看看新聞Knews記者致電日本東橫INN位于東京的總部，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳的廣報(bào)部的藤井女士說，馬桶蓋事件屬實(shí)，現(xiàn)在中部國(guó)際機(jī)場(chǎng)飯店正在做廁所裝修，要更換馬桶蓋，所以暫時(shí)把準(zhǔn)備更新的馬桶蓋放在了床底下。中國(guó)客人退房后，工作人員發(fā)現(xiàn)床下的馬桶蓋消失了。經(jīng)聯(lián)系后，客人還了回來，因此不再準(zhǔn)備追究了。對(duì)此事，以后也不想再提，所以中部機(jī)場(chǎng)飯店前臺(tái)的工作人員對(duì)此事緘口不語(yǔ)，飯店經(jīng)理不再出面對(duì)應(yīng)。

寧波市旅游局下步措施

一是進(jìn)一步明確責(zé)任。市、 縣（市區(qū)）兩級(jí)旅游管理部門及各旅行社要加強(qiáng)對(duì)文明旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立一把手責(zé)任制，層層明確責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力。要結(jié)合平時(shí)檢查、專項(xiàng)檢查、暗查暗訪，加大檢查力度，推進(jìn)行前教育、行中引導(dǎo)制度的落實(shí)。要按照國(guó)家旅游局發(fā)布的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，建立不文明旅游“黑名單”制度和游客旅游不文明信息通報(bào)、追責(zé)機(jī)制。落實(shí)領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游在全過程的責(zé)任，并對(duì)不文明行為重點(diǎn)追溯游客本人和領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游雙向的責(zé)任。要進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游宣傳，以提高游客的文明旅游意識(shí)。

二是進(jìn)一步抓好行前教育。出國(guó)（境）團(tuán)隊(duì)在出發(fā)前，組團(tuán)社必須召開出團(tuán)說明會(huì)，把文明旅游的告知、提醒作為其中重要內(nèi)容之一，由帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)（或相關(guān)人員）詳細(xì)講解目的地法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)游客進(jìn)行文明素質(zhì)教育，并把不文明言行的利害關(guān)系講清楚。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)途中引導(dǎo)。旅行社從接受游客報(bào)名到行程結(jié)束，都要把文明旅游的宣傳教育貫穿到底。明確帶隊(duì)導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)為責(zé)任人，尤其在到達(dá)目的地國(guó)家（地區(qū)）后，應(yīng)及時(shí)普及目的地風(fēng)俗習(xí)慣和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法律法規(guī)、有關(guān)禁忌的宣傳。并一一解答游客提出的疑問，及時(shí)糾正游客的不文明行為，切實(shí)做到人到哪里、文明旅游教育引導(dǎo)跟進(jìn)到哪里，不留死角。每個(gè)出國(guó)（境）團(tuán)組，旅行社都必須設(shè)置一名游客文明督導(dǎo)員，履行督導(dǎo)義務(wù)。

對(duì)于中國(guó)客人為什么會(huì)拿走床下的馬桶蓋，藤井女士表示她不清楚，既然還回來了就算了。看看新聞Knews記者分析，這都是語(yǔ)言不通惹得麻煩，客房里有告示寫的很清楚床底下的馬桶蓋是更換用的，但是中國(guó)客人看不懂也不會(huì)特意去看日文的告示。加上這位客人也有占便宜的心理在作祟，以為是前面的住客忘在這里的，就給裝走了。

（編輯：劉喻斯）