最近，南寧市體強(qiáng)路附近幾個(gè)小區(qū)的一些業(yè)主遇到了一件煩心事，大家在附近的一家護(hù)膚造型店辦卡充值，但卡上的余額沒用完店鋪卻突然關(guān)閉了。這幾天，幾十名消費(fèi)者一直在和店方協(xié)商退還余額，而店方的回復(fù)卻讓人大跌眼鏡。

肖女士是南寧市格調(diào)護(hù)膚造型五象店的會員，平時(shí)在這的消費(fèi)主要用于美容美發(fā)和身體護(hù)理等。眼下和她一樣等著退還余額的會員有70多名，大家的卡內(nèi)余額從幾百到幾千元不等。

大伙反映，這家店是11月28日關(guān)門的，之前沒有任何通知。記者看到，目前店鋪門口張貼的通知顯示，五象店關(guān)閉后，會員可以去已協(xié)調(diào)好的其他門店消費(fèi)。不過有40名會員堅(jiān)持要商家退回卡內(nèi)余額。

消費(fèi)者肖女士說：“（商家）說這個(gè)店他們開了是虧本的，讓股東再拿錢出來退給我們是不可能的。”

還有會員說，就在這家店關(guān)閉的前一天，工作人員還在試圖發(fā)展新會員。

消費(fèi)者陳女士說：“11月27日，當(dāng)時(shí)我老公他剪頭發(fā)的時(shí)候，發(fā)型師就說你要不要充值，我們這邊‘雙12’有活動(dòng)。”

今天下午，記者電話聯(lián)系上了店面負(fù)責(zé)人王先生，他對于關(guān)店前仍吸納會員充值一事予以否認(rèn)。對于部分會員堅(jiān)持退余額的要求，負(fù)責(zé)人是這樣回應(yīng)的。

南寧市格調(diào)護(hù)膚造型五象店負(fù)責(zé)人王先生表示：“那你把之前享受的一些折扣優(yōu)惠全部返還可以嗎？因?yàn)槲医o過你優(yōu)惠，你把優(yōu)惠用完了之后，你來退卡金，那也沒有這種事情?！?/p>

律師表示，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不能正常提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信息、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者，消費(fèi)者選擇解除合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)按照約定扣除已消費(fèi)金額后退還余款。

廣西萬通律師事務(wù)所律師韋顯瑞說：“從消費(fèi)者的角度來說他是經(jīng)過購買以后，卡里面的余額就是消費(fèi)者的一種財(cái)產(chǎn)一種資產(chǎn)。消費(fèi)者可以決定自己到別的店去消費(fèi)，也可以決定馬上立即要求店家來退款?！?/p>

目前，涉事消費(fèi)者已向轄區(qū)監(jiān)管部門投訴并獲得受理，接下來監(jiān)管部門會協(xié)調(diào)雙方就退款問題進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商無果，大家也可以走法律途徑維權(quán)。

（編輯：殷滋 素材來源：廣西臺新聞中心）