浙江臺州一位吳女士反映稱，她前兩天入住了杭州的一家五星級酒店，因為這家酒店她之前經(jīng)常會入住，覺得很安全，但沒想到這一次她放在房間里的3萬多塊錢港幣不見了，吳女士認(rèn)為是酒店的工作人員拿走了這筆錢，她找到酒店，沒有想到對方處理這件事情的態(tài)度讓她不能夠接受。

這個月9號，吳女士從澳門旅游回來，入住了一家五星級酒店，每天房價要2000多元。吳女士說，住店后回到臺州老家，發(fā)現(xiàn)錢包有異樣。

吳女士懷疑，錢是在酒店里不見的。吳女士說，當(dāng)初她把新手機和港幣放在一起，要說丟失的話，吳女士覺得手機跟港幣會一起全丟了?，F(xiàn)在手機在，錢也只是丟了一部分，吳女士總覺得不對勁。

之后，吳女士從臺州趕回到杭州酒店，翻看了酒店里的公共視頻，發(fā)現(xiàn)了一個異樣情況。在吳女士出去吃飯的時間里，有名酒店員工擅自拿房卡進(jìn)去了她房間待了三分鐘。

現(xiàn)在最讓她想不通的是，酒店工作人員為什么要在客人不在的時候進(jìn)入房間？吳女士找過酒店前臺經(jīng)理，對方的態(tài)度吳女士不能接受。

吳女士說，自己入住這里也是出于對酒店的信任，情況是否真如吳女士所說，記者陪著她再次趕到了酒店！

酒店表示，事發(fā)后他們第一時間選擇了報警。經(jīng)過調(diào)查，警方發(fā)現(xiàn)，進(jìn)出吳女士房間的只有兩個人，一個是吳女士朋友，另一個就是酒店服務(wù)員。目前吳女士朋友已經(jīng)做了筆錄，而當(dāng)天那名酒店服務(wù)員卻一直沒來上班，直到現(xiàn)在也聯(lián)系不上。

該酒店表示，當(dāng)天進(jìn)入?yún)桥糠块g的服務(wù)員，主要負(fù)責(zé)酒店房間的日用品補給工作，手里有一張萬能卡，可以打開樓層內(nèi)所有客人的房間，事發(fā)后一直聯(lián)系不上。

酒店透露，這名男性服務(wù)員是江蘇人，入職才18天。在招聘服務(wù)員的過程中，酒店方表示對員工進(jìn)行過細(xì)致考察，沒有發(fā)現(xiàn)任何不良記錄，員工入職后，酒店也做了相關(guān)培訓(xùn)。

現(xiàn)場吳女士提出質(zhì)疑，因為事發(fā)當(dāng)天她根本沒喊過酒店提供服務(wù)，她認(rèn)為服務(wù)員開門進(jìn)入房間是一個異常行為。

酒店表示，這名服務(wù)員當(dāng)天的行動軌跡確實存在異常，按照酒店工作流程，服務(wù)員上門打掃衛(wèi)生或者補給日用品，都需要接到指令才能進(jìn)行，當(dāng)天服務(wù)員屬于擅自行動。但即便如此，在事件調(diào)查清楚之前，酒店表示不方便發(fā)表意見。同時酒店提出房間內(nèi)提供了保險箱，客人有貴重物品是可以用于特殊擺放的。

吳女士承認(rèn)自己確實存在疏忽，現(xiàn)場酒店對這件事情也進(jìn)行了表態(tài)，“找到這個員工，還原這個事實真相，如果確實是酒店這邊發(fā)生的問題，然后也確實是酒店的員工出現(xiàn)了這個問題，那酒店一定會相承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！?/p>

據(jù)了解，事發(fā)后轄區(qū)內(nèi)的四季青派出所已經(jīng)介入調(diào)查，記者從四季青派出所了解到，目前案件正在進(jìn)一步調(diào)查之中，吳女士也表示愿意等待警方的調(diào)查結(jié)果。

（素材來源：浙江教育科技《小強熱線》 編輯：靜靜）