今年“618”購物節(jié)剛剛過去，不少商家表示，他們已經(jīng)經(jīng)歷一波退貨潮。

一位在電商平臺經(jīng)營小店的商家告訴記者，他所經(jīng)營的小店每月都會碰到好幾單買家的退貨，這幾天因為申請退貨的比平時更多了。在申請退貨的買家中，有一部分是因為對網(wǎng)購的商品不滿意，其中還有一些買家會將拆封過的商品、甚至是使用過的商品仍然選擇退貨退款。這位商家還告訴記者，他們遇到這樣的情況后，一般會及時與買家進行溝通，但很多買家會找各種理由和借口搪塞，最終商家只能走平臺仲裁。

事實上，這樣的情況并不少見，近日，一位網(wǎng)店店主也在網(wǎng)上發(fā)視頻吐槽稱：收到一批退貨的衣服，退回來時衣服都已經(jīng)穿過了，打開包裹時還傳出一陣汗味，有的衣服上還疑似有口紅印。

此外，記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，在某網(wǎng)購平臺購買化妝品、食品等不符合“7天無理由退貨”規(guī)定的商品，在申請退貨退款時，平臺也依舊會通過了申請，有些商品還沒寄回，系統(tǒng)就秒退款給了買家。對于這樣的情況，很多商家表示很無奈。因為即使他們走平臺仲裁，但如果提供的視頻不清晰的話，平臺也會判商家輸，但向法院起訴對商家來說耗不起這個時間，最終只能認栽。

如今網(wǎng)購確實給人們生活帶來了便利，但消費者在網(wǎng)購中，有時僅憑圖片和文字，確實無法判斷商品的質(zhì)量符合自己的預(yù)期，所以法律賦予了消費者“7天無理由退貨”的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購的的方式購買的產(chǎn)品，自收到商品之日起七日內(nèi)可以無理由退貨，這一規(guī)定保護了消費者的合法權(quán)益。

但權(quán)利的行使也是有邊界的，“無理由”并不等于“無限制”、“無底線”。2017年起施行的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》同時也規(guī)定，消費者退回的商品應(yīng)當完好，如果消費者退回的商品影響二次銷售，商家可以拒絕退貨。商品完好主要是指，能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全，以服裝、鞋帽等商品為例，商標標識被摘、標識被剪、受污、受損都屬于不完好。如果退貨服裝滿是汗味，上面都是污漬，明顯影響二次銷售，理應(yīng)不再適用“7天無理由退貨”規(guī)則。

類似糾紛其實在法律層面也曾有過判例。去年6月，浙江杭州某婚慶公司網(wǎng)購60只花瓶做裝飾，用完后利用七天退貨期內(nèi)申請“無理由退貨”，商家收到退貨后發(fā)現(xiàn)多只花瓶均留有水漬，于是拒絕退款。隨后，買家將商家告上法庭，最終法院認定不符合七天無理由退貨條件駁回訴訟請求。

對于買家的這些濫用規(guī)則的行為，不少網(wǎng)友認為這是非常自私和不道德行為，這不僅損害了商家利益，也影響了誠信的市場環(huán)境。

那么如何防止這樣的問題再次發(fā)生？到底由誰來給“無理由退貨”劃出底線？對此，上海財經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗就表示，“七天無理由退貨”是給予消費者合法的后悔權(quán)，保障消費者的利益不受損害，進而倒逼商家重視商品質(zhì)量和服務(wù)，這本是雙贏的舉措。但恰恰就是因為一小部分人任性濫用規(guī)則，淋漓盡致地展現(xiàn)了所謂的“聰明和“精致的利己”，最終傷人傷己。

針對這樣的情況，崔麗麗認為，平臺也應(yīng)該出臺相應(yīng)的規(guī)則來堵住漏洞，對于一些比較私人化的物品是否可以將退貨時間縮短，此外，平臺對無理由退貨的產(chǎn)品應(yīng)加強審核，可以要求消費者實拍細節(jié)圖片，比如說鞋子要進行退換，可以有針對性的對鞋底進行細節(jié)部門進行拍攝，鑒定是否使用過，在審核結(jié)束后再確定是否退款。平臺作為服務(wù)提供方，在保護買家權(quán)益和同時也要維護商家的合法權(quán)益。

從市場行為來說，買與賣是市場行為的兩端，一端誠不欺客，一端不濫用規(guī)則，買賣雙方誠實守信才能營造良好的消費環(huán)境。

（看看新聞Knews編輯：彭曉燕 阮麗 陳昱卉）