諸暨的程女士反映，在今年年底的時(shí)候，她和相戀一年多的這個(gè)男朋友要結(jié)婚了，當(dāng)時(shí)男朋友還準(zhǔn)備送一輛車(chē)給他，但是沒(méi)有想到因?yàn)?S店銷(xiāo)售的一條短信，男朋友和自己大吵了一架，現(xiàn)在婚沒(méi)法結(jié)了，而這輛車(chē)對(duì)方也要回去了。

程女士在諸暨生活，和男朋友相戀一年多，已經(jīng)到了談婚論嫁的階段，可最近雙方大吵了一架，徹底分了手。而根據(jù)程女士說(shuō)，她跟男朋友分手完全是因?yàn)橐粭l短信，短信內(nèi)容是這樣的：美女，你這樣裝作不認(rèn)識(shí)有點(diǎn)不地道，上次車(chē)展你手牽手的男性，我不知道屬于什么角色扮演，包括今天這個(gè)又是屬于什么角色扮演，我對(duì)比了上次的照片和今天的照片，反正不是同一個(gè)人。那我也管不到，上次這樣接待過(guò)你，你也是做服務(wù)行業(yè)的，做生意不是這樣做的吧。

短信誰(shuí)發(fā)的？又是怎么回事？這件事情其實(shí)還得從上個(gè)月26號(hào)說(shuō)起，當(dāng)時(shí)程女士生日臨近，她男朋友說(shuō)是要送輛車(chē)當(dāng)禮物，可由于男朋友在外地工作，程女士就喊了另外一位男性朋友一起逛車(chē)展。經(jīng)過(guò)諸暨中大福特4S店展位的時(shí)候，銷(xiāo)售員俞女士接待了他們，雙方還互加了微信。

據(jù)程女說(shuō)，當(dāng)時(shí)雙方?jīng)]發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，可回家后程女士卻收到了一條奇怪的微信。

“給我發(fā)了一條信息，他說(shuō)你腦子是不是有毛病，這么一條信息，然后我就打了一個(gè)問(wèn)號(hào)我說(shuō)你什么意思？她說(shuō)我發(fā)錯(cuò)了。我不知道為什么給我發(fā)這個(gè)，我躺著中槍?！?/p>

事后，銷(xiāo)售員俞女士解釋，這條奇怪的微信是誤發(fā)，但程女士說(shuō)自己還是有些生氣。車(chē)展逛完之后，程女士看中了一輛福特蒙迪歐，這時(shí)男朋友也從外地回來(lái)了，他們兩人一起到4S店下單，此前加過(guò)微信的俞女士不在，程女士找了另外一位業(yè)務(wù)員買(mǎi)車(chē)。

買(mǎi)車(chē)后俞女士又給她發(fā)來(lái)開(kāi)頭我們看到的那條短信，很不巧，短信內(nèi)容還被男友看見(jiàn)了。

“我們本來(lái)是年底要打算結(jié)婚的，因?yàn)殡p方家長(zhǎng)已經(jīng)全都見(jiàn)過(guò)面了，現(xiàn)在分手，不可能再在一起了，他懷疑我在外面和另一個(gè)上次看車(chē)展那個(gè)男的有關(guān)系，車(chē)的話，他現(xiàn)在想要回去，我和那位男性友人是很好的朋友，絕對(duì)沒(méi)有做過(guò)親密的舉動(dòng)。”

男朋友提出分手，程女士很傷心，她認(rèn)為分手是因?yàn)橛崤康亩绦帕粞栽斐傻?，在程女士要求下，俞女士手機(jī)里當(dāng)時(shí)拍的照片已經(jīng)刪除，可她覺(jué)得福特4S店必須給自己一個(gè)說(shuō)法。

隨后，我們陪同程女士到諸暨中大福特4S店核實(shí)此事。

記者：是說(shuō)她跟不同的男性玩角色扮演，您發(fā)這話是什么意思？

俞女士：可能這個(gè)也不是這個(gè)意思，之前的那個(gè)男性朋友是什么樣的關(guān)系，或者這次是什么樣的關(guān)系，其實(shí)我想表達(dá)她是同一個(gè)人，但是不知道怎么后來(lái)怎么發(fā)成不是同一個(gè)人，一字之差，中國(guó)的文字一字之差，就變成兩種意義了。

俞女士解釋，一開(kāi)始的微信辱罵是誤會(huì)，而另外一條短信內(nèi)容是編輯失誤，她想表達(dá)的是程女士跳單。短信里說(shuō)，對(duì)比照片是要確認(rèn)來(lái)店里下單買(mǎi)車(chē)的客戶是跟車(chē)展上的程女士是同一個(gè)人，而不是去強(qiáng)調(diào)程女士身邊出現(xiàn)了兩個(gè)不同男性，拍照也只是為了避免同事之間爭(zhēng)搶客戶，說(shuō)不清楚。

記者：程女士去車(chē)展看車(chē)的時(shí)候，她跟身邊的男性友人有沒(méi)有做一些很親密的舉動(dòng)？

俞女士：這個(gè)東西我不多說(shuō)什么，因?yàn)橛械臅r(shí)候可能我沒(méi)有這種想法，我等一下又弄出別的誤會(huì)來(lái)。

記者：您發(fā)短信特地強(qiáng)調(diào)了說(shuō)跟之前那位車(chē)展的那個(gè)男性友人有牽手的這樣的一個(gè)行為，您有看到嗎？

俞女士：這個(gè)東西我們不去糾結(jié)了。

記者：那您知不知道就是您發(fā)這樣一條短信，如果您不解釋的話，任何外人看起來(lái)都是覺(jué)得她的一些行為出了問(wèn)題？

俞女士：所以說(shuō)這個(gè)東西可能文字上，我也跟她道歉過(guò)了。

俞女士給客戶發(fā)短信表達(dá)不滿，程女士認(rèn)為自己的隱私遭到了嚴(yán)重侵犯，甚至人格遭到了侮辱。到店買(mǎi)車(chē)，客戶隱私應(yīng)該如何保障？中大福特4S店是什么態(tài)度呢？

中大福特4S店銷(xiāo)售經(jīng)理陳先生：“在我看來(lái)，她就是因?yàn)檫@個(gè)生意自己這邊沒(méi)有做成，然后到別的銷(xiāo)售顧問(wèn)那邊去了，心里有點(diǎn)氣，以出氣的方式發(fā)給客戶了，確實(shí)她的言語(yǔ)有所不當(dāng)，我們也都批評(píng)過(guò)。”

4S店方面表示，程女士的行為不算跳單，當(dāng)時(shí)找其他銷(xiāo)售購(gòu)車(chē)是經(jīng)過(guò)申請(qǐng)，公司允許的，而事情發(fā)生后，他們已經(jīng)對(duì)俞女士做了處罰，并要求她用書(shū)面的形式向程女士表示歉意。另外，4S店還表示，公司嚴(yán)格要求員工不得隨意泄露客戶隱私，俞女士的行為已經(jīng)違反了相關(guān)規(guī)定，后期會(huì)加強(qiáng)店內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

目前，4S店和程女士仍在就賠償問(wèn)題做進(jìn)一步協(xié)商。

（素材來(lái)源：浙江電視臺(tái)教育科技頻道《小強(qiáng)熱線》 編輯：王玨）