xù)延續(xù)下去。

房屋征收補(bǔ)償，居民可以選擇“要錢”或者“要房”。針對“要房”的居民，陳超為每戶人家準(zhǔn)備了6套方案。因為東余杭路（一期）項目涉及居民非常多，相關(guān)房源涉及虹口、閔行、青浦等10處，因此需要差不多6套備選方案，以備現(xiàn)場摸號可能出現(xiàn)的各種情況。

7年間，自學(xué)了法律和心理知識，加上平時處理各種問題時積累的經(jīng)驗，陳超現(xiàn)在做起“老娘舅”已經(jīng)很有自己的一套。她說，最大的成就感就來自于居民能夠通過征收過上更好的生活。

在虹口，像陳超這樣的老娘舅就有200多位。雖說“千難萬難、舊改最難”，老娘舅們說了，也不是沒有訣竅，那就是將心比心。當(dāng)居民的事成了自己的事，那“再難也要、再難也能想辦法解決”。

（看看新聞Knews記者 孫悅 孔權(quán) 李連達(dá) 高原 孫佳遜）