上個(gè)月，蘇州的何小姐通過美團(tuán)網(wǎng)預(yù)定了兩間啟東恒大威尼斯的客房，打算攜全家出游。然而，突如其來的臺(tái)風(fēng)天氣，打亂了何小姐的出行計(jì)劃。正當(dāng)何小姐提出退改訂單時(shí)，竟遭到了拒絕。

7月31日，何小姐在網(wǎng)上發(fā)起了旅游訂單。訂單顯示，當(dāng)時(shí)預(yù)訂的是啟東恒大海上威尼斯酒店，兩間價(jià)值2000多元的豪華園景雙床房，入住時(shí)間為8月11日。就在出行前兩天，何小姐突然收到了臺(tái)風(fēng)入境的信息。出于安全考慮，何小姐希望能夠取消訂單。

何小姐：“酒店那邊非常強(qiáng)硬地說絕對(duì)不可以退，發(fā)布在美團(tuán)的廣告，上面有很小的字：不得退改，特價(jià)產(chǎn)品不得退改這樣一個(gè)霸王條款，所以他們態(tài)度就很強(qiáng)硬。”

何小姐發(fā)起的退款申訴，遲遲得不到商家的回復(fù)。于是，何小姐再次聯(lián)系了美團(tuán)網(wǎng)客服，客服表示，相關(guān)旅游項(xiàng)目都是與驢媽媽合作的。具體退改要求，將由驢媽媽進(jìn)行對(duì)接。

何小姐：“我就改期到了15號(hào)，之后酒店是同意的，酒店讓驢媽媽確認(rèn)好就可以了，但是驢媽媽找我，很強(qiáng)硬的讓我重新下單，就是再買兩單，才能把我前面的訂單取消?！?/p>

何小姐本以為自己的妥協(xié)，能夠解決這場消費(fèi)糾紛?？闪钊耸氖?，對(duì)方非但沒有及時(shí)處理退款，還將何小姐改期的訂單給擱置了下來。針對(duì)何小姐的遭遇，記者咨詢了相關(guān)律師。

律師：“酒店預(yù)訂在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有相應(yīng)的規(guī)則，如果在規(guī)則上有非常明確地說不允許退訂，或是相應(yīng)的時(shí)間段退或者附加條件內(nèi)退，而這時(shí)候不滿足相應(yīng)條件的話，顧客要退訂應(yīng)該來說是沒有相應(yīng)的合同依據(jù)，所以消費(fèi)者在預(yù)訂的時(shí)候，除了享受美團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，帶來的便捷的同時(shí)，也要注意這種方式帶來的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。”

經(jīng)過協(xié)商，平臺(tái)最終同意了何小姐的退款申訴。

（來源：南通新聞 編輯：王玨）