美國一名銀行高級職員近日因自掏腰包幫助一名受困客戶，而被銀行解雇，理由是她"未經(jīng)授權與客戶進行互動"。

據(jù)英國《每日郵報》1月19日報道，事發(fā)于俄勒岡州波特蘭市的美國合眾銀行（US BANK）,艾米麗·詹姆斯是這家銀行電話服務中心的高級職員，負責處理來自全國各地客戶的電話。上月23日，艾米麗接到客戶馬克·尤金尼奧的電話，他的一份新工作1000美元的薪金因銀行卡被凍結而無法到賬，這讓他幾乎身無分文，不但無法給孩子們購買圣誕禮物，連生活費也難以負擔。

艾米麗協(xié)助馬克處理銀行卡一事，告知他次日前往鄰近的合眾銀行分行請經(jīng)理進行后續(xù)操作。然而第二天是圣誕夜，分行歇業(yè)，焦急萬分的馬克從加油站打電話要求與艾米麗通話，訴說遭遇后他抱怨"連加油的錢也沒有"，說"只要有20美元就能回家了"。

"等一下，等一下"，電話那頭的艾米麗喊道，她發(fā)現(xiàn)自己與馬克的距離只有22公里，于是在獲得主管同意后，驅車前往馬克所在的加油站。艾米麗說自己當時遞給馬克20美元，并對他說了聲"圣誕快樂"，然后就回去工作了。

然而當艾米麗在12月31日重返工作崗位時，該行的區(qū)域服務經(jīng)理解雇了她，原因是她"與客戶進行了未經(jīng)授權的互動"。美國合眾銀行在一份聲明中解釋了解雇艾米麗的理由，"我們有保護客戶和員工的政策和程序，經(jīng)審查，詹姆斯女士確定沒有使用現(xiàn)有的解決方案來補救客戶的情況，而是將自己和銀行的行動置于風險之中。"

艾米麗的主管也受牽連而被解職。艾米麗說，他們（銀行）擔心我的安全，他（客戶）可能綁架了我，或者朝我開槍。但如果我覺得這個人會傷害我，我就不會離開坐席去幫他，甚至也不會試圖問這是否可以。"

受助的馬克得知此事后，感到愧疚和抱歉，同時認為銀行的決定荒謬。他對媒體說，"這是一個最悲傷的圣誕節(jié)，我真不敢相信這位女士會因為我而丟了工作。唯一關心我遭遇的人似乎只有她了。"

而艾米麗在受訪時則表示，自己甚至不確定是否想申訴要回這份高階工作。"我不能改變世界，但我可以為那個人改變世界，我寧愿我的道德標準與一個更愿意幫助他人的人保持一致，而非扔掉為之付出兩年半時間和大量奉獻的員工的老板。"

（編輯：胡娉婷）