未成年人充值網(wǎng)絡(luò)游戲后的退費(fèi)問(wèn)題，一直以來(lái)引發(fā)廣泛關(guān)注。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)日前發(fā)布了《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見(jiàn)稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為解決未成年人游戲消費(fèi)退費(fèi)糾紛，提供了參考。

記者檢索在線投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，涉及未成年人充值游戲的投訴有數(shù)萬(wàn)條，在涉及未成年人網(wǎng)游充值退費(fèi)問(wèn)題上，各主體之間圍繞退費(fèi)、責(zé)任等問(wèn)題，發(fā)生沖突。一方面，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者對(duì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷工作心存僥幸、不嚴(yán)格，導(dǎo)致大量未成年人成功充值。另一方面，也存在一些監(jiān)護(hù)人對(duì)個(gè)人身份信息保管不善，甚至主動(dòng)為未成年人提供成年人身份信息的情況。此次"征求意見(jiàn)稿"明確劃分了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者和監(jiān)護(hù)人的相關(guān)責(zé)任，最終體現(xiàn)在退費(fèi)比例上。

比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者如果沒(méi)有按照國(guó)家規(guī)定，接入統(tǒng)一實(shí)名認(rèn)證，對(duì)未成年人實(shí)名的用戶進(jìn)行限充，將承擔(dān)100%的責(zé)任。監(jiān)護(hù)人通過(guò)多種或多次情形破壞防沉迷成果的，比如主動(dòng)幫助未成年人人臉識(shí)別，放任未成年人長(zhǎng)期消費(fèi)，一個(gè)家庭多次申請(qǐng)退費(fèi)的，將加重這個(gè)責(zé)任，甚至承擔(dān)100%責(zé)任。

據(jù)了解，這一管理要求屬于團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，本身并無(wú)普遍強(qiáng)制性，需要行業(yè)積極參加主動(dòng)遵守。退費(fèi)申請(qǐng)人如果和網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者無(wú)法達(dá)成一致的，雙方協(xié)商后，可將有關(guān)退費(fèi)申請(qǐng)移交給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)解工作委員會(huì)或平臺(tái)設(shè)立的調(diào)解委員會(huì)，進(jìn)行處理。