推銷銀行貸款的電話，你接到過嗎？有的時(shí)候，對方甚至還能夠精準(zhǔn)地說出你的姓氏、工作、家庭情況，這些電話真的是銀行信貸中心撥打的嗎？電話的背后藏著怎樣的“貓膩”？個(gè)人信息又是怎樣泄漏的呢？最近，市場監(jiān)管部門對貸款中介開展了專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，貸款電話背后的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈浮出了水面。

“我這邊是上海銀行信貸中心的，目前我們是有一款免抵押，免擔(dān)保的貸款產(chǎn)品?！睂τ谶@樣的電話，市民們紛紛表示很熟悉：“對方會(huì)知道你的姓氏、你的手機(jī)號(hào)碼，還有一些其他的信息?！薄安恢朗悄睦铽@得的我的聯(lián)系方式?！薄澳阍诰W(wǎng)上隨便搜點(diǎn)什么，馬上就會(huì)有人給你打電話?！?br/>

這些電話是從銀行撥出的嗎？電話背后又是誰呢？根據(jù)線索，上海市市場監(jiān)督局執(zhí)法總隊(duì)鎖定了一家貸款中介公司。7月20日上午，執(zhí)法人員對這家位于商務(wù)樓宇內(nèi)的公司進(jìn)行突擊檢查，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員的電腦里，都存著密密麻麻的手機(jī)號(hào)碼，還有詳細(xì)的跟蹤信息。業(yè)務(wù)員的手機(jī)微信里，則有著名目繁多的“業(yè)務(wù)對接群”。而在公司負(fù)責(zé)人的電腦里，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)了一份表格，里面詳細(xì)記錄了“初篩”后的客戶信息。

執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)通過短信平臺(tái)，一天能夠群發(fā)22萬條信息，設(shè)定的是“我是農(nóng)行信貸中心”等話術(shù)文本。負(fù)責(zé)人介紹，發(fā)送40萬條信息，需要花費(fèi)8000多元，主打一個(gè)廣撒網(wǎng)。該貸款公司負(fù)責(zé)人告訴記者：“最后能發(fā)成功多少是不知道的?！?/p>

除了群發(fā)短信，這家公司還在今年4月開始嘗試AI語音電話推銷，不用雇傭真人接線員，卻能隨意更換各大銀行客服人員的規(guī)范化口吻和客戶通話。在交易記錄中，一個(gè)更換“話術(shù)”的請求引起了執(zhí)法人員的注意。根據(jù)新的線索，執(zhí)法人員又鎖定了為貸款中介提供語音定制服務(wù)的一家公司，進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本次行動(dòng)查處的25家企業(yè)中，有超半數(shù)企業(yè)是這家網(wǎng)絡(luò)信息科技公司的客戶。

該網(wǎng)絡(luò)信息科技公司工作人員說：“不同的客戶用的話術(shù)也不一樣。外呼的名單一般是客戶自己的，如果他沒有，我們也可以提供?！?/p>

不僅為客戶量身定制話術(shù)模版，甚至還能提供號(hào)碼庫供客戶選擇。大量的個(gè)人信息，就成為了這些企業(yè)的牟利工具，調(diào)查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，個(gè)人信息被盜取的來源五花八門。市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)十四支隊(duì)副支隊(duì)長陳歡歡表示：“有涉及到一個(gè)樓盤所有的業(yè)主信息的，懷疑他是通過開發(fā)商或者物業(yè)公司內(nèi)部工作人員獲取信息的?！?/p>

這也讓消費(fèi)者在接到貸款中介電話時(shí)，難辨真假，對方甚至能準(zhǔn)確報(bào)出自己的姓名、住址甚至是工作單位等信息。而一旦消費(fèi)者確有資金方面的需求，業(yè)務(wù)員就會(huì)自稱某銀行信貸部門，以低息貸款、免手續(xù)費(fèi)等話術(shù)誘導(dǎo)客戶貸款。

特別是對于因征信問題貸款困難的客戶，企業(yè)會(huì)包裝個(gè)人征信記錄、買通銀行操作人員等方式，幫助客戶獲得貸款，以此收取不等的手續(xù)費(fèi)。“我們發(fā)現(xiàn)這些貸款中介公司，在幫助客戶獲得銀行貸款的過程中，有涉嫌向銀行的貸款審批人員行賄的違法行為?！标悮g歡說道。

目前，市市場局已對查處的25家經(jīng)營主體進(jìn)行立案調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，將及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)。市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)指揮處副處長王振龍告訴記者：“數(shù)據(jù)中心梳理了各類涉案的個(gè)人信息近100萬條、涉案違規(guī)通話時(shí)間91萬分鐘。持續(xù)打擊非法收集個(gè)人信息的活動(dòng)。”

市場監(jiān)管部門提醒，如果消費(fèi)者收到此類貸款電話、短信，一定要提高警惕，切勿輕信。為加強(qiáng)消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)，市場監(jiān)管部門也將在房屋中介、房屋裝修、教育機(jī)構(gòu)等行業(yè)繼續(xù)開展專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)，歡迎消費(fèi)者提供線索。

（記者：龔海韻 攝像：金狄 實(shí)習(xí)編輯：邵亦洋）