最近，不少雅培奶粉的用戶來電向看看新聞Knews投訴，說在寶寶剛出生時候，雅培的促銷員一再推銷，買雅培奶粉可以獲得積分換取同款奶粉?？墒?，到了去年的下半年，規(guī)則突然變了。 一開始，是購買奶粉可兌換的積分大幅縮水，到了去年12月，雅培公司突然單方面宣布，停止新增積分，原有積分也無法再兌換奶粉，這讓眾多媽媽們非常不滿。對此，看看新聞Knews記者吳浩亮展開了調查。

彭女士說，她的寶寶如今20個月。當初，雅培促銷員說，奶粉買回去，只要掃一掃罐底下的二維碼積分，累計到一定數(shù)量后，就可以在雅培官網(wǎng)兌換奶粉。以她的寶寶喝過的2段雅培菁智奶粉為例，買一罐450元就可以積450積分，4500積分就可以換一罐同樣的奶粉了?？墒牵斔涎排喙倬W(wǎng)時，卻發(fā)現(xiàn)要兌換奶粉并非那么容易，首先雅培作為一家做奶粉的企業(yè)，積分商城內可兌換奶粉，老是斷貨，不是想兌就能兌換的。

到了2016年7、8月份，雅培公司把買單罐菁智奶粉可獲的積分，從原來的450分，下調到了150分。12月19日，雅培公司干脆取消了新增積分，而且事先沒有打任何招呼。彭女士很不解，她作為雅培的手機號注冊會員，對方要改變“游戲”規(guī)則，完全可以事先發(fā)短信通知，讓大家有所準備，但雅培沒有這么做，媽媽們都是發(fā)現(xiàn)兌換異常，打了對方客服熱線，才知道的。

雖然雅培公司承諾，原有積分還是可以用的，但是彭女士上網(wǎng)一查，自己4萬多積分如今無法兌換奶粉，只能兌換一些其它品牌的抵扣券，而且大幅縮水了。 所謂的抵扣券都是指定其它品牌，有些是1000積分100元，有些是滿999元減100元；彭女士認為，此類東西和兌換模式她不需要，當初買雅培奶粉賺積分，目的就是為了換奶粉。

據(jù)彭女士介紹，在全國各地，有類似遭遇的媽媽不少，大家都非常氣憤?？纯葱侣凨news記者吳浩亮現(xiàn)場電話采訪了一位山東東營的雅培奶粉用戶，對方說，她也有一萬多積分無法兌換奶粉。

看看新聞Knews記者來到雅培公司了解情況，然而左等右等不見公關人員來接洽，只得給前臺留下聯(lián)系方式。事后，一位姓沈的公關人員發(fā)來一份郵件表示，目前他們正在升級會員計劃，積分兌換方法的調整是為了向中國消費者提供更為全面的服務及多樣化的選擇。

對此，上海市消保委法研部主任汪鶇表示，一般來說，相關促銷活動的規(guī)則制定，屬于企業(yè)的經(jīng)營自主權，也有權作調整，但雅培這樣的做法顯然不妥。至少雅培公司原來說好的活動規(guī)則，不能說變就變說換就換，按照不溯及既往的原則來說，仍然應當是老人老辦法，新人新辦法，對于消費者以前積分的兌換，仍然應當按照原先商家對消費者的承諾，商家應該去兌現(xiàn)有關活動的獎品也好，積分兌換方式也好，應當按照原來的規(guī)則來進行。  

小孩子吃奶粉確實比較容易產(chǎn)生依賴，養(yǎng)成習慣，雅培公司 這種單方 強行改變游戲規(guī)則的做法，難免會讓用戶猜測它的動機。要知道，商家突然改變游戲規(guī)則，消費者對你的信任同樣也會改變，最終的結果很可能是得不償失。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 實習編輯：祝聞豪）