今天是五一假期的最后一天了，對(duì)于很對(duì)人來(lái)說(shuō)，這個(gè)假期既四處游玩了，身心也得到了放松，可對(duì)于來(lái)自西安的游客郭女士來(lái)講，這個(gè)假期讓她有些苦不堪言。  

郭女士表示造成她腿傷的原因，還源于這一次五一成都游。5月1日她和好姐妹帶著自家小孩從西安來(lái)到成都旅游，入住了成都市武侯區(qū)黌門街的這家尚客優(yōu)酒店?？删驮谌胱〉诙砹璩?，意外發(fā)生了。  

郭女士稱：“5月2日的晚上，也就是3號(hào)凌晨1點(diǎn)左右，（我）穿著酒店提供的一次性拖鞋，在出衛(wèi)生間的時(shí)候，右腳從20公分高的臺(tái)階上，滑了下來(lái)之后  ，整個(gè)身子就下來(lái)了 ，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)腿已經(jīng)變形了，腳已經(jīng)抬不起來(lái)了?！?/p>

摔傷后第一時(shí)間，朋友便帶著郭女士去到四川省骨科醫(yī)院。經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，這一摔傷得還不輕。  

經(jīng)過(guò)診斷，醫(yī)生建議手術(shù)治療，可由于郭女士是外地游客，治療耗時(shí)并非一兩天時(shí)間，因此她希望通過(guò)和酒店協(xié)商處理，回西安進(jìn)行治療。 

郭女士表示：“因?yàn)槲沂峭獾赜慰停⒆釉诰频晡覜](méi)有辦法，我就只能說(shuō)采取一個(gè)簡(jiǎn)單的固定，然后跟酒店去交涉，酒店并不積極，他（老板）拖了很長(zhǎng)時(shí)間一直不露面  ?！?/p>

郭女士表示，酒店方不僅沒(méi)有第一時(shí)間出面解決，并且還一直聲稱這事兒與他們沒(méi)有關(guān)系。

尚客優(yōu)酒店方老板電話里稱：“我們酒店沒(méi)有義務(wù)墊付醫(yī)藥費(fèi) ，酒店沒(méi)有安全隱患的，在公路上開車路滑了，那你的車剎車不靈 ，出事故了，是不是公路就要給你賠錢 ，是不是警察要給你賠錢？ ” 


酒店方老板的說(shuō)法是否合理？郭女士摔傷的地方究竟是否存在安全隱患，隨后記者跟隨郭女士去到了成都市武侯區(qū)黌門街尚客優(yōu)酒店。 

現(xiàn)場(chǎng)郭女士給記者展示了酒店衛(wèi)生間的臺(tái)階：“它這一塊兒沒(méi)有防滑措施 ，它的毛巾正常情況下，毛巾是搭在這個(gè)上面的，我自己的感覺(jué)是我是踩在毛巾上  ，跟著毛巾一塊兒就下來(lái)了  ，因?yàn)樗_(tái)階特別高，所以就是骨折了，如果臺(tái)階沒(méi)有這么高 ，其實(shí)是不會(huì)骨折的。” 

事發(fā)之后，郭女士的老公驅(qū)車十幾個(gè)小時(shí)趕到成都，對(duì)于酒店衛(wèi)生間的布局，他也提出了疑議。 

經(jīng)過(guò)郭女士老公測(cè)量，這個(gè)臺(tái)階高22公分，郭女士老公認(rèn)為很不安全，而且沒(méi)有任何的提醒。

不過(guò)對(duì)于回到酒店的郭女士以及郭女士的老公，老板又玩起了躲貓貓，詢問(wèn)前臺(tái)，表示老板已經(jīng)走了。

郭女士表示，讓他們非常心寒的是，事發(fā)直到現(xiàn)在酒店方老板一直沒(méi)有出面過(guò)問(wèn)此事，自己的傷情也不能再拖，其次，假期快結(jié)束了，一家人也必須要回西安上學(xué)、上班。

郭女士目前的訴求就是：“希望酒店他能先行承擔(dān)我的醫(yī)藥費(fèi)，我在這個(gè)治療期間產(chǎn)生的這些費(fèi)用?！?br/>

原本帶著美好的心情來(lái)成都旅游，卻沒(méi)想讓自己身心俱損，酒店方是否有責(zé)任，郭女士又該怎么辦？對(duì)此記者咨詢了律師。  

四川拓越律師事務(wù)所黃銳表示：“商家是否提供了相應(yīng)的安全防范措施，那這也是人民法院審理此類案件，劃分責(zé)任的一個(gè)重要依據(jù) 。那比如衛(wèi)生間是否做到了干濕分離，是否準(zhǔn)備了防滑墊以及防滑拖鞋等 ，包括是否設(shè)置了警示標(biāo)語(yǔ) ，同時(shí)有條件的可以設(shè)置緊急呼叫的設(shè)備，那最大限度的預(yù)防客人在住店的時(shí)候，受到不必要的人身?yè)p害 。那在入住期間，倘若消費(fèi)者不幸發(fā)生了意外事故，那應(yīng)盡可能的保留好相關(guān)證據(jù)，那比如拍照錄像等，或者及時(shí)向前臺(tái)工作人員去進(jìn)行聯(lián)系 ，以及通知110到現(xiàn)場(chǎng)固定相關(guān)的證據(jù)等。 ”

黃律師還表示：“我們認(rèn)為酒店方最終無(wú)論是否承擔(dān)責(zé)任，都應(yīng)當(dāng)拿出一個(gè)積極的態(tài)度，來(lái)妥善解決此事，而不是采取閉門不見(jiàn)等消極的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)，這樣子并不利于雙方矛盾的解決，甚至有可能導(dǎo)致雙方矛盾的升級(jí)，那我們建議酒店方調(diào)整自己的態(tài)度，積極妥善的與消費(fèi)者進(jìn)行一個(gè)溝通、協(xié)商?！?/p>

由于此事一直沒(méi)有得到解決，今天早上郭女士已經(jīng)報(bào)警，目前，民警也前往了現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查取證。

（編輯：殷滋 素材來(lái)源：四川臺(tái)全媒體新聞中心）