為進(jìn)一步營造安全放心的消費環(huán)境，增強廣大經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識，引導(dǎo)消費者樹立依法維權(quán)觀念，上海市市場監(jiān)管局現(xiàn)向社會公布近年來侵害消費者合法權(quán)益典型案例。

1.上海雋喆醫(yī)療器械銷售中心不正當(dāng)競爭案

案情簡介：

2018年9月起，當(dāng)事人利用其非營利性公益組織服務(wù)站點的“特殊身份”，在開展非營利性組織承接的政府為老服務(wù)項目中，以非營利性公益活動的名義對其在售的保健產(chǎn)品進(jìn)行虛假的商業(yè)宣傳，造成老年消費者對銷售主體的混淆。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定，奉賢區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出了行政處罰。

案例點評：

近年來，老年保健市場一直廣受各界關(guān)注。2019年上海市市場監(jiān)管局等13個部門聯(lián)合開展了整治“保健”市場亂象百日行動，本案是在此次百日行動中較為新型的虛假宣傳案例。該案的查處，進(jìn)一步推動了部門合作，對建立健全事中事后監(jiān)管制度和失信組織聯(lián)合懲戒制度有著重要意義；進(jìn)一步為杜絕公益項目的“尋租空間”提供了借鑒案例，讓民生項目真正落到實處。

2.上海市虹口區(qū)杜淵食品店銷售商品缺斤短兩案

案情簡介：

當(dāng)事人在從事核桃粉現(xiàn)磨加工經(jīng)營活動中，通過不法手段短斤缺兩，謀取不正當(dāng)利益。在消費者購買當(dāng)事人銷售的核桃肉后，當(dāng)事人使用改裝后的磨粉機進(jìn)行加工，并通過暗門和滑道克扣部分商品，最終交付給消費者短缺數(shù)量的核桃粉。當(dāng)事人的上述行為違反了《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》的相關(guān)規(guī)定，虹口區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出了行政處罰。

案例點評：

誠信是商家經(jīng)營之本。本案中，當(dāng)事人通過暗藏“機關(guān)”的磨粉機短斤缺兩，一味追求經(jīng)濟(jì)利益，違背了誠實信用原則，侵害了消費者的公平交易權(quán)。消費者在購物時可以使用市場方提供的公平秤，并索要發(fā)票等消費憑據(jù)，注重維護(hù)自身的合法權(quán)益。

3.上海點快手機維修中心手機小病大修案

案情簡介：

自2019年9月，市場監(jiān)管部門陸續(xù)接到消費者投訴舉報反映當(dāng)事人打著“華為、小米、OPPO等品牌手機專修”的旗號，采取“小病大修，無病損修，強制修理”等手段，使用劣質(zhì)配件維修收取高額維修費用。市場監(jiān)管部門在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在維修過程中更換假冒華為配件及電池、謊稱部分配件存在問題需要更換但實際并未更換，收取高額費用。上述行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》、《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》的相關(guān)規(guī)定，徐匯區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出了行政處罰。由于相關(guān)行為已達(dá)到犯罪標(biāo)準(zhǔn)，該當(dāng)事人被移送上海市公安局徐匯分局追究刑事責(zé)任。

案例點評：

當(dāng)前，人們的生活越來越離不開電子商品，相關(guān)產(chǎn)品的維修有著巨大的市場。一些不良商家選擇在人流量大、數(shù)碼產(chǎn)品集中的商圈進(jìn)行違法經(jīng)營，“小病大修，無病損修，強制修理”等違法行為隨之出現(xiàn)。市場監(jiān)管部門在積極處置消費爭議、維護(hù)消費者合法權(quán)益的同時，與公安等部門通力協(xié)作，嚴(yán)懲違法行為，震懾了不法經(jīng)營者。消費者在維修電子產(chǎn)品時，應(yīng)選擇正規(guī)的售后服務(wù)商，并注意查看授權(quán)許可和經(jīng)營資質(zhì)。

4.上海市金山區(qū)紅譽食品店銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品案

案情簡介：

2019年8月，執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人待銷售的標(biāo)有“夢之藍(lán)?”、“五糧液? ”、“劍南春?”等白酒無法提供進(jìn)貨憑證及相關(guān)注冊商標(biāo)信息。經(jīng)查，上述白酒系假冒“夢之藍(lán)?”、“五糧液? ”、“劍南春?”注冊商標(biāo)。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》的規(guī)定，金山區(qū)市場監(jiān)管局依法沒收、銷毀假冒侵權(quán)白酒，并依法對當(dāng)事人處以罰款。

案例點評：

近年來，隨著老百姓消費能力的提升，各類高檔白酒也受到越來越多消費者的青睞。受高額利潤吸引，個別經(jīng)營者鋌而走險、以假亂真，制售假冒高檔白酒，不僅嚴(yán)重擾亂白酒消費市場秩序，更會危害消費者的生命健康安全。市場監(jiān)管部門將持續(xù)打擊酒類侵權(quán)假冒行為，守護(hù)人民群眾舌尖上的安全。

5.上海中心大廈置業(yè)管理有限公司未執(zhí)行政府定價案

案情簡介：

當(dāng)事人為浦東南路500號國家開發(fā)銀行大廈地面停車場經(jīng)營者，該停車場核準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)為“5元/小時、超過1小時后，以每半小時為計費單位”。當(dāng)事人通過修改停車場電腦計費系統(tǒng)的收費標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，實際對外按照10元/小時收費，且超過1小時后未以每半小時為收費單位。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國價格法》的相關(guān)規(guī)定，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出了行政處罰。案后，當(dāng)事人對收費標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行了備案。

案例點評：

本案中，停車場經(jīng)營管理方利用消費者對收費規(guī)則不熟悉且疏于計算，違法多收停車費，侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。停車場經(jīng)營者對外收費，必須依法在停車場出入口醒目位置懸掛相關(guān)部門備案核準(zhǔn)的“價格明碼標(biāo)價公示銅牌”和價格舉報監(jiān)督電話。消費者在停車?yán)U費前也要及時了解停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)和計費規(guī)則，維護(hù)自身合法權(quán)益。

6.上海六星房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司侵犯消費者個人信息案

案情簡介：

2019年6月，消費者通過手機在“房天下APP”獲取當(dāng)事人發(fā)布的房源信息，前往當(dāng)事人的經(jīng)營場所看房。消費者因看中的房源與當(dāng)事人提供房源信息不一致，明確向當(dāng)事人表示不要再向其推送房源信息。之后，當(dāng)事人仍安排業(yè)務(wù)員通過微信向消費者多次推送房源信息，干擾了消費者的正常生活。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。虹口區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出了行政處罰。

案例點評：

在信息化社會中，個人信息的數(shù)據(jù)泄露問題已經(jīng)屢見不鮮，不少消費者都接收過騷擾短信和電話。本案中當(dāng)事人所處的房產(chǎn)中介領(lǐng)域是侵害消費者個人信息合法權(quán)益的多發(fā)區(qū)。經(jīng)營者使用、收集、消費者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得泄露、出售和非法向他人提供。同時，未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

7.上海祿躍電子商務(wù)有限公司非法使用消費者個人信息案

案情簡介：

2019年4月，消費者購買了當(dāng)事人在其天貓店鋪內(nèi)銷售的“汽車打磨拋光機”，當(dāng)事人由此獲得了消費者的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等信息。2019年10月，消費者對上述產(chǎn)品追加評價，隨后當(dāng)事人在該條評價下公開了消費者的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等信息。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，金山區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出了行政處罰。

案例點評：

在網(wǎng)絡(luò)購物越來越流行的當(dāng)下，商品的購買評價對消費者選購商品起著非常重要的作用。本案當(dāng)事人以公開消費者個人信息為手段，來阻止消費者給予差評，侵害了消費者的合法權(quán)益。此案例具有廣泛的警示意義，此案的查處有助于推動《消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費者享有個人信息受保護(hù)的權(quán)利得到消費者、經(jīng)營者的普遍理解和認(rèn)知，具有普遍警示意義。

8.上海順西餐飲有限公司在標(biāo)價之外加價出售商品案

案情簡介：

當(dāng)事人（店招：鋼管廠五區(qū)小郡肝）在餐飲經(jīng)營活動中，采用“四舍五入”的方式進(jìn)行結(jié)算。其收銀系統(tǒng)設(shè)置為：0.5元以下金額去零處理，0.5元至1元的金額按1元收取。在消費者提出移動支付可以滿足實付要求時，當(dāng)事人以系統(tǒng)設(shè)置無法更改為由予以拒絕。當(dāng)事人在標(biāo)價之外加價出售商品的行為違反了《中華人民共和國價格法》的相關(guān)規(guī)定，長寧區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出了行政處罰。

案例點評：

本案雖然涉及金額微小，部分消費者也表示無需退賠，但收銀系統(tǒng)設(shè)置并不能成為經(jīng)營者拒絕找零的理由，維護(hù)消費者權(quán)益必須“錙銖必較”。經(jīng)營者四舍五入的做法，“四舍”屬于讓利的自愿行為，但“五入”則違背了消費者的公平交易權(quán)，侵害了消費者權(quán)益。近幾年，微信、支付寶等移動支付方式越來越被大眾所習(xí)慣，找零也不再成為難題，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提升守法意識，改變不合時宜的“四舍五入”，自覺維護(hù)消費者權(quán)益。

9.上海金也實業(yè)有限公司銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)用器材案

案情簡介：

近日，嘉定區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人自今年1月起在明知所售賣的口罩為“三無”普通口罩的情況下，仍在網(wǎng)頁上借用某正規(guī)品牌口罩的相關(guān)資質(zhì)及產(chǎn)品說明，虛假宣傳該款口罩為醫(yī)用防護(hù)級口罩，并以每盒68元的價格售賣，共計銷售197箱（每箱40盒，每盒50片），銷售總價達(dá)50余萬元。因案值數(shù)額巨大，嘉定區(qū)市場監(jiān)管局已將案件移交區(qū)公安局，并于2月12日聯(lián)合區(qū)公安局成功偵破上述銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)用器材案件。目前，涉案人員熊某某、謝某某因涉嫌銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用器械罪已被警方采取刑事強制措施，案件正在進(jìn)一步偵辦中。

案例點評：

口罩的質(zhì)量關(guān)乎人民群眾的生命安全。在當(dāng)前疫情防疫關(guān)鍵時期，口罩產(chǎn)品較為稀缺，仍有部分不法經(jīng)營者以次充好，借機銷售“問題口罩”,牟取不法利益,這種違法行為嚴(yán)重危害消費者的人身安全,甚至影響了疫情防控措施的有效實施。市場監(jiān)管部門對“問題口罩”堅決“零容忍”，堅決依法從嚴(yán)從重從快查處制售不合格防疫用品行為。

10.上海聯(lián)家超市有限公司徐匯店哄抬物價案

案情簡介：

2020年春節(jié)期間，當(dāng)事人在其銷售的精選生菜、小白菜、雞毛菜等15個蔬菜商品進(jìn)貨成本無明顯變化的情況下，多次調(diào)高銷售價格，其中最低漲幅為110.80%，最高漲幅為692.00%。當(dāng)事人的上述行為涉嫌違反了《中華人民共和國價格法》的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成《價格違法行為行政處罰規(guī)定》中的“利用其他手段哄抬價格，推動商品價格過快、過高上漲的”價格違法行為。由于當(dāng)事人在已經(jīng)收到市場監(jiān)管部門相關(guān)價格提醒告誡函的情況下，仍然多次調(diào)高涉案商品的銷售價格，涉及品種多，漲價幅度大，且發(fā)生在全國新型冠狀病毒肺炎疫情防控的特殊時期，造成了惡劣的社會影響，屬于情節(jié)較重，上海市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并罰款200萬元。

案例點評：

本案是上海市市場監(jiān)管局在疫情防控關(guān)鍵時期查處的第一件哄抬蔬菜價格的違法案件。本案從發(fā)現(xiàn)線索到查清事實，送達(dá)聽證告知書，僅僅用了36個小時，是特殊時期查辦典型案件“從快從重從嚴(yán)”原則的具體體現(xiàn)。本案通過媒體的宣傳報道，對市場違法行為形成了有力震懾，也對穩(wěn)定疫情期間涉及民生的商品價格起到了重要作用，維護(hù)了市場秩序，保障了消費者的合法權(quán)益。