年紀(jì)大了，往醫(yī)院跑是免不了的。但是，子女工作忙，甚至不在身邊的情況不在少數(shù)，獨(dú)居高齡老人看病成了難題。看到這一剛性需求，陪診服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。不過，作為出現(xiàn)不久的新興行業(yè)，陪診會(huì)以一種怎樣的方式來服務(wù)老年病患群體？在探索階段，這項(xiàng)服務(wù)又會(huì)碰到怎樣的問題呢？

家住上海市黃浦區(qū)五里橋街道的范阿婆今年73歲。6年前，她因?yàn)閲?yán)重的骨質(zhì)疏松引發(fā)了腰椎多節(jié)段的壓縮性骨折，至今仍行動(dòng)不便。

崔興是范阿婆的簽約家庭醫(yī)生，她告訴看看新聞Knews記者，目前范阿婆主要通過注射抗骨質(zhì)疏松的針劑來緩解疼痛，但該針劑有一定的副作用，因此范阿婆需要定期去醫(yī)院做身體檢查，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整用藥劑量。

然而，范阿婆的老伴過世多年，唯一的兒子長(zhǎng)年在外地工作生活。這些年，范阿婆一直過著獨(dú)居生活，一日三餐她勉強(qiáng)能夠自己在家應(yīng)付，但去醫(yī)院看病卻成了一個(gè)大難題。

“原來是靠我弟弟，但是現(xiàn)在他自己也顧不過來了。去年年底我要住院，沒人推我去。”范阿婆無奈地表示。

無奈之下，范阿婆把自己的困難告訴了五里橋街道的社區(qū)養(yǎng)老顧問秦秋燕。小秦告訴范阿婆，為了滿足社區(qū)老人“居家安養(yǎng)”的迫切需求，黃浦區(qū)五里橋街道聯(lián)合多家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)成立了區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體，并推出了“七心七助“居家頤養(yǎng)計(jì)劃，這其中就包括了旨在解決老年群體問診掛號(hào)、配藥就醫(yī)難題的知心助醫(yī)服務(wù)。由此，范阿婆成了該項(xiàng)目的首批受益者。

“范阿姨，我來了。你的醫(yī)?？◣Ш??！边@天一早，陪診員王嫣按照范阿婆的預(yù)約時(shí)間上門提供陪診服務(wù)。

這是王嫣第三次陪范阿婆看病，她知道范阿婆因?yàn)楣琴|(zhì)疏松，遇到濕冷天氣容易腿痛，所以還特意為老人帶了“暖寶寶”?！俺鲩T前，我先給她貼腿上。我看今天可能會(huì)下雨，所以也帶了雨傘雨披。”

做好準(zhǔn)備工作后，小王先把輪椅搬下樓去，再攙扶著范阿婆慢慢下樓。隨后，王嫣推著輪椅，陪范阿婆來到了附近的社務(wù)衛(wèi)生服務(wù)中心。

“阿姨，您先坐在這里等一會(huì)兒，我去幫您掛號(hào)?！?/p>

掛號(hào)、問診、檢查、取藥，范阿婆在小王的陪護(hù)下，輕松完成了一次醫(yī)院之行，全程大約兩個(gè)小時(shí)。

“她不用走進(jìn)走出，我可以幫她現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)?！蓖蹑谈嬖V看看新聞Knews記者，一般情況下，他們會(huì)提前了解老人的病情癥狀，并詳細(xì)轉(zhuǎn)述給醫(yī)生，隨后再由醫(yī)生向老人確認(rèn)。這樣一來，既節(jié)省了門診的溝通成本，也能避免一些問題的發(fā)生。

“她很耐心，很仔細(xì)。推車子不輕松，很累的，我總歸心里過意不去。她一直說沒關(guān)系沒關(guān)系，就像自己家里人一樣?！痹诨丶业穆飞?，范阿婆反復(fù)表達(dá)著對(duì)王嫣的感謝。

王嫣用自己周到的服務(wù)，換來了老人的認(rèn)可。但她告訴我們，陪診服務(wù)難就難在最初與老人建立信任的過程。

“畢竟關(guān)系到自己的病情，她開始不會(huì)怎么說的。我們就跟她慢慢地聊，慢慢地說。她手機(jī)不會(huì)弄，我教她怎么用。慢慢地她認(rèn)可你以后，她會(huì)告訴你，我現(xiàn)在到底有什么困難。”

據(jù)了解，五里橋街道推出“知心助醫(yī)”服務(wù)以來，轄區(qū)老人都可以享受為期六個(gè)月的免費(fèi)體驗(yàn)。截至目前，該項(xiàng)目已惠及社區(qū)內(nèi)的135位長(zhǎng)者，累計(jì)提供服務(wù)超過2000次。

上海市黃浦區(qū)五里橋街道辦事處副主任楊穎告訴我們，之所以推出六個(gè)月的體驗(yàn)期，是因?yàn)榕阍\是養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)中比較新的項(xiàng)目，他們希望借由免費(fèi)期來吸引到更多有陪診需求但平時(shí)又比較節(jié)儉的老人前來體驗(yàn)。

楊穎表示，通過企業(yè)讓利，政府再補(bǔ)貼一點(diǎn)，老人就會(huì)比較樂于去嘗試陪診這種全新的養(yǎng)老服務(wù)。只要服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量是符合老人需求的，通過政策的梯度補(bǔ)貼，老人也許會(huì)慢慢地接受這種付費(fèi)陪診的養(yǎng)老服務(wù)。

事實(shí)上，一些看到了相應(yīng)需求的企業(yè)也在近兩年開始了市場(chǎng)化的探索。最先為此叫好的，是那些不在老人身邊的子女。

30年前，曹女士姐妹倆因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系移居日本，如今兩人都已經(jīng)在日本定居，但她們的父母仍生活在上海。93歲高齡的老母親患有冠心病和輕微腦梗，89歲的老父親除了腦梗之外，還患有高血壓和膀胱腫瘤。曹女士聽說上海有了付費(fèi)陪診的服務(wù)，每小時(shí)收費(fèi)45元，就立即為父母安排上了。

“我爸做膀胱鏡檢查要做一整天，兩位工作人員很仔細(xì)很熱心的，把我爸照顧得很好的。所以我覺得這個(gè)價(jià)格很滿意很妥當(dāng)?shù)??！蓖ㄟ^視頻電話，曹女士表達(dá)了自己對(duì)付費(fèi)陪診的肯定。

子女為父母購(gòu)買陪診服務(wù)，解決了他們因?yàn)榉N種情況無法陪伴老人的現(xiàn)實(shí)問題。不過，由于這是一項(xiàng)付費(fèi)的服務(wù)，老人們不理解的情況也時(shí)有發(fā)生。

“他（起初）覺得很開心，有人陪我看病了。然后告訴他，這是市場(chǎng)化的，需要收一定的費(fèi)用，他們就驚呆了：你們不是為老服務(wù)嗎？為什么要收錢？”陪診員劉娟告訴記者。

除了老人對(duì)市場(chǎng)化運(yùn)作的不理解，陪診服務(wù)還有不少實(shí)操方面的問題亟待解決。陪診過程中出現(xiàn)安全問題怎么辦？陪診人員是否需要具備醫(yī)學(xué)常識(shí)和護(hù)理技能？陪診服務(wù)是否應(yīng)該由政府統(tǒng)一提供？這些問題普遍存在于受訪市民之中。

針對(duì)相關(guān)問題，一些企業(yè)已經(jīng)開始探索相應(yīng)的解決方案。比如針對(duì)消費(fèi)者最為關(guān)心的安全問題，上海全程玖玖健康服務(wù)有限公司總經(jīng)理封吟穎告訴看看新聞Knews記者，他們正在試水通過購(gòu)買保險(xiǎn)的方式來保障陪診服務(wù)的可靠性和可持續(xù)性?！氨热缯f老人從樓上下來，我們是攙著老人或者背著老人下來；比如說我們?cè)诠卉嚮蛘叱鲎廛嚿希f一出現(xiàn)了問題，我們都有場(chǎng)地險(xiǎn)，或者是第三方責(zé)任險(xiǎn)?！?/p>

上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)許國(guó)建認(rèn)為，盡管陪診服務(wù)的市場(chǎng)需求客觀存在，但由于目前該業(yè)態(tài)仍處于比較初始的發(fā)展階段，各企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚不健全，規(guī)范服務(wù)是今后的發(fā)展趨勢(shì)。怎么監(jiān)督？誰來監(jiān)督？如何形成監(jiān)督機(jī)制？這些問題都需要有關(guān)各方積極展開討論，早日達(dá)成共識(shí)。

（看看新聞Knews記者：周智敏 攝像：呂心泉 李維瀟）