4月11日，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳后，迅速引發(fā)輿論關(guān)注。@西安發(fā)布4月14日消息，引起關(guān)注的“某女士購奔馳車消費(fèi)糾紛”一事，西安市高新區(qū)市場監(jiān)管部門對(duì)外發(fā)布了有關(guān)工作進(jìn)展情況：已對(duì)“利之星”立案調(diào)查，責(zé)成盡快退車退款。

2019年2月25日，投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司（簡稱“利之星”4s店）簽訂了分期付款購買全新進(jìn)口奔馳CLS300汽車購車合同。3月27日提車后，新車還沒開出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問題。

事情發(fā)生后，該女子稱，她將車開回留在該4S店，15天未碰過該車。此后，多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

4月9日女子向陜西省市場監(jiān)管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴，訴請(qǐng)退款退費(fèi)。當(dāng)日高新區(qū)市場監(jiān)管部門接到上級(jí)轉(zhuǎn)辦立即安排處理，敦促“利之星”4s店依法妥善解決消費(fèi)者投訴。下午投訴人又到“利之星”4s店繼續(xù)和店方協(xié)商，當(dāng)晚要求“利之星”4s店簽訂了退車退款書面協(xié)議。

4月11日、12日，高新區(qū)市場監(jiān)管部門先后對(duì)雙方退車退款協(xié)議情況進(jìn)行了核實(shí)；對(duì)“利之星”4s店經(jīng)營情況進(jìn)行檢查，已對(duì)“利之星”4S店涉嫌質(zhì)量問題進(jìn)行立案調(diào)查，對(duì)涉事車輛進(jìn)行依法封存，并委托法定監(jiān)測機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)檢測；對(duì)“利之星”4s店負(fù)責(zé)人行政約談，并要求該店通知奔馳（中國）公司協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。

4月13日，市場監(jiān)管部門再次責(zé)成“利之星”4s店盡快落實(shí)退車退款事宜。約談投訴人聽取了新提出的八項(xiàng)訴求。當(dāng)天，還組織“利之星”4s店負(fù)責(zé)人與投訴人對(duì)話協(xié)商，努力促成雙方達(dá)成解決問題的一致意見。對(duì)話中，店方負(fù)責(zé)人向某女士因購車問題引起的不愉快表示道歉，并表態(tài)愿立即退款、承擔(dān)市場監(jiān)管部門調(diào)查核實(shí)后相應(yīng)的法律責(zé)任。某女士感謝市場監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)者的支持，但目前不能接受店方退款，也愿意接受調(diào)查核實(shí)以后依照有關(guān)規(guī)定更換發(fā)動(dòng)機(jī)、或退換車的結(jié)果。

目前，高新區(qū)市場監(jiān)管部門要求“利之星”4s店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問題。對(duì)消費(fèi)者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實(shí)后，依法依規(guī)作出公正處理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營造良好的營商環(huán)境。

（ 編輯：靜靜）