市民楊先生通過看看新聞Knews向我們反映，今年8月，他通過蜘蛛網(wǎng)為岳父訂購了，今年九年到明年8月一年的新民晚報。可是，到了九月份，報紙并沒有派送。

楊先生說，今年8月，他通過蜘蛛網(wǎng)為岳父訂購了，今年九年到明年8月一年的新民晚報?？墒?，到了九月份，報紙并沒有派送。于是，楊先生馬上聯(lián)系蜘蛛網(wǎng)，對方短信回復說，這是因為郵政未派單，他們會在15個工作日內(nèi)退還訂報款。 采訪現(xiàn)場，楊先生再次撥打了蜘蛛網(wǎng)平臺400官方客服電話，以及辦公室電話，電話均無法接通。楊先生說，我訂報紙目的是孝敬我丈人，給老人在養(yǎng)老院來看，結(jié)果反過來之后，一個月以后報紙沒來，他們就埋怨我了，弄得我好事變壞事了，所以我蠻氣憤的，事情不大，只有360元，但是，影響很大。

 
看看新聞Knews記者查詢后發(fā)現(xiàn)，楊先生所說的蜘蛛網(wǎng)隸屬于上海萬豐文化傳播有限公司，現(xiàn)在，蜘蛛網(wǎng)官網(wǎng)和APP都無法打開，微信服務(wù)號的信息推送，8月21日之后就再也沒有更新過，而微博的更新則止于今年8月20日。于是，記者來到蜘蛛網(wǎng)的辦公點一探究竟，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這里已是人去樓空。大門外的墻上貼了三張公告，大概意思是蜘蛛網(wǎng)已搬離此地，若有糾紛，可以通過法律途徑解決，但并沒有留下任何聯(lián)系人及聯(lián)系方式。據(jù)樓下租戶介紹，蜘蛛網(wǎng)已經(jīng)在上個月搬走，聽說是因為經(jīng)營不善。這段時間，一直有員工上門討薪。 樓下租戶表示，半個月前，蜘蛛網(wǎng)就空掉了，東西全部搬走了，來車子全部搬走了，工資發(fā)不出。

法律界人士建議，面對這樣的情況，消費者可以先向消保委等部門求助，不行的話再通過法律手段維護自己的權(quán)益。 上海正策律師事務(wù)所汪鶇律師建議消費者，能夠理性來處理自己訴求，一方面可以向消保委等部門，進行投訴，請他們幫助加強與蜘蛛網(wǎng)進行溝通聯(lián)系，另外一方面，不排除消費者提起訴訟，來維護自己的合法權(quán)益。

（看看新聞Knews記者 計青牧 張濤 實習編輯：花振坤）