深圳市民趙女士跟丈夫結(jié)婚7年了，一直挺恩愛的，但是最近，趙女士偶然翻看丈夫手機(jī)信息的時候，卻發(fā)現(xiàn)了丈夫隱瞞許久的秘密！

趙女士說：“平時我從來不查看我老公的手機(jī)信息，那天我?guī)退咽謾C(jī)就挪一個位置，充電的時候看到有信息進(jìn)來，我就點(diǎn)開了一下，我就好奇，我說我看我一下老公最近他的支出在哪里，結(jié)果一刷就看到在這家美容院頻繁幾十次的消費(fèi)?！?/p>

趙女士說，通過查看手機(jī)轉(zhuǎn)賬記錄，發(fā)現(xiàn)從2018年6月份開始，丈夫劉先生開始在這家G梵浠護(hù)膚造型店消費(fèi)，到目前為止已經(jīng)消費(fèi)了十幾萬元，而丈夫的解釋卻讓趙女士無法接受。

趙女士說：“他說解決疲累的問題，結(jié)果就上升到全身上下，沒有一塊地方不保養(yǎng)，包括一個男人還做面部，去做細(xì)小的一些斑點(diǎn)，還做什么排毒，做什么補(bǔ)充膠原蛋白，我就覺得很可笑！”

趙女士發(fā)現(xiàn)丈夫每次的消費(fèi)金額都有上千元，間隔1~2天就會去消費(fèi)一次，統(tǒng)計下來，每月的消費(fèi)金額都維持在1萬元以上。趙女士說，作為工薪階層，這筆意外的支出遠(yuǎn)超他的想象。

趙女士說：“我們家庭到現(xiàn)在為止都沒有消費(fèi)這么大一筆不可控的一個金額?！?/p>

趙女士詢問得知，丈夫還有幾萬元的美容項目沒有完成，她也第一時間找到了這家美容店，要求退款。

趙女士說：“身體的項目，什么肝膽、膀胱、腎、經(jīng)絡(luò)，所有的部位，我不知道到底做了一些什么樣的項目，我不知道這個項目有沒有一些強(qiáng)制的消費(fèi)，或者說有一些定向性的誘惑。我覺得這個東西都是基于信任，我說我從來不去查這東西，但是因為這個事情之后，我覺得我老公有很多就是在這方面隱瞞我的項目或者有什么不可告人的一些秘密?！?/p>

趙女士說，她還要求這家美容院提供消費(fèi)項目的具體明細(xì)，也遭到了拒絕，這讓她對丈夫的真實消費(fèi)內(nèi)容產(chǎn)生了懷疑。

趙女士說：“我現(xiàn)在的訴求是希望他們能夠給予處理我老公這樣不理智的消費(fèi)，能夠退還一部分金額，但是他們的態(tài)度就是必須做完，不然沒有其他的解決方式?！?/p>

那趙女士的丈夫究竟在店里面消費(fèi)了哪些項目？剩余的預(yù)付費(fèi)又能不能退回來？為了核實情況，記者跟隨趙女士一起到了涉事的這家護(hù)膚造型店。

趙女士：我的訴求就是把剩余沒有做完的項目給我折現(xiàn)的方式退回。

美容美發(fā)店工作人員：如果說你要退的話，您不愿意再到我們這里消費(fèi)，這個是沒關(guān)系的，我們是可以給您把服務(wù)費(fèi)或者是其他剩余的服務(wù)費(fèi)或者產(chǎn)品，折掉成本之后再退給你。

趙女士：昨天沒有告訴我這個方式。

美容美發(fā)店工作人員：您昨天你給我好好講嗎？

涉事商家表示，他們將在一周內(nèi)清理趙女士丈夫還沒消費(fèi)的預(yù)付費(fèi)金額，然后按照法律規(guī)定和趙女士協(xié)商退費(fèi)事宜。趙女士丈夫花費(fèi)十幾萬元消費(fèi)的具體項目到底是什么？涉事商家也予以回應(yīng)。

美容美發(fā)店工作人員：做身體就最近。

記者：這個項目是需要做這么頻繁的？我看他每天都有記錄，有時候一天好幾次。

美容美發(fā)店工作人員：基本上一個禮拜左右做。

記者：我看到消費(fèi)記錄是隔一天就有。

美容美發(fā)店工作人員：那有做其他的不一樣，也有做面膜有做身體其他部位。

涉事商家提供的收費(fèi)價目表顯示，趙女士丈夫購買的上善金艾佰草灸項目，一療程10次的收費(fèi)價為4680元。另一項BC膠原SPA精致護(hù)理的體驗價12次的費(fèi)用為4980元。商家表示，趙女士的丈夫是在意識清醒時消費(fèi)的，他們并沒有違規(guī)收費(fèi)。

美容美發(fā)店工作人員：“他是購買了好多套的，因為一個穴位的話就是一套是，不是說只是說全身的話，就拿這一套就夠了。”

美容美發(fā)行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)問題是2019年消費(fèi)者投訴的主要問題之一。今年6月份，同樣是G梵浠品牌，同樣是因為預(yù)付費(fèi)充值遭遇退款難，曾有消費(fèi)者投訴。

周女士介紹，4月8號晚上，她在南山區(qū)海岸城的G梵浠美容美發(fā)店里做身體護(hù)理。一位自稱是G梵浠美容美發(fā)公司的高管推薦她辦個淋巴排毒年卡。當(dāng)時幾名工作人員七嘴八舌地說著，她就迷迷乎乎就進(jìn)行了付款，共花費(fèi)59800元?？审w驗了幾次之后，她發(fā)現(xiàn)沒有體驗到宣傳時所說的效果，更重要的是，后來她才發(fā)現(xiàn)預(yù)付卡沒有合同保障，還不能退款。

對于周女士的退款要求，G梵浠相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因為周女士購買的是年卡，沒有明確的使用次數(shù)限制，而且用的排毒的產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)開封，所以她購買的項目就不能退換。對方還表示，當(dāng)初辦會員卡的時候就明確寫明開卡后不退不換。

律師提醒市民，預(yù)付式消費(fèi)糾紛高發(fā)，應(yīng)謹(jǐn)慎大額充值，避免后續(xù)權(quán)益受損。

（來源：深圳廣電集團(tuán)都市頻道《第一現(xiàn)場》 編輯：王玨）