近日在廣州某酒店，有住客被突然破裂的浴室玻璃門劃傷，全身傷口達20多處。由此又引發(fā)了對于相關(guān)責(zé)任及賠償問題的爭執(zhí)。最后這事解決了嗎？

張小姐回憶：“洗澡完后推門出去，就一瞬間玻璃就碎了，完全碎成碎渣渣，就像下雨一樣落下來，把我身上劃破了?！?/p>

張小姐當(dāng)時就懵了，等她反應(yīng)過來，發(fā)現(xiàn)自己滿身都是傷口，白色的一次性拖鞋都被染紅了。

“酒店先把我們送到醫(yī)院去，就做了清創(chuàng)、換藥，就拿雙氧水消毒了兩遍?！苯?jīng)清點，張小姐手臂、大腿和胸前共有20多處傷口，在她的病歷上可以看到，傷口長度從半厘米到7厘米不等，深至表皮，診斷為皮膚裂傷。酒店支付了當(dāng)晚的醫(yī)療費。

第二天張小姐急著飛回南京，自費200多元打了破傷風(fēng)。因為對自己的身體和精神造成了傷害，張小姐要求酒店方面給予經(jīng)濟補償：“一開始我們希望賠償8000，酒店接受不了，后來我們希望酒店能賠償5000，酒店也接受不了，他只接受2000元的賠償?！?/p>

11月3日上午，記者來到事發(fā)酒店，一位魏經(jīng)理電話回應(yīng)稱，初步判斷，浴室玻璃門碎裂，可以排除是外力因素導(dǎo)致。?

廣州市同裕國際酒店魏經(jīng)理解釋：“浴室玻璃門是屬于鋼化玻璃，受外力影響不會馬上破裂，它會形成一個雪花狀，現(xiàn)在因為天氣比較冷，熱水比較熱的話，初步鑒定是熱脹冷縮，玻璃可能膨脹吧這個原因，但是具體還要等有關(guān)部門鑒定才知道?！?br/>
魏經(jīng)理表示，打破傷風(fēng)針的費用，有單據(jù)就可以報銷。對于賠償金額的爭論，他給出了不同說法。?

廣州市同裕國際酒店魏經(jīng)理稱：“當(dāng)事人是有跟我提過賠5000，但是我說我要問一下領(lǐng)導(dǎo)，后面是一個自稱是她姐姐的張女士打電話過來，說這個錢一分都不能少，8000塊錢就是8000塊錢?！?br/>
魏經(jīng)理表示，酒店方面希望與張小姐好好協(xié)商，但因為有太多人和他們聯(lián)系，賠償要求各不相同，可能造成誤會。

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對此，有律師表示，酒店作為服務(wù)提供方，有義務(wù)保證消費者的人身和財產(chǎn)安全。

律師廖建勛表示：“消費者在消費的過程中，接受服務(wù)過程中，遭受這種傷害，很顯然首先酒店方要承擔(dān)全部的賠償責(zé)任?！?/p>

而在雙方無法達成一致的情況下，可以向法院提起訴訟。但對于張小姐的遭遇，律師建議協(xié)商處理。?

律師廖建勛表示：“雖然法律中規(guī)定，消費者可以在這個案件中，主張一些醫(yī)藥費、誤工費、交通費，甚至適當(dāng)?shù)木駬p害撫慰金，但是根據(jù)她本人受傷的狀況來看，可能這個精神損害撫慰金的金額不會太高。?”

鋼化玻璃自爆的事，時有發(fā)生。要知道，這種玻璃強度雖然很高，但還是有一定的自爆率。安全起見，最好能在上面貼一層防爆膜，這樣即使有意外發(fā)生，也不會傷到人。

（素材來源：廣東廣播電視臺《今日一線》 記者：周子林 陳昊東 編輯：陳佳雯）