市民王小姐通過看看新聞網Knews報料平臺向記者反映，自己購買的蘋果延長保修（AppleCare Protection Plan）居然被盜用，她去年10月在悅達889的EBT購買了蘋果粉色的6s手機，店員向她推薦了Apple Care（蘋果延保），說只要花700多元就可以延長一年保修，如果摔壞還可以加628元換新機，于是王小姐購買了700元的AppleCare。就在一周前，王女士摔壞了自己的6s，她帶著發(fā)票、手機盒以及三包憑證前往蘋果南京東路店，卻被告知自己的延保已經在今年3月被他人盜用，她手機的序列號已經不存在，是一個不折不扣的黑戶。

視頻：Apple Care 延保計劃被盜用 一秒變黑戶

隨后，記者陪同王小姐前往蘋果南京東路店詢問情況，蘋果員工告訴看看新聞Knews記者，“因為你們是在經銷商買的，會有一點問題，我已經向上級打過電話可以幫你把applecare重新找回來”，至于為何屬于王小姐的延保被盜用，蘋果員工也不掌握情況。隨后，店員告知王小姐，她被盜用的序列號已經重新綁定了applecare延保計劃，能夠享用2年的保修服務，而此次蘋果的損壞因為還在1年的保修期內，所以可以免費修理。

無獨有偶，用戶lin19910525在威鋒網講述自己的applecare差點被盜用的情況：

事情是這樣的，我23號買了一個applecare md013 15寸的那款，然后盒子里面有一個碼，昨天官網發(fā)到。我昨天下午就把applecare給綁定上去了。但是我點開網頁，之前以為輸入只要輸入序列號，但是不知道為什么沒通過，還要上傳憑證，發(fā)票以及包裝盒。我拍上去上傳昨天晚上才給我綁定好，但是悲劇的事情來了，今天早晨接到電話，一個人打開，說我盜用他的applecare號？我也納悶怎么可能會知道我的電話號碼，雖然說蘋果applecare網站綁定的時候要添地址和電話號碼，但是也不會公開吧。我和他說我這是官網買的延保，他說他也買的延保，不過是在淘寶商家買的激活碼。他就一直說我盜用他的號，還說要取消掉，不取消掉就叫我好看，還說可能是碼重復了。誰先注冊到就是誰的……

記者在淘寶上輸入Apple care就跳出了各種店鋪和商品價格從幾十到1千多不等，都號稱能夠提供官方的apple care 服務，并告知如果不能夠成功注冊可以全額退款。

據蘋果官網介紹，AppleCare Protection Plan全方位服務計劃或AppleCare+全方位服務計劃可提供專家電話技術支持，以及來自Apple的額外硬件保修服務。中國的消費者權益保護法包括"三包"規(guī)定，賦予了消費者自購買iPad和Mac之日起2年的主要部件質量問題保修服務，還賦予了消費者自購買iPhone和iPod touch之日起1年的整機質量問題保修服務。

其實這個計劃就是給自己的蘋果手機購買了一個保險，無論是進水還是摔壞這樣的人為破壞也都進保，王小姐和網友lin19910525遭遇到的盜用，蘋果員工告訴記者他們也確實碰到過，但很多情況下，只要用戶能夠證明自己確實是ACPP的購買者，就能夠繼續(xù)享用這個服務，王小姐被盜用的一次也已經找回。

但其實是蘋果店對于這樣的盜用進行了兜底，蘋果店員也提醒用戶要通過正規(guī)渠道購買延保計劃，如果通過淘寶等購買到的虛假apple care如果不能夠激活，蘋果并不會提供保修。但對于類似王小姐遭受的盜用目前也沒有有效的辦法去防止。

（編輯：周杰）