在中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店的倉(cāng)庫(kù)里，數(shù)十臺(tái)智能化機(jī)器人24小時(shí)不間斷工作，按照顧客的下單情況設(shè)定線路、搬運(yùn)貨架，而負(fù)責(zé)揀貨的工作人員只需站在工作站里，等待機(jī)器人把貨架送到面前，配合眼前的電腦觸屏，就可以完成線上下單配貨。

智能化設(shè)備的引進(jìn)大大提升了倉(cāng)庫(kù)工作效率。免稅店電子商務(wù)部電商倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)吳開(kāi)榜告訴看看新聞?dòng)浾?，原?lái)在純?nèi)斯げ僮鞯那闆r下，一天最高的揀貨量只有兩三千件，現(xiàn)在大幅提升到了兩萬(wàn)五千到三千件，遇到"雙11""雙12"大促時(shí)，一天最高能達(dá)到三萬(wàn)五千件。

貨物分揀是電商業(yè)務(wù)中勞動(dòng)密集程度最高的環(huán)節(jié)之一。早在疫情暴發(fā)前，免稅店方面就引進(jìn)了一批智能化機(jī)器人，以提升揀貨效率。疫情暴發(fā)后，疊加離島免稅政策的調(diào)整，免稅店的線上銷售額成倍增長(zhǎng)。2019年，海南四家免稅店的線上銷售額不到10億元，而在2020年，這個(gè)數(shù)字超過(guò)了50億。據(jù)免稅店電子商務(wù)部電商倉(cāng)庫(kù)主管劉海龍介紹，目前，免稅店電商板塊，日均銷售額在兩千萬(wàn)元左右，日均出庫(kù)量提升到了三萬(wàn)件左右。

而智能化設(shè)備的額外引進(jìn)還幫助企業(yè)解決了疫情期間的人員聚集問(wèn)題。整個(gè)倉(cāng)庫(kù)原本需要近20個(gè)人完成的工作，現(xiàn)在只需要8個(gè)人就能完成。此外，可視化智能管理控制臺(tái)的作用也不容小覷。在一塊不足A4紙大的屏幕上，機(jī)器人的動(dòng)態(tài)，揀貨、補(bǔ)貨、異常狀態(tài)等都能一目了然，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可以第一時(shí)間處理，大大減少了對(duì)人工的依賴。

喬元?jiǎng)χ赋?，疫情是危也是機(jī)，它無(wú)形中加速了企業(yè)在智能化方面的投入，極大地改變了生產(chǎn)方式，也提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

在機(jī)器人大國(guó)日本，突如其來(lái)的疫情也讓研發(fā)單位開(kāi)始聚焦可以避免人與人接觸的智能服務(wù)領(lǐng)域。從2015年起，日本產(chǎn)業(yè)技術(shù)綜合研究所就開(kāi)始在制造、服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理等領(lǐng)域研究智能技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用，并于去年4月啟動(dòng)人工智能研究中心，探索新技術(shù)在便利店、工廠車間等場(chǎng)景中的落地效果。在研究中心的模擬超市里，商品的拿取就是靠機(jī)器人完成的。

研究人員表示，以往，機(jī)器人和人類的作業(yè)基本是各忙各的，而在疫情期間，人和人之間要保持距離，因此機(jī)器人就可以作為銜接環(huán)節(jié)，起到阻隔接觸的作用。不過(guò)，現(xiàn)有機(jī)器人的功能還有進(jìn)一步拓展的空間。

人工智能研究中心的堂前幸康博士告訴看看新聞?dòng)浾?，目前機(jī)器人運(yùn)用的技術(shù)只是按照客人的指示拿取商品，同樣的技術(shù)可以用于倉(cāng)庫(kù)里庫(kù)存擺放、廢棄、管理等工作。如今的研發(fā)難度在于如何讓機(jī)器人抓取大量不同形狀商品，同時(shí)還要對(duì)不同商品有辨識(shí)能力。

與此同時(shí)，日本松下公司也在神奈川縣藤澤市開(kāi)展可持續(xù)發(fā)展智慧城小區(qū)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。公司研發(fā)的小型低速送貨機(jī)器人使用的是和電動(dòng)輪椅一樣的技術(shù)。車體正面、背面和側(cè)面都裝有三維傳感器，可在行駛過(guò)程中規(guī)避障礙物。管制中心通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和車體實(shí)時(shí)保持聯(lián)系。送貨機(jī)器人不僅可以發(fā)出語(yǔ)音提示，也可以通過(guò)遠(yuǎn)程人工操作，應(yīng)對(duì)突發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)狀況。

除了物流和消費(fèi)領(lǐng)域，作為抗擊疫情的最前線，醫(yī)療領(lǐng)域的無(wú)接觸需求也在大大增加。許多企業(yè)和機(jī)構(gòu)迅速抓住這個(gè)全新的風(fēng)口。在去年舉辦的第三屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)上，工業(yè)自動(dòng)化頭部企業(yè)紛紛拿出最新研發(fā)成果。其中有一款雙臂協(xié)作機(jī)器人，操控技術(shù)接近人手，其醫(yī)療實(shí)驗(yàn)室預(yù)處理單元，能對(duì)實(shí)驗(yàn)室各種樣本進(jìn)行自動(dòng)化預(yù)處理。

而在面向患者的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，無(wú)接觸診療是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院來(lái)實(shí)現(xiàn)的。去年2月，徐匯區(qū)中心醫(yī)院拿到了上海首張互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照。病人可以通過(guò)線上渠道進(jìn)行遠(yuǎn)程問(wèn)診，支付診療費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)生開(kāi)出的藥物也是由物流員工配送上門。

面對(duì)疫情挑戰(zhàn)，人們發(fā)現(xiàn)，原來(lái)除了電子支付和網(wǎng)絡(luò)課堂之外，智能化技術(shù)還可以給工作、生活中的許多其他方面帶來(lái)意想不到的解決方案。而細(xì)想一下，這些解決方案卻又在情理之中。疫情確實(shí)給生活按下了"暫停鍵"，但從某種程度上來(lái)說(shuō)，它也為智能創(chuàng)新按下了"加速"鍵，把原先停留在紙面上的想法變成了現(xiàn)實(shí)。后疫情時(shí)代的智能生活，或許會(huì)變得非常不一樣。

（看看新聞Knews記者：敖德芳 符雅 王則斌 宋看看 編輯：邵晨星 陳頲杰 周杰）