昨晚（12月27日），一段滴滴公司的"神秘訪客"與網(wǎng)約車(chē)司機(jī)發(fā)生沖突、并打砸網(wǎng)約車(chē)司機(jī)車(chē)輛的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳，視頻中，兩名男子竟然持棍毆打網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、并將擋風(fēng)玻璃砸碎。記者今天（12月28日）采訪了解到：警方已將2名行兇人刑事拘留、而滴滴公司表示將進(jìn)一步加強(qiáng)神訪服務(wù)公司的管理、嚴(yán)格把關(guān)訪員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。

事情發(fā)生在12月26日上午，滴滴網(wǎng)約車(chē)司機(jī)高某在虹橋機(jī)場(chǎng)接了一單生意，高某稱這名拿出手機(jī)來(lái)拍攝他，這讓他心生不滿，于是要求對(duì)方刪除，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)口角，高某隨后掏出手機(jī)開(kāi)始拍攝取證。 視頻中，高某稱要駕駛車(chē)輛前往公安部門(mén)，認(rèn)為對(duì)方有損壞其車(chē)輛座椅的行為。

視頻中，這名滴滴網(wǎng)約車(chē)司機(jī)與后座的乘客發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)，而對(duì)方則竭力要求下車(chē)：我破壞你的車(chē)了嗎？你的車(chē)哪里壞了？司機(jī)：右邊是自動(dòng)門(mén)不能拉的。我要下車(chē)、我要下車(chē)！ 滴滴網(wǎng)約車(chē)司機(jī)高某：“這位乘客和普通乘客不同，他一上車(chē)就拿出兩個(gè)手機(jī)，其中一個(gè)在拍攝我，而且是明目張膽地拍攝，我發(fā)現(xiàn)之后跟他說(shuō)：根據(jù)公民肖像權(quán)保護(hù)，你這樣做是不合理的不合適的，我不知道你拍攝我的照片是什么用途。他拍攝你是因?yàn)槟阌羞`規(guī)行為嗎？高某：不存在的，我首先是著正裝、我車(chē)內(nèi)物品都沒(méi)問(wèn)題、也是根據(jù)他們公司所規(guī)定的做的。”

高某稱：當(dāng)時(shí)他把車(chē)輛?？吭谕猸h(huán)上，對(duì)方叫來(lái)的朋友來(lái)得很快，跑上他的車(chē)徑直用磚頭將擋風(fēng)玻璃砸碎，隨后還持木棍擊打高某。高某于是用手機(jī)開(kāi)始紀(jì)錄其中的部分過(guò)程。 滴滴網(wǎng)約車(chē)司機(jī)高某稱，當(dāng)時(shí)他向?qū)Ψ奖硎荆骸拔覀円慈ゾ侥抢锾幚?，如果你產(chǎn)生誤工費(fèi)什么的、如果是我錯(cuò)的，我賠償你，如果說(shuō)你確確實(shí)實(shí)損壞了我的東西就賠償我，比如說(shuō)有些乘客晚上嘔吐在車(chē)上一般協(xié)商解決。當(dāng)時(shí)他是同意的，就往4S店和警方方向走?！?/p>

高某稱：作為一名上海本地司機(jī)，當(dāng)時(shí)聽(tīng)到對(duì)方用家鄉(xiāng)話說(shuō)什么內(nèi)容，語(yǔ)感上感覺(jué)他是在叫人。在110接警人的要求下，高某只能把車(chē)停外環(huán)上的攝像頭邊，因?yàn)槊窬笪彝Ｏ聛?lái)有一個(gè)明確的地址。 沒(méi)想到的是，高某的朋友來(lái)的比民警早。更讓他措手不及的是，來(lái)的一名穿紅黑相間衣服的男子直接跳上引擎蓋，在路邊拿了大石頭就直接砸向車(chē)輛的前擋風(fēng)玻璃。

“我當(dāng)時(shí)真的沒(méi)有想到，讓我太震驚了。我當(dāng)時(shí)想：首先肯定不能發(fā)生暴力肢體沖突、因?yàn)樯虾Ｊ欠ㄖ紊鐣?huì)契約文化。我就舉起我的手機(jī)，把我所看到的紀(jì)錄下來(lái)，給大眾還原一個(gè)真相、僅此而已?！备吣郴貞洰?dāng)時(shí)的情形。 現(xiàn)場(chǎng)還原 高某拍攝的視頻顯示：兩人在此過(guò)程中擊打高某，但高某并無(wú)還手的動(dòng)作。

滴滴網(wǎng)約車(chē)司機(jī)高某：“沒(méi)想到的是，他砸完前擋風(fēng)玻璃后，穿紅黑相間衣服的男子打開(kāi)我的車(chē)門(mén)，手持木棍擊打我的頭部。后面的乘客被確認(rèn)是"神訪"人員，跟紅衣男子一起打我，紅衣男子打我打更多一些?！? 神訪乘客說(shuō)司機(jī)動(dòng)手打他，隨即找來(lái)同伴替自己出頭。兩男子堵在駕駛門(mén)外，同伙男子對(duì)司機(jī)進(jìn)行打罵，并拿一根棍子砸轎車(chē)，車(chē)的前擋風(fēng)玻璃嚴(yán)重破損。

高先生最后拍攝的一段視頻顯示：兩人已經(jīng)逃離現(xiàn)場(chǎng)，高先生稱隨后兩人返回現(xiàn)場(chǎng)。 匆忙逃跑后，又返回現(xiàn)場(chǎng)， 滴滴網(wǎng)約車(chē)司機(jī)高某稱：“我已經(jīng)倒地了，他們還在追打我。兩個(gè)人一度跑掉了。我當(dāng)時(shí)從地上掙扎起來(lái)后，用手機(jī)拍攝他們的背影，我還在原地等警察，警察肯定會(huì)到的、包括120也會(huì)到的。大概過(guò)了3、5分鐘，他們兩人也折返回來(lái)了，也在原地等待警察?！?/p>

不料，高某回憶讓他感到震驚的是：這名紅衣男子在警察到場(chǎng)之前，躺在地上手捂胸口，跟警察說(shuō)我們是互相毆打。我當(dāng)著紅衣男子、警察的面說(shuō)：你看上面有攝像頭，上海是文明城市，攝像頭是覆蓋的，你這么演戲的話謊話很快被戳穿的。他馬上把手拿下來(lái)，他說(shuō)跟乘客發(fā)生了糾紛。而事實(shí)上，該男子身體上沒(méi)有任何傷痕，也沒(méi)有去醫(yī)院檢查身體。

高某隨后前往醫(yī)院進(jìn)行身體檢查身體，醫(yī)生要求隨訪，其面部有輕微挫傷。 據(jù)了解，所謂"神訪"是針對(duì)專(zhuān)車(chē)司機(jī)的一項(xiàng)考核措施，平臺(tái)派人假裝乘客坐網(wǎng)約車(chē)，然后對(duì)司機(jī)的禮儀、用語(yǔ)、著裝、車(chē)內(nèi)車(chē)況等進(jìn)行考核，如果發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范，即會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行懲罰。

事發(fā)后，滴滴公司昨晚（12月27日）回應(yīng)稱：我們已經(jīng)關(guān)注到網(wǎng)上流傳的視頻，經(jīng)初步了解，事件起因是神秘訪客的訪員在執(zhí)行服務(wù)監(jiān)督過(guò)程中被司機(jī)發(fā)現(xiàn)身份，雙方隨之發(fā)生沖突，司機(jī)要求訪員刪除照片并禁止其下車(chē)，訪員的朋友趕到之后再次與司機(jī)發(fā)生口角，并損壞司機(jī)車(chē)輛。 目前，警方已經(jīng)介入調(diào)查。為了確保司機(jī)權(quán)益，平臺(tái)承諾將為司機(jī)先行墊付修車(chē)費(fèi)用。一旦警方公布調(diào)查結(jié)果，明確雙方責(zé)任之后，平臺(tái)一定會(huì)做出公平公正的處理。滴滴專(zhuān)車(chē)聘用第三方服務(wù)公司，以神秘訪客機(jī)制抽查司機(jī)服務(wù)，初衷是監(jiān)督專(zhuān)車(chē)服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供良好的乘車(chē)體驗(yàn)。此次訪員與司機(jī)發(fā)生暴力沖突，是我們最不愿意看到的結(jié)果。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)神訪服務(wù)公司的管理，要求其嚴(yán)格把關(guān)訪員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，妥善行使服務(wù)監(jiān)督職責(zé)。

而高某認(rèn)為：這些神訪人員素質(zhì)低下目無(wú)法紀(jì)，令人感到遺憾且震驚。

“他招收這些所謂的神訪外包人員，讓我覺(jué)得他們受教育的程度是比較低下的。從他的行為來(lái)看，他是無(wú)視法律法規(guī)，對(duì)上海的道路交通法規(guī)是漠視的，讓我特別特別的遺憾。如果他是一名神訪人員，應(yīng)該遵從他的工作流程制度，維護(hù)他的利益，但不能采用暴力手段，哪怕是原地等待警察?！?/p>

高某稱：他之前當(dāng)過(guò)兵，也做過(guò)房地產(chǎn)金融行業(yè)。今年3月份換了一輛新車(chē)，為了擁抱新事物、擁抱互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟了網(wǎng)約車(chē)之旅，開(kāi)網(wǎng)約車(chē)并不是為了養(yǎng)家糊口。他相信法律不會(huì)冤枉一個(gè)好人，犯罪人員將會(huì)受到法律應(yīng)有的制裁，受到應(yīng)有的懲處。

記者隨后從警方處了解到：12月26日11時(shí)56分，寶山分局接110報(bào)警稱，外環(huán)線內(nèi)圈東海加油站東側(cè)有人打架。民警迅速到場(chǎng)將雙方帶所處置。經(jīng)調(diào)查，犯罪嫌疑人楊某文與網(wǎng)約車(chē)司機(jī)高某因乘車(chē)事宜發(fā)生糾紛，后楊某文糾集劉某、楊某武將高某打傷并砸壞高某的車(chē)輛。當(dāng)日，楊某文、劉某因涉嫌尋釁滋事罪被寶山分局刑事拘留。目前，本案正在進(jìn)一步調(diào)查中。

（看看新聞Knews記者：宣克炅 編輯：王玨）