在長寧區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)中心，主任李秋明告訴我們窗口服務(wù)還能做什么，老百姓又有什么訴求。老百姓希望就是錢要少花，病要看好，到醫(yī)院能夠少排隊(duì)。慢性病患者，希望每次藥能開多一點(diǎn)，不要今天去這個(gè)藥沒有，明天去那個(gè)藥沒有。

為此，長寧醫(yī)保中心連年推出新試點(diǎn)，“2014年我們做了零星報(bào)銷的一個(gè)改革，過去老百姓跑兩次的我們一次就讓他做穩(wěn)當(dāng)。2015年我們做了居家護(hù)理和記錄冊和長處方，目前老百姓反映非常好?！?/p>

每年3、4月份，是各區(qū)、街道醫(yī)保窗口受理最忙碌的時(shí)候，但在長寧區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)中心，當(dāng)年排長龍的景象已經(jīng)完全消失，每個(gè)服務(wù)對象平均等候時(shí)間從一小時(shí)縮減到5-10分鐘。

五年前，李秋明工作調(diào)動(dòng)到長寧區(qū)人社局醫(yī)?？?，他堅(jiān)持要求到醫(yī)保辦窗口實(shí)習(xí)服務(wù)兩個(gè)月。就這樣，李秋明很快摸清了老百姓對服務(wù)的改進(jìn)需求和自身流程存在的問題，并在當(dāng)年就著手推行“一口受理”、“流程再造、全區(qū)通辦”等窗口服務(wù)落地改造。

讓市民“進(jìn)一扇門，找一個(gè)人，辦所有事”，現(xiàn)金、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，制卡制冊、大病登記，零星報(bào)銷、綜合減負(fù)、賬戶清算等近20項(xiàng)業(yè)務(wù)，中心要求全員培訓(xùn)，人人懂業(yè)務(wù)、個(gè)個(gè)會(huì)操作，一旦窗口人手緊缺，管理人員立即頂崗。服務(wù)流暢了，長寧醫(yī)保辦就有更多時(shí)間和精力，聯(lián)手區(qū)衛(wèi)計(jì)委、老齡委等機(jī)構(gòu)和職能部門，探索醫(yī)保新舉措。

去年起，長寧醫(yī)保中心主動(dòng)承擔(dān)了市醫(yī)保高齡老人居家護(hù)理、長處方等主要試點(diǎn)項(xiàng)目，為長寧的老人和社區(qū)慢病管理爭得先機(jī)，這項(xiàng)改革措施也將為參保市民爭取更多的實(shí)惠和醫(yī)療保障。

（看看新聞?dòng)浾撸菏Y慰慧、林羨德）