最近，市民魏先生向我們反映，說(shuō)他收到申通快遞員的一條通知短信，要求他限時(shí)下樓取件。魏先生取件時(shí)則向快遞員建議，下次是否可以電話通知，不料卻遭到申通快遞員的辱罵。 接到投訴，看看新聞Knews記者展開(kāi)了調(diào)查。

魏先生說(shuō)，他每次在公司收取申通快件時(shí)，都會(huì)收到快遞員的短信，千篇一律寫著"快遞到單位門口了，等你五分鐘"。因?yàn)閾?dān)心錯(cuò)過(guò)取件短信，魏先生向申通快遞的派件員建議，是否可以電話通知，這樣更為直接。

魏先生：“因?yàn)槲矣X(jué)得短消息的提醒鈴聲相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)很短，一般在單位里面很難分辨，電話你能夠確定通或者不通，你可以確定對(duì)方是否能夠知道這個(gè)消息?！?br/>
讓人沒(méi)想到的是，魏先生的建議，竟然讓申通的快遞員勃然大怒，突然開(kāi)始辱罵魏先生。

魏先生：“這個(gè)快遞員他可能突然就很激動(dòng)，我也不知道為什么，我覺(jué)得這個(gè)要求也不是很過(guò)分。他就是很激動(dòng)，言語(yǔ)上手勢(shì)上都有一種侮辱的感覺(jué)。”
之后，當(dāng)魏先生揚(yáng)言拿出手機(jī)錄像取證的時(shí)候，申通快遞員竟然豎起中指，故伎重演了一番。

以下為魏先生提供視頻實(shí)況：

魏先生：“這就是申通的員工，現(xiàn)在態(tài)度很惡劣還罵客戶，每次過(guò)來(lái)不打電話，下來(lái)就這個(gè)態(tài)度?！?/p>

申通快遞員：（豎中指）“打個(gè)（臟話）啊，老子打個(gè)（臟話）啊。“

事后，魏先生通過(guò)申通快遞微信公眾號(hào)，將該情況如實(shí)反映。然而多個(gè)工作日過(guò)去了，申通快遞公司始終沒(méi)有給予任何答復(fù)。

魏先生：“他們都說(shuō)會(huì)盡快給答復(fù)，但到今天為止都沒(méi)有（答復(fù)）?！?/p>

采訪現(xiàn)場(chǎng)，看看新聞Knews記者再次致電申通快遞公司投訴電話，客服說(shuō)一般對(duì)于這種情況，他們公司也僅僅只是對(duì)快遞員進(jìn)行罰款處理。

申通快遞客服電話：“這邊都是進(jìn)行罰款的，具體情況要看網(wǎng)點(diǎn)公司這邊怎么處理。”

而對(duì)于快遞員及申通快遞公司的這種態(tài)度，魏先生覺(jué)得難以置信。

魏先生：“我感覺(jué)很震驚，對(duì)我們客戶是一種侮辱，他這種行為。申通以前在我心中還是金字招牌，感覺(jué)很不相符。 ”

快遞員僅靠發(fā)短信通知對(duì)方收件，還限定5分鐘，這本就很不合理。而面對(duì)收件人提出異議，不解釋改正，反而謾罵侮辱，這顯然是服務(wù)意識(shí)問(wèn)題。對(duì)于這件事，無(wú)論快遞員本人還是申通快遞公司，都應(yīng)好好反思。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 陸駿 編輯：陳佳雯）