丹東站是中國鐵路最大的口岸站,隨著春運的到來,整個車站也開始變得熱鬧和繁忙起來。春運期間,中國鐵路沈陽局集團公司丹東站的職工,在嚴(yán)寒中守護著每一位回家的旅客。
在丹東站候車室,總會看到劉靜顯。顯眼的制服、略顯蒼老的面容,洪亮的嗓門,總會吸引旅客的目光。人們都親切的稱他“劉師傅”。
春運期間,劉師傅特別忙碌,他總是爭取第一時間發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客,并且伸出援手。他將對旅客的服務(wù)以車站服務(wù)臺為中心延伸到這個站客運的每個角落,同時也沁入每位旅客的心田。
多年的用心服務(wù)練就了劉師傅非凡的眼力,無論是人潮涌動的進出站客流中,還是密集的候車室人群里,他總是能夠精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)旅客的需求。
除了非凡的眼力,嘴勤和手勤也是劉師傅服務(wù)旅客的法寶,除了解答問詢,劉師傅還總是不厭其煩的就安全出行對旅客進行提示提醒。同時,在旅客較多的車次到達后和發(fā)車前,總能看見他拎著旅客的行李,反復(fù)穿梭在站臺上和通道里。
劉師傅始終保持著那份對旅客的熱情和理解,在服務(wù)的過程中,總是能夠用樸實親切的話語消除旅客的焦慮,用貼心穩(wěn)重的舉止,讓旅客也能夠切身的感受到出行的溫馨與順暢。
即將退休的劉師傅,總是說,要及時給需要幫助的旅客送去關(guān)懷與溫暖,恰當(dāng)時間出現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)牡攸c,用溫暖的言行溫暖著每一位出行的旅客。
(看看新聞Knews記者:任彬源 孟雷 馬越 編輯:老徐)
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