盲盒、抽獎(jiǎng)，未知的結(jié)果總是讓人充滿期待。不管是盲盒還是抽獎(jiǎng)，經(jīng)營者都會(huì)給參與者 一個(gè)預(yù)期值，相應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)應(yīng)多少價(jià)值的東西。最近，上海市民馬先生饒有興趣地花了59元，參加了蒲松北路上的全家便利店的1次海賊王產(chǎn)品的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。但是 店家所說的獎(jiǎng)品，和他所理解的，相差了50倍。原來，馬先生抽到的是一個(gè)所謂"N賞"的等第，獎(jiǎng)券上寫著文件夾套組 1到50。所以馬先生自然就認(rèn)為，他抽到的是一套數(shù)量為 50個(gè)的文件夾。沒想到，店員卻對(duì)馬先生說，獎(jiǎng)券上寫的意思是，馬先生只能獲得1套50個(gè)文件夾套組中的一個(gè)，至于是哪一個(gè)，他可以自己隨機(jī)拿。1個(gè)還是50個(gè)？獎(jiǎng)品價(jià)值可是差了50倍！到底以誰說的為準(zhǔn)呢？

由于馬先生與店家發(fā)生分歧后，店家收走了獎(jiǎng)券，如今，馬先生手上只有當(dāng)時(shí)拍照留下的證據(jù)。

投訴人馬先生說：“我兒子想要買一個(gè)抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)券。當(dāng)時(shí)價(jià)格是59元，抽獎(jiǎng)之后我在獎(jiǎng)券上中的是N賞文件夾套組，VOL.1-VOL.50，當(dāng)時(shí)他拿出這50個(gè)文件夾之后，讓我選一個(gè)，然后我就沒有辦法接受，獎(jiǎng)券上寫得很清楚是1-50，并不是寫著有任選一個(gè)或者由店員隨機(jī)給我一個(gè)?！?/p>

因馬先生對(duì)獎(jiǎng)品的理解與店家的解釋相去甚遠(yuǎn)，馬先生想退款解決，拿回59元，文件夾也不要了，但對(duì)方并不認(rèn)可，一氣之下他獎(jiǎng)品也沒拿，就離開了店鋪。

馬先生說：“（獎(jiǎng)品是）很薄的一張A4紙的文件夾，就是印著海賊王圖案的文件夾袋子。當(dāng)時(shí)我跟他們溝通后，他們很堅(jiān)持只能選一個(gè)，我無法接受，就叫他們退款或者其它解決方式，他們一概不認(rèn)可，也不許我退。 叫我選一個(gè)我也不愿意選，因?yàn)槲覠o法接受這種東西，我寧可不拿?！?/p>

隨后，看看新聞Knews記者來到了涉事全家門店，見店中的確有海賊王產(chǎn)品抽獎(jiǎng)區(qū)，設(shè)了 A、G、I、F、N 等多檔位獎(jiǎng)品，有手辦也有文件夾，并無公示抽獎(jiǎng)規(guī)則?？纯葱侣凨news記者花了59元，也得到了一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

和馬先生的遭遇一模一樣，看看新聞Knews記者來到馬先生去的蒲松北路的這家店，也抽了這個(gè)獎(jiǎng)，很幸運(yùn)抽到結(jié)果和馬先生一模一樣，是N獎(jiǎng)，上面寫著1-50并沒有寫著任選其一，很容易讓大家誤解。

看看新聞Knews記者：“只能選一個(gè)嗎？”

全家店員：“只能一個(gè)?！?br/>
看看新聞Knews記者：“它這里不是寫50個(gè)嗎，1-50都送給我啦。”

全家店員：“沒有沒有，就一個(gè)?！?br/>
看看新聞Knews記者：“就一個(gè)應(yīng)該是1-50任選其一，我現(xiàn)在1-50，是不是都應(yīng)該給我?！?br/>
全家店員：“都給你哪有那么多獎(jiǎng)項(xiàng)?！?br/>
看看新聞Knews記者：“但問題你一個(gè)幾毛錢的事情，也不值59元啊?！?br/>
全家店員：“抽獎(jiǎng)就這種?！?br/>
看看新聞Knews記者：“那萬一你里面都是N獎(jiǎng)呢。”

全家店員：“不可能呀?！?/p>

很明顯，馬先生和店家爭論的焦點(diǎn)就是獎(jiǎng)券上寫的1-50，該如何理解？為了看看大家是如何理解這張獎(jiǎng)券的，看看新聞Knews記者就在涉事的全家超市門口，詢問了一些路人，聽聽他們的說法。

“這個(gè)看起來確實(shí)挺歧義的，而且前面寫著N賞，感覺像是有點(diǎn)歧義，可以選全部的樣子。”

“應(yīng)該是所有吧（所有都給我）對(duì)（如果其中之一應(yīng)該怎么寫）選擇啊，在這中間選?！?br/>
采訪到一半，涉事的全家便利店里沖出一位工作人員，讓看看新聞Knews記者去聯(lián)系總部。

全家工作人員：“你投訴可以找我們公司，你這樣子影響我?！?br/>
看看新聞Knews記者：“是在你這里買的？”

全家工作人員：“是在我這里買的不假，我們?nèi)矣袑ｉT管理的，有事情聯(lián)系我們總部?！?/p>

隨后，看看新聞Knews記者按照要求，來到了全家上?？偛?。前臺(tái)工作人員說，必須要知道他們聯(lián)系人，才能夠上樓，她幫記者聯(lián)系，不過等待很久對(duì)方都沒有下樓，記者只得留下了聯(lián)系方式，讓他們隨后聯(lián)系。

                                                                                                       
隨后，全家公關(guān)發(fā)來消息稱，他們約談了一番賞品牌方。萬代南夢(mèng)宮（上海）玩具有限公司，與其溝通確認(rèn)：在商品兌換描述中，的確存在表述不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那樾危锌赡芙o顧客帶來困擾。對(duì)此，感到十分抱歉。之后也會(huì)聯(lián)動(dòng)品牌方提供優(yōu)化改進(jìn)方案。其中，對(duì)全家作為銷售方的相關(guān)義務(wù)，卻只字未提。

對(duì)此，法律界人士認(rèn)為，國家市場監(jiān)管總局去年年底，專門發(fā)布了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，規(guī)范有獎(jiǎng)銷售等促銷行為，目前來看此事，獎(jiǎng)券描述不妥，全家作為銷售方，也難辭其咎。

上海鼎力律師事務(wù)所律師趙山說：“他在有獎(jiǎng)銷售時(shí)，按照法律規(guī)范，必須要把有獎(jiǎng)銷售的方式方法，以及規(guī)則來明確告知告示，這樣子消費(fèi)者才能看到怎樣抽獎(jiǎng)過程，顯然這次全家沒有把有獎(jiǎng)銷售方案和詳細(xì)規(guī)則，在店堂里告知廣大消費(fèi)者，因此他的有獎(jiǎng)銷售行為肯定違反相關(guān)法律法規(guī)的。 ”

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 編輯：夏定偉）