東城工商分局今天上午通報(bào)，2016年該局依托12315系統(tǒng)平臺(tái)處理投訴舉報(bào)5815件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1241.58萬元。今年，東城將在11條商業(yè)街區(qū)推廣賠償先付制度，并把工作的重點(diǎn)放在老年人消費(fèi)維權(quán)和醫(yī)療美容廣告的監(jiān)管上。

監(jiān)管 專項(xiàng)治理虛假違法醫(yī)藥廣告

今年，東城工商將強(qiáng)化醫(yī)療虛假?gòu)V告監(jiān)管，著力強(qiáng)化對(duì)醫(yī)療、藥品、保健品等重點(diǎn)商品和服務(wù)類廣告的重點(diǎn)防控和監(jiān)管，開展虛假違法醫(yī)藥廣告專項(xiàng)治理，持續(xù)加大對(duì)轄區(qū)報(bào)紙、期刊、雜志的醫(yī)療廣告監(jiān)測(cè)力度，并對(duì)超市、小區(qū)張貼的醫(yī)療廣告進(jìn)行深入調(diào)查。

案例 當(dāng)代醫(yī)療美容門診被立案查處

自稱是“明星微整形手術(shù)基地”“中國(guó)最具實(shí)力的9家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)”，還把這樣未經(jīng)審批的廣告貼進(jìn)了超市。這一廣告的制作方北京當(dāng)代醫(yī)療美容門診部有限公司因?yàn)檫`反《廣告法》被東城工商立案查處。

此外，該違法廣告的發(fā)布方北京樂天超市有限公司北京崇文門分店也因?yàn)樾纬闪诉`法廣告發(fā)布的事實(shí)，成了全市首個(gè)因?yàn)榘l(fā)布違法廣告被處罰的公共場(chǎng)所管理者。

維權(quán) 幫助老年人提高消費(fèi)辨識(shí)能力

針對(duì)老年人的消費(fèi)陷阱更加多樣，侵害老年人合法權(quán)益的違法行為呈上升趨勢(shì)。購(gòu)買收藏品、投資、購(gòu)買藥品保健品、預(yù)付費(fèi)等領(lǐng)域老年人消費(fèi)糾紛集中，但是很多不法分子更是假冒國(guó)家科研機(jī)構(gòu)的名義騙取消費(fèi)者信任。

東城工商分局將繼續(xù)開展消費(fèi)教育和宣傳普法活動(dòng)。目前侵害老年消費(fèi)者的主要方式有：以組織講座、上門推銷等名義進(jìn)行虛假保健品宣傳、誤導(dǎo)老年消費(fèi)者購(gòu)買各類理財(cái)產(chǎn)品或收藏品、低價(jià)旅游陷阱等。東城工商分局通過社區(qū)宣傳欄介紹常見的老年消費(fèi)陷阱，開設(shè)老年消費(fèi)維權(quán)知識(shí)講座，組織老年人實(shí)地消費(fèi)體驗(yàn)等方式，幫助老年消費(fèi)者提高辨識(shí)能力，增強(qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)與維權(quán)意識(shí)。

同時(shí)，也提醒老年消費(fèi)者購(gòu)買藥品和保健品時(shí)不要盲目聽信養(yǎng)生講座和“專家”的宣傳，不要陷入經(jīng)營(yíng)者的“親情陷阱”，做到安全消費(fèi)、理性消費(fèi)、明白消費(fèi)。

案例 冒用醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址 發(fā)布虛假信息

東直門內(nèi)南小街16號(hào)院是中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院，而不法分子冒用這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名義，以類似的名字，標(biāo)注地址仍為南小街16號(hào)院，在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，通過電話給患者問診，讓患者打款然后賣藥。

東城工商執(zhí)法人員暗訪時(shí)，稱自己就在南小街16號(hào)院門口，想要進(jìn)去看診。而電話中的不法分子則稱其是“保密單位”，執(zhí)法人員再三要求“見面”，對(duì)方就掛斷電話。經(jīng)查，該院內(nèi)并沒有電話中所謂的專家。

相關(guān) 東城11條特色街實(shí)行消費(fèi)糾紛賠償先付制

記者上午從東城工商分局了解到，今后在簋街、南鑼等東城的特色街區(qū)發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者將可以享受到先行賠付的待遇。東城工商分局決定將經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度 “兩項(xiàng)維權(quán)制度”在東城11條特色商業(yè)街區(qū)全覆蓋。

消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問制度，是指消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時(shí)，可以向銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行維權(quán)。該經(jīng)營(yíng)者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任，不得推諉。

消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度，是指商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與場(chǎng)所內(nèi)的銷售者或服務(wù)者在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費(fèi)者投訴賠償先付協(xié)議（條款）。當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，銷售者或服務(wù)者故意拖延處理或者無理由拒絕賠付，以及因銷售者或服務(wù)者撤場(chǎng)等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得賠償時(shí)，由商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。

2016年3月，東城工商分局在王府井大街創(chuàng)建了全市首個(gè)“兩項(xiàng)維權(quán)制度”示范街。參與到“兩項(xiàng)維權(quán)制度”示范街的企業(yè)均認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任和先付賠償制度，做到“四不出”：即投訴解決不出柜臺(tái)、不出樓層、不出店門、不出示范街。其中，百貨大樓拿出了100萬的保證金，目前每年使用的賠付額度約在四五萬元。

（編輯：王玨）