除了像我們老年餐的一個保障供應(yīng)之外，對于很多封控小區(qū)，其實老年人不會使用手機來買菜的難題擺在很多工作者的一些面前。比如說我們年輕人每天可以通過我們的一些互聯(lián)網(wǎng)的平臺去選購一些菜品，但是老年人他們不太會使用手機，那這部分群體怎么來滿足他們?nèi)粘ＹI菜的需求？

在3月22日的新聞發(fā)布會上，市商務(wù)委也是介紹了一些方便老人買菜的一些渠道，其中就包括東方購物的服務(wù)熱線，發(fā)布會結(jié)束之后，也有不少觀眾和網(wǎng)友向我們節(jié)目組發(fā)來了求助信息，想要了解如何通過這樣一個渠道來買菜，記者也特地前往東方購物的運營中心做了一個了解。

電話中客服所聯(lián)系到的夏阿姨是黃浦區(qū)一處重點封控區(qū)域的老年居民。目前東方購物推出的電話訂購蔬菜，主要聚焦于封控居民區(qū)中不會買菜的60歲以上老人。

東方購物運營服務(wù)中心副總經(jīng)理朱彥說：“年輕人都是六點鐘搶叮咚，七點搶盒馬，對于年紀大一點，他這個手機確實不會操作這些APP，那他怎么買菜呢？前幾天市商務(wù)委聯(lián)系了很多企業(yè)，也跟我們這邊溝通，就說現(xiàn)在要保障所有的封控閉環(huán)管理當(dāng)中居民民生的這個問題，特別是我們企業(yè)的一個特點，就有很多顧客年紀偏大，那么我們當(dāng)時馬上是第一時間跟我們的供應(yīng)商供貨的渠道去聯(lián)系。”

為了精準匹配急需訂菜的老年人，主動告知她們這一便捷買菜服務(wù)方式。東方購物的工作人員對用戶數(shù)據(jù)庫進行了逐一梳理，首批主要聚焦在黃浦區(qū)的重點封控小區(qū)。

朱彥說：“當(dāng)時黃浦區(qū)商務(wù)委特別來跟我們溝通，說能不能重點優(yōu)先考慮一下，他們那有4個街道的閉環(huán)管理的情況比較多，時間也比較長。所以我們后臺拉了一下黃浦區(qū)當(dāng)時比較重點的4個街道的顧客名單，然后按年齡來，從年齡最大的到最小的排序，我們一個個給他們打電話過去，問他是不是現(xiàn)在閉環(huán)管理，在家里沒辦法買菜，有沒有這方面的需要？”

記者看到這次東方購物主推的有機蔬菜套餐，包含了蘿卜、白花菜、杭白菜、韭菜等6包有機蔬菜。如果市民需要還可以增加一袋5千克的崇明東灘大米，所有蔬菜均由上海實業(yè)從崇明基地當(dāng)天采摘，再由郵政同城配合發(fā)送。從采摘到配送，蔬菜隔天就能送到居民手中。

值得一提的是，在支付方式上，老年人既可以線上支付，也可以選擇貨到付款。

朱彥說：“老人最大的困擾是什么？他除了不會搶單，他也不會用微信和支付寶，所以我們貨到付款可以讓他到小區(qū)門口來收貨，或者是讓大白物業(yè)幫忙，拿貨的時候再付現(xiàn)金給到快遞人員。”

據(jù)悉，該服務(wù)上線4天后，目前累計已送出1000單有機蔬菜套餐，其中近一半顧客是60歲以上老人。東方購物方面表示，下一步他們也會充分調(diào)動資源整合能力，聯(lián)系更多供應(yīng)商，拓展服務(wù)品種。