為了解社會公眾對本市城管執(zhí)法工作的總體評價，及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，持續(xù)改進(jìn)城管執(zhí)法工作，市城市管理行政執(zhí)法局委托第三方測評機(jī)構(gòu)開展了2019上半年城管執(zhí)法工作社會滿意度測評。

本次測評通過實(shí)地問卷調(diào)查和市民代表座談會方式開展，共回收有效調(diào)查問卷逾5.6萬份；測評范圍涵蓋全市各區(qū)和街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)；受訪對象包含城鄉(xiāng)居民、企業(yè)商戶、居委干部、來滬務(wù)工人員等群體；受訪地點(diǎn)細(xì)分為商業(yè)/服務(wù)業(yè)區(qū)域、社區(qū)/居民區(qū)、菜場/集市、公交集散點(diǎn)、旅游景區(qū)等11個類型。測評使用的調(diào)查問卷設(shè)置了4個一級指標(biāo)、24個二級指標(biāo)，詳見圖表1。

圖表1、2019年上海市城管執(zhí)法工作社會滿意度測評指標(biāo)

經(jīng)測評，2019上半年全市城管執(zhí)法工作社會滿意度綜合評分為82.50分，相比2018下半年提高了1.92分，有較大的提升。對照“較差、一般、尚可、良好、優(yōu)良、優(yōu)秀”六個等級，從2018上半年起連續(xù)三期達(dá)到“良好”等級。

圖表2、與往期相比上海市城管執(zhí)法工作社會滿意度得分及變化

經(jīng)測評，虹口、徐匯、黃浦、靜安區(qū)綜合評分居中心城區(qū)前4名；嘉定、閔行、松江、寶山區(qū)居郊區(qū)前4名。綜合評分在中心城區(qū)街鎮(zhèn)測評中排前10名的依次是黃浦區(qū)打浦橋街道、靜安區(qū)靜安寺街道、徐匯區(qū)徐家匯街道、靜安區(qū)石門二路街道、徐匯區(qū)康健新村街道、徐匯區(qū)龍華街道、徐匯區(qū)田林街道、黃浦區(qū)淮海中路街道、靜安區(qū)北站街道、浦東新區(qū)周家渡街道。綜合評分在郊區(qū)街鎮(zhèn)測評中排前10名的依次是嘉定區(qū)徐行鎮(zhèn)、閔行區(qū)莘莊工業(yè)區(qū)、松江區(qū)佘山鎮(zhèn)、松江區(qū)岳陽街道、松江區(qū)永豐街道、松江區(qū)小昆山鎮(zhèn)、閔行區(qū)浦錦街道、嘉定區(qū)菊園新區(qū)、寶山區(qū)月浦鎮(zhèn)、寶山區(qū)羅店鎮(zhèn)。

圖表3、市區(qū)、郊區(qū)前10名街鎮(zhèn)分組排名情況

區(qū) 街鎮(zhèn) 中心城區(qū)/郊區(qū)分組排名

黃浦區(qū) 打浦橋街道 1

靜安區(qū) 靜安寺街道 2

徐匯區(qū) 徐家匯街道 3

靜安區(qū) 石門二路街道 4

徐匯區(qū) 康健新村街道 5

徐匯區(qū) 龍華街道 6

徐匯區(qū) 田林街道 7

黃浦區(qū) 淮海中路街道 8

靜安區(qū) 北站街道 9

浦東新區(qū) 周家渡街道 10

嘉定區(qū) 徐行鎮(zhèn) 1

閔行區(qū) 莘莊工業(yè)區(qū) 2

松江區(qū) 佘山鎮(zhèn) 3

松江區(qū) 岳陽街道 4

松江區(qū) 永豐街道 5

松江區(qū) 小昆山鎮(zhèn) 6

閔行區(qū) 浦錦街道 7

嘉定區(qū) 菊園新區(qū) 8

寶山區(qū) 月浦鎮(zhèn) 9

寶山區(qū) 羅店鎮(zhèn) 10

測評結(jié)果顯示，與2018下半年相比，11類受訪地點(diǎn)綜合評分均有上升。其中，受訪對象對“旅游景區(qū)”滿意度最高，對“道路沿街商鋪”以及“公園、公共綠地”滿意度較低。一級指標(biāo)方面，受訪對象對城管執(zhí)法的“依法履職”、“執(zhí)法行為”、“執(zhí)法實(shí)效”和“為民服務(wù)”都給予了良好的正面評價；其中，和前幾期相比，“為民服務(wù)”以及“執(zhí)法實(shí)效”滿意度有了明顯提升，兩項(xiàng)指標(biāo)均首次突破80分。二級指標(biāo)方面，“非法小廣告整治”、“建筑垃圾運(yùn)輸整治”、“城管執(zhí)法社區(qū)工作室”測評得分提升幅度較大。

近年來，全市城管執(zhí)法系統(tǒng)以城市管理精細(xì)化為主線，深入開展違法建筑整治、街面環(huán)境秩序整治、小區(qū)環(huán)境質(zhì)量整治、非法小廣告整治、建筑垃圾運(yùn)輸整治等專項(xiàng)執(zhí)法工作，同時，依托城管社區(qū)工作室，注重深入社區(qū)、注重回應(yīng)訴求，著力提升市民群眾獲得感和滿意度，城管執(zhí)法工作取得的進(jìn)展得到了受訪對象的認(rèn)可。市城市管理行政執(zhí)法局也注意到，在嚴(yán)格遵守執(zhí)法的方式步驟等方面出現(xiàn)了一定程度的松懈。該局表示，針對本次測評反映出的不足之處，2019年將進(jìn)一步提升城管執(zhí)法精細(xì)化水平，加強(qiáng)對城管執(zhí)法人員和隊(duì)伍的指導(dǎo)監(jiān)督，堅持嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，創(chuàng)新為民服務(wù)機(jī)制，參與社區(qū)共建共治共享，全力推進(jìn)城市管理難題頑癥治理，力爭提高社會公眾對城管執(zhí)法工作的滿意度和支持率。

（看看新聞Knews記者：毛亦帆 實(shí)習(xí)編輯：程佳雨）