這些天,湖南懷化的理發(fā)師李曉華“紅”了,“聽得懂話”的她7天時(shí)間漲粉超過百萬,甚至被網(wǎng)民善意地稱為“人民理發(fā)師”。與此同時(shí),曉華的理發(fā)店也成了人們爭相打卡之地,大家從全國各地紛至沓來,短短一周,來訪者就累計(jì)超過20萬人次。
在湖南懷化的長泥坡新村,發(fā)型師曉華與丈夫經(jīng)營著一家名叫“靚點(diǎn)”的理發(fā)店。上月29日,曉華發(fā)了一條工作視頻,收獲百萬點(diǎn)贊量。短短一周,抖音平臺粉絲就漲到167萬,每天直播在線人數(shù)3萬人左右。
“爆火”后,曉華的理發(fā)店每天都門庭若市,其中不乏坐十幾個(gè)小時(shí)車前來剪發(fā)的忠實(shí)粉絲,甚至有人通宵排隊(duì)取號,還有不少人呼吁李曉華“全國巡剪”。
憑借一把剪刀,把進(jìn)店的男孩、女孩“爆改”成型男靚女,靠的不僅僅是手藝,精準(zhǔn)理解顧客的需求是曉華吸引顧客最大的亮點(diǎn)。不搞花樣百出的辦卡“套路”,男士剪發(fā)30元、女士剪發(fā)45元的親民價(jià)格,更是令人交口稱贊。
全國各地涌來的客流,也引起了當(dāng)?shù)卣块T的注意。理發(fā)店門前原先凹凸不平的水泥地,連夜被鋪成了瀝青路。懷化當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門還在理發(fā)店前提供免費(fèi)礦泉水、免費(fèi)盒飯,安排志愿者提供懷化文旅咨詢服務(wù),甚至推出“游客憑理發(fā)店‘打卡照’可免費(fèi)游覽景區(qū)”的優(yōu)惠措施。
據(jù)懷化商務(wù)部門統(tǒng)計(jì),“曉華效應(yīng)”帶動現(xiàn)場消費(fèi)超過2000萬元,全市消費(fèi)達(dá)到1.2億元。
曉華熱度之高乍看令人有些難以想象,但細(xì)細(xì)一回味,其實(shí)說到底,也就是她能滿足人們“笑著走出理發(fā)店”的樸素愿望。
曉華的“出圈”,當(dāng)然首先因?yàn)樗小斑^硬”的手藝。而對于顧客一些模糊的要求,諸如“保持原樣吧”“整體短一點(diǎn)”“兩邊短一點(diǎn)”等等,她都能恰到好處地拿捏,因此也獲得了“聽得懂話”的評價(jià)。此外,店面布置簡潔大方,收費(fèi)也很親民。
對于一家正規(guī)理發(fā)店來說,這些本應(yīng)是“理所當(dāng)然”的條件,但長久以來的行業(yè)現(xiàn)實(shí)的確也成為了曉華爆火的一個(gè)背景。常常有網(wǎng)民曬出自己“哭著走出理發(fā)店”的經(jīng)歷。例如,“花500燙了一個(gè)大媽頭,被同事笑了半個(gè)月?!薄?1歲的兒子去理發(fā)店,理完頭發(fā)出來眼淚嘩嘩的?!薄艾F(xiàn)在理發(fā)師收費(fèi)高,剪出來卻是小時(shí)候村里爸媽給剪鍋蓋頭的即視感。”更關(guān)鍵的是,常見的所謂“高端理發(fā)店”里,理發(fā)師頭頂“首席”“總監(jiān)”“特級”“高級”等各種浮夸頭銜,美發(fā)價(jià)格動輒三位數(shù)起步。整個(gè)理發(fā)過程,還充斥著產(chǎn)品推銷、預(yù)付辦卡的“套路”,而經(jīng)營者突然卷款跑路的消息,也能常常聽到。
雖然“一個(gè)人帶火一座城”聽上去有點(diǎn)夸張,但李曉華靠手藝、憑誠意贏得追捧并不令人意外,因?yàn)椋M(fèi)者要求并不高,就希望“花錢花得值”。事實(shí)上,除了美發(fā)行業(yè),近些年服務(wù)市場涌現(xiàn)出的“李曉華”式人物并不少,許多小商販、個(gè)體戶都憑借自己的真誠和實(shí)在,在互聯(lián)網(wǎng)上走紅。
一根肉質(zhì)鮮美、售價(jià)15元的烤鵝腿,暖過無數(shù)大學(xué)生的胃。去年年底,在北大、清華、人大等高校附近,一位“鵝腿阿姨”突然“火”了?!谤Z腿阿姨”陳秀鳳一天要多收到好幾千條信息,出攤時(shí)還被人圍著拍照。甚至有經(jīng)紀(jì)公司上門,讓她帶貨直播。迫于壓力,陳秀鳳一度不得不歇業(yè),她表示,其實(shí)只想安靜地賺點(diǎn)小錢。
無獨(dú)有偶,在南京文昌的一間小鋪?zhàn)?,眾多年輕人排隊(duì)打卡一杯“10元咖啡”。但這背后,并沒有科技與狠活,就是“三條速溶咖啡+開水”的操作。在當(dāng)下年輕人沉迷手沖、現(xiàn)磨、深度烘焙時(shí),“咖啡阿姨”不玩套路、沒有營銷,當(dāng)著顧客面坦坦蕩蕩地沖調(diào)。
此外,還有武漢的“糖水爺爺”、淄博的“鴨頭小哥”等,這些個(gè)體商販意外走紅,背后都有著保證質(zhì)量、服務(wù)周到、價(jià)格透明等特質(zhì),認(rèn)真踏實(shí)地滿足消費(fèi)者需求,才是商家能夠持續(xù)紅火的秘訣。
在流量時(shí)代,短視頻帶火了“曉華”們,怎么理性地看待這個(gè)現(xiàn)象?他們的走紅是否會曇花一現(xiàn)?引發(fā)的后續(xù)效應(yīng)該怎樣引導(dǎo)?媒體評論員李勤余指出,理發(fā)師李曉華本人的心態(tài)還是比較淡定的,她的服務(wù)“細(xì)水長流”應(yīng)該沒有問題。其實(shí),這可以成為一個(gè)契機(jī),讓大家看到什么樣的理發(fā)師才是真正受到大家歡迎的,推動整個(gè)行業(yè)看到應(yīng)該堅(jiān)持的發(fā)展方向。在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,“酒香也怕巷子深”。任何一件產(chǎn)品,任何一個(gè)市場都需要營銷、需要打廣告,但只要誠心誠意地提供服務(wù),普通人也能憑借偶然的機(jī)遇“火”起來。這都說明,大多數(shù)消費(fèi)者需要的不是營銷,而是實(shí)實(shí)在在的、貼近需求的服務(wù)。
編輯: | 阮麗 |
責(zé)編: | 嚴(yán)相莉 |
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