“不管你在哪里，一個電話馬上找到你”，不知道大家對這句廣告詞還有沒有印象，它叫賣的就是“小天才”兒童電話手表。這句廣告語，真是直戳家長對孩子安全的焦慮。如今，電話手表似乎已經(jīng)成了孩子們的“標(biāo)配”，市面上的同類產(chǎn)品價位從幾百到幾千的都有，而其中，小天才的售價，最高端的可達到1500元以上，熱銷款的價格也在五六百元。

作為兒童智能手表中的大品牌，不少家長對小天才也有著較高的預(yù)期。不過，最近，家住浦東錦繡前城小區(qū)的朱女士反映，她花了一千多元給女兒買了一款小天才電話手表。有一天，女兒的手表找不到了，尋找的時候，朱女士發(fā)現(xiàn)，小天才App顯示該手表位于黃浦區(qū)建德社區(qū)。蹊蹺的是，朱女士和女兒從來沒有去過該地區(qū)，于是，朱女士以為有人撿到了手表，還準(zhǔn)備去打110報警，把表找回來。可結(jié)果她卻發(fā)現(xiàn)，這是一樁徹頭徹尾的“烏龍事件”。

朱女士告訴看看新聞Knews記者，9月30日晚六點多，她從學(xué)校接了女兒后，駕車經(jīng)南浦大橋、外灘隧道，前往虹口區(qū)吃晚飯。之后就原路返回錦繡前城小區(qū)，當(dāng)天晚上8點多，朱女士發(fā)現(xiàn)女兒的手表不見了，于是她就打開了小天才APP，根據(jù)定位尋找手表。

朱女士說：“這個時候發(fā)現(xiàn)手表的定位是在黃浦區(qū)建德社區(qū)，我們因為從來沒有去過黃浦，所以第一反應(yīng)是這個手表在虹口吃飯時候還有，會不會是在虹口吃完飯以后，落在四川北路附近，被人拾去帶到黃浦，這是我們第一反應(yīng)?！?/p>

由于此時APP顯示，這塊小天才手表網(wǎng)絡(luò)、定位皆正常，可朱女士反復(fù)打電話，手表也無人接聽，朱女士在小天才APP上對手表進行了掛失，掛失前最后返回的信息依舊顯示，這塊手表在黃浦建德社區(qū)。而正當(dāng)朱女士準(zhǔn)備去派出所報案的時候，她卻意外地發(fā)現(xiàn)，這塊手表就在自家小區(qū)的地下車庫里。

投訴人朱女士：“這個時候我就開車準(zhǔn)備去找110報案，我開車到地庫時發(fā)現(xiàn)手表就在地庫里，而我車一直跟我人在一起，在浦東新區(qū)這個位置上，意味著這個手表沒有離開過，一直在浦東跟我虹口吃完飯就過來了?！?/p>

為了證明自己所言不虛，朱女士打開了自己蘋果手機“定位服務(wù)”中的“重要地點”，這個功能中，蘋果手機會記錄其經(jīng)過的每一個位置。根據(jù)手機顯示，當(dāng)晚朱女士的確沒有去過黃浦區(qū)。小天才手表雖然找到了，可朱女士的心里，卻更不踏實了。

朱女士說：“小天才顯示的距離，建德社區(qū)距離我家12公里，如果是小朋友戴著它，發(fā)生距離這么大差距的偏移，那我很可能會以為小孩子丟了，我會很緊張去報案。因為小朋友現(xiàn)在二年級，都是自己上下學(xué)，家長沒辦法去接，所以安全是第一位的，我們信任相信它，覺得小朋友時刻在我們監(jiān)護下，但一旦它從浦東漂移到黃浦，這給我們造成的困擾，想想是很后怕的?！?/p>

在兒童智能電話手表這類產(chǎn)品里，gps定位是基本功能，一千多元一個的小天才，居然在最基本的定位功能上出現(xiàn)了12公里的巨大誤差，這讓朱女士覺得無法接受。那么小天才的客服對此是如何解釋的呢？這樣的誤差，以后會不會再出現(xiàn)？又該如何避免？

看看新聞Knews記者和朱女士一起致電了小天才的客服，把情況告知了對方，客服先讓朱女士確定手表網(wǎng)絡(luò)是否存在問題，對此，朱女士認為，不會是手機網(wǎng)絡(luò)運營商的問題。

朱女士說：“因為它在丟失之前，它顯示是網(wǎng)絡(luò)正常，電量也是正常的，顯示是在黃浦，我掛失之后顯示沒有（手機）網(wǎng)絡(luò)了，但它也顯示在黃浦的建德社區(qū)，所以我覺得跟信號關(guān)系不是很大，另外我們擔(dān)憂的是，如果信號屏蔽讀不出來，那你就顯示讀不出來是很誠懇，但你給了一個非常確定的黃浦地址，會很容易誤導(dǎo)我們說這手表就是在黃浦這個地方?！?/p>

隨后，客服表示，這可能是手表的一項守護功能出現(xiàn)了問題。原來，該手表可以設(shè)定并調(diào)節(jié)一個范圍，孩子一旦走出該范圍，手表就會報警。一旦家和學(xué)校設(shè)定的范圍出現(xiàn)了重合，系統(tǒng)就容易報錯。

小天才定位手表客服人員：“您由于家里距離和學(xué)校距離太近了才會導(dǎo)致，學(xué)校守護范圍是一個圈，家的守護范圍是一個圈，如果兩個圈都在一起的話，它肯定會錯誤的，您要兩個圈都分開的，您明白我意思了嗎先生。兩個圈不能相撞，相撞的話那邊就會錯亂的。”

看看新聞Knews記者：“以前你們也碰到過類似問題？”

小天才定位手表客服人員：”對是的，這您可以放心，調(diào)節(jié)過來之后就可以了?！?/p>

從客服的回答來看，類似像朱女士的問題，他們之前已經(jīng)碰到過，那既然不是什么新問題，如果技術(shù)軟件方面來不及修改，那為什么就不能提前做個說明或告知呢？如果真的遇到孩子走失，但定位發(fā)生了偏移，那不是誤導(dǎo)了家長嗎？孩子佩戴電話手表來保障安全，也變成無稽之談了。

事實上，根據(jù)某市場分析公司的數(shù)據(jù)顯示，去年第一季度智能手表銷量當(dāng)中，小天才僅次于蘋果和三星，排在全球第三，其他品牌都是成人手表，只有小天才是兒童電話手表，換句話說，小天才是全球最大的兒童電話手表品牌。而根據(jù)另外一份市場調(diào)研報告顯示，2018年第三季度，國內(nèi)可穿戴市場排名，小天才所屬的步步高集團，以153萬只銷量僅次于小米和華為，名列第三。可以說，小天才是目前國內(nèi)兒童電話手表的第一品牌，保守估計，年銷量在數(shù)百萬只，也就是說，以一年為單位，哪怕像朱女士遇到的故障，出現(xiàn)的概率是1%，甚至是0.1%，也會有幾千到幾萬名消費者受到影響。

仔細想想，如今“15后”“10后”們流行的小天才電話手表，是不是有點像80后的“溜溜球”、“電子寵物”，或者是60、70后的“香煙牌子”？其實，每一代人，都有屬于他們的社交門票。但有一點是需要注意的，那就是小天才手表畢竟還承載著保障兒童安全的功能，并不是一件單純的玩具，所以它的可靠性是非常重要的。電話手表衍生出各種好玩的功能，更吸引孩子，設(shè)計者的出發(fā)點并沒有錯。但“養(yǎng)兒一百歲，常憂九十九”，孩子的安全，對于家長來說，是一個永恒的話題，并不會因為社會的治安越來越好、監(jiān)控攝像頭越來越多而消失。

因此，這類產(chǎn)品的立足根本，仍然應(yīng)該是保障孩童的安全，特別是定位系統(tǒng)的可靠和精確。小天才CEO金志江曾說，他們是帶著滿滿的愛與責(zé)任在做產(chǎn)品。踐行這句話的第一步，就可以從消除守護圈重合，而導(dǎo)致的定位漂移這個系統(tǒng)錯誤做起。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 編輯：小真 視頻編輯：王玨）