近日,市民王阿姨
通過(guò)新聞坊同心服務(wù)平臺(tái)反映,
她上個(gè)月搬了家,
從閔行顓橋搬到位于奉賢的海灣鎮(zhèn)。
搬家是個(gè)體力活,
王阿姨和老伴也都上了年紀(jì),
他們特別在意搬場(chǎng)公司的服務(wù)。
于是,他們通過(guò)百度搜索,
選擇了排在第一位的公司,
"上海嘀嗒搬場(chǎng)"。
王阿姨稱(chēng)
嘀嗒搬場(chǎng)的報(bào)價(jià)近6000元
但老兩口最后實(shí)際支付了41710元
是最初報(bào)價(jià)的7倍
其中一些項(xiàng)目的收費(fèi)
更是高得離譜
滬老夫妻遇“刺客”!
包裝膜就花了18000元!
王阿姨告訴記者,她在百度上搜到這家"上海嘀嗒搬場(chǎng)"后,和對(duì)方取得了聯(lián)系,按照對(duì)方的要求,她把全部家當(dāng)通過(guò)視頻的形式完整展現(xiàn)給了嘀嗒搬場(chǎng)的工作人員。
這些物品包括家具、電器、鋼琴、落地鐘、淋浴房等,總計(jì)116件物品。起初對(duì)方估計(jì),這些物品大概需要出動(dòng)2輛車(chē)子,按照一輛車(chē)2400元來(lái)算,總共是4800元。
另外,王阿姨還要求搬家公司拆2臺(tái)空調(diào),到了新房子還要裝3臺(tái)空調(diào),對(duì)方表示,拆裝一臺(tái)空調(diào)的費(fèi)用是200元。這樣算下來(lái),搬一次家的總費(fèi)用預(yù)計(jì)在五千多,近6000元。
王阿姨:他說(shuō)他是正規(guī)的搬家公司,而且說(shuō)得非常好聽(tīng),他看了視頻,他說(shuō)兩車(chē)可以了,一車(chē)2400兩車(chē)4800。我們說(shuō)為什么那么貴,他說(shuō)是搬家費(fèi)人工費(fèi)都在這個(gè)里面,就拆的東西,拆開(kāi)以后到新家去裝起來(lái),全部包括在里面。
然而,到了搬場(chǎng)當(dāng)天,
各種"意外"支出頻頻出現(xiàn),
讓老兩口暈頭轉(zhuǎn)向。
首先就是拆裝空調(diào)的費(fèi)用,
從最初承諾的幾百元,
一下子變成了六千多元。
王阿姨:因?yàn)榭照{(diào)裝的話(huà),它會(huì)牽涉到管子,那有一米算一米,管子他是算我一米120元,一共是14米, 三臺(tái)機(jī)器裝完以后,他算我氟利昂,三臺(tái)各是350塊,然后打洞一個(gè)洞100塊,打三個(gè)洞。這算算,空調(diào)現(xiàn)在裝下來(lái)是6370塊。
還沒(méi)等老兩口晃過(guò)神來(lái),
第二項(xiàng)額外支出又出現(xiàn)了。
在服務(wù)的過(guò)程中,
搬場(chǎng)公司要求王阿姨的老伴
購(gòu)買(mǎi)包裹家具家電的塑料氣泡膜,
說(shuō)是一共需要60卷,
每卷要價(jià)300元,共計(jì)18000元!
最后,
明明說(shuō)好的只需要出動(dòng)2輛車(chē),
實(shí)際搬場(chǎng)公司卻開(kāi)來(lái)了7輛車(chē)。
而當(dāng)時(shí),忙得暈頭轉(zhuǎn)向的王阿姨
根本顧不上去核對(duì)7輛車(chē)?yán)锏奈锲罚?/p>
到底有多少是自己家的。
王阿姨:我們都忙不過(guò)來(lái)去看,車(chē)?yán)锩恳卉?chē)到底是多少,怎么裝的,全是坑。其中有一輛車(chē)在裝的時(shí)候, 車(chē)?yán)锩婢陀袞|西的。他說(shuō)這部分東西是別人家搬家的東西,別人家還沒(méi)搬完的,要他們帶過(guò)去的。他說(shuō)車(chē)子不夠了,這車(chē)他也要裝東西,還是按照2400一車(chē)的價(jià)格,至少我看到有一輛車(chē)上面不是我們家的東西,那個(gè)車(chē)他也算我一車(chē)。
搬完家,王阿姨靜下來(lái)一算
這趟搬場(chǎng)總共花了她 41710元
是當(dāng)初報(bào)價(jià)的7倍
王阿姨:搬家費(fèi)4萬(wàn)多塊錢(qián),這個(gè)價(jià)格實(shí)在是我們接受不了,我們真的是身心俱疲。
明明知道對(duì)方給出的價(jià)格是虛高的,但是又拿不出證據(jù),搬家現(xiàn)場(chǎng)又怕一言不合,對(duì)方撂挑子不干,王阿姨只能硬著頭皮先把錢(qián)給付了。
那么這些要價(jià)不菲的管子、氣泡膜
實(shí)際售價(jià)到底是多少呢?
記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),普通型寬30公分、長(zhǎng)60米一卷的加厚泡氣泡膜也不過(guò)15元左右;寬一米 長(zhǎng)60米的大卷膜料價(jià)格也不到55元一卷。開(kāi)價(jià)300塊一卷,實(shí)在是太夸張了。
這些氣泡膜在搬場(chǎng)之后,一般都是當(dāng)垃圾處理掉了,但是想到這些東西是花了自己1萬(wàn)8買(mǎi)來(lái)的,王阿姨心疼啊,至今都還堆在家里,不舍得處理。
在王阿姨家,記者查看了雙方簽訂的"搬場(chǎng)服務(wù)合同",其中第五條費(fèi)用一欄,只是提到搬運(yùn)費(fèi)為2400元一車(chē),人工打包材料費(fèi)為300元一卷,空調(diào)移機(jī)費(fèi)為200元一臺(tái),其它再無(wú)說(shuō)明。
事實(shí)上,搬家結(jié)束的當(dāng)晚,王阿姨就致電當(dāng)時(shí)收款的上海嘀嗒搬場(chǎng)的徐經(jīng)理,希望對(duì)方給出消費(fèi)明細(xì),但對(duì)方根本就置之不理。當(dāng)著記者的面,王阿姨再次致電了這位徐經(jīng)理。
王阿姨:我想問(wèn)問(wèn)看一個(gè)月都快到了,你這個(gè)搬家清單到現(xiàn)在還沒(méi)寄給我。
上海嘀嗒搬場(chǎng)服務(wù)有限公司 徐經(jīng)理:清單合同上面不是有的嘛?清單一個(gè)車(chē)數(shù)一個(gè)卷數(shù),這不就是清單嗎?
王阿姨:我們是這樣想的,你這個(gè)清單應(yīng)該要有。
徐經(jīng)理:沒(méi)有清單的,我們是簽的合同以合同生效的。
王阿姨:就是你這個(gè)卷多長(zhǎng)多寬,這種都要有的吧?
徐經(jīng)理:沒(méi)有的,你拿合同去起訴吧。你不要和我打電話(huà)了,我們以合同生效為標(biāo)準(zhǔn),你來(lái)起訴我好嗎?
隨后,記者向上海嘀嗒搬場(chǎng)服務(wù)有限公司的工商注冊(cè)地——上海松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反映此事,該機(jī)構(gòu)是否存在釣魚(yú)、欺詐經(jīng)營(yíng)等行為,相關(guān)監(jiān)管部門(mén)表示,正在展開(kāi)調(diào)查。?
對(duì)于這樣的搬家公司
網(wǎng)友們也紛紛表示深?lèi)和唇^
“不能放過(guò)這個(gè)搬家匪徒”!
等待相關(guān)部門(mén)的調(diào)查處理結(jié)果。
百度搜索排名花錢(qián)買(mǎi)
消費(fèi)者難一眼辨識(shí)“廣告”
在整個(gè)事件里,除了消費(fèi)者王阿姨,和提供服務(wù)的搬場(chǎng)公司,還有一方,那就是將嘀嗒搬場(chǎng)推到臺(tái)前的百度搜索。王阿姨說(shuō),當(dāng)初就是看到搜索網(wǎng)站上這家嘀嗒搬場(chǎng)排名靠前,所以才選擇它的。
是不是信譽(yù)越好的公司
排名越靠前呢?
記者以一名
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣人員的身份致電百度
↓↓↓
記者:我們是新公司,如果想排在第一的話(huà)有辦法嗎?
百度推廣工作人員:您這邊就想排在第一位的話(huà),常年排在第一位,它可能會(huì)價(jià)格稍貴一點(diǎn)。
記者:大概得多少錢(qián)?
百度推廣工作人員:就是您預(yù)算可能要提到兩三千,大概時(shí)效兩個(gè)星期、半個(gè)月這樣。消費(fèi)者這邊第一時(shí)間就能看到您,而且是一個(gè)特別大的一個(gè)廣告。
該工作人員表示,此類(lèi)推廣的下方都會(huì)帶有廣告二字,所以消費(fèi)者在點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí),也要自己做好對(duì)比篩選工作。如果消費(fèi)者在這些推廣企業(yè)消費(fèi)存疑,可以通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行申訴追償。
節(jié)目開(kāi)播前,記者收到了百度方面發(fā)來(lái)的最新處理方案,他們表示將先行墊付,退給王阿姨1萬(wàn)5千元,并承諾將協(xié)助王阿姨解決這場(chǎng)搬家風(fēng)波。
小坊有話(huà)說(shuō)
競(jìng)價(jià)排名,是一種伴隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)的新型廣告形式,并不是"評(píng)優(yōu)排名"、"誠(chéng)信排名"!正因如此,吃虧上當(dāng)?shù)南M(fèi)者層出不窮,尤其是大量王阿姨老兩口這樣的老年消費(fèi)者。他們剛剛開(kāi)始戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢努力觸網(wǎng),迎頭碰上的卻是不良商家的滿(mǎn)滿(mǎn)"惡意"。
百度作為最頭部、最強(qiáng)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè),在提供合法合規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式時(shí),還要注重公眾的信任、社會(huì)的期待,更要掌握好企業(yè)利益和社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系
記者:馬躍龍、陳斌、張毅杰
編輯:許露露、王國(guó)林
視頻:姚卓林
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