9月5日，姜女士在網(wǎng)上反映，她9月2日獨(dú)自入住杭州市綠谷景瀾酒店，當(dāng)晚23時(shí)許，一名陌生男子刷房卡闖入她的房間，導(dǎo)致她受到嚴(yán)重的驚嚇。“我叫了一聲，‘你是誰’，（男子）他就走了”。她稱，事發(fā)后，她第一時(shí)間聯(lián)系了酒店工作人員，并于3日凌晨向當(dāng)?shù)鼐疟づ沙鏊鶊?bào)警處理。對(duì)于男子可以用房卡打開房門的原因，姜女士表示，酒店工作人員曾向她解釋，系因前臺(tái)的實(shí)習(xí)生在未確認(rèn)入住人信息的情況下誤將房卡激活。

姜女士表示，酒店在事發(fā)后的處理態(tài)度讓她非常不滿，首先她在事發(fā)后第一時(shí)間撥打了前臺(tái)電話求助，但是工作人員七八分鐘后才姍姍來遲。在協(xié)商過程中，姜女士認(rèn)為酒店經(jīng)理毫無誠意，態(tài)度冷淡，還曾聲稱可以去法院告他。

9月6日下午4點(diǎn)左右，杭州綠谷景瀾酒店官方微博發(fā)布通報(bào)稱：9月2日晚，姜女士入住杭州綠谷景瀾酒店1016房間后被其他客人打開房間，雖未進(jìn)入房間，但驚擾了姜女士，對(duì)此，酒店真誠道歉。事后，酒店積極配合管理部門開展調(diào)查，事件原因?yàn)榫频昵芭_(tái)工作失誤，在前一住客退房后要求續(xù)住，沒有核對(duì)房號(hào)與入住人信息變化，房卡時(shí)效異常時(shí)沒有做進(jìn)一步檢查導(dǎo)致此事故發(fā)生。目前酒店管理方已向姜女士書面表達(dá)歉意，并取得其諒解。下一步，酒店將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕類似情況發(fā)生。

（素材來源：今日頭條拍客 編輯：祝聞豪）