首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)召開在即。展會(huì)期間，大批國際展商、觀眾和媒體云集。對于通信運(yùn)營商來說，除了通信設(shè)施設(shè)備的保障外，現(xiàn)場服務(wù)也是不能忽視的一環(huán)?？纯葱侣凨news記者今天從上海電信獲悉，針對進(jìn)博會(huì)，電信方面設(shè)立兩級進(jìn)博會(huì)服務(wù)網(wǎng)組織保障體系，將相關(guān)窗口服務(wù)延伸至場館第一線。

位于徐涇鎮(zhèn)振涇路上的上海電信營業(yè)廳，是電信距離國家會(huì)展中心最近的營業(yè)廳。看看新聞Knews記者今天在現(xiàn)場看到，為了服務(wù)好即將召開的進(jìn)博會(huì)，這里做好了充足的準(zhǔn)備。在營業(yè)廳內(nèi)，不僅有中英文的服務(wù)區(qū)域標(biāo)識牌，相關(guān)宣傳海報(bào)。還專門設(shè)置了英語和進(jìn)博會(huì)專門服務(wù)窗口。據(jù)了解，這里將優(yōu)先對擁有進(jìn)博會(huì)工作證的人員提供全業(yè)務(wù)服務(wù)。

上海電信客服質(zhì)監(jiān)部副總經(jīng)理孫金嶺介紹，針對此次進(jìn)博會(huì)，在服務(wù)品質(zhì)方面，上海電信進(jìn)行了關(guān)于服務(wù)規(guī)范、禮儀規(guī)范以及一些專項(xiàng)的系列的服務(wù)培訓(xùn)工作，累計(jì)舉行了十次的專項(xiàng)訓(xùn)練培訓(xùn)，共累計(jì)三千營業(yè)人員參加了本次的培訓(xùn)工作。此外，上海電信也承接了進(jìn)博會(huì)熱線968888整個(gè)的運(yùn)營服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了7乘24小時(shí)咨詢服務(wù)，為廣大市民以及展會(huì)的各方來賓提供一體化的綜合信息咨詢服務(wù)。

而在國家會(huì)展中心現(xiàn)場，上海電信的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也已經(jīng)進(jìn)入了最后的備戰(zhàn)狀態(tài)。今天中午，由全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)虑窭蚰葞ьI(lǐng)的電信一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到場，在新聞中心的主要服務(wù)窗口區(qū)進(jìn)行踩場準(zhǔn)備工作。此次，電信將在進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場設(shè)置5個(gè)服務(wù)點(diǎn)，為展商、觀眾和媒體提供各類包括電信卡類銷售、終端銷售、本地或者跨域充值繳費(fèi)、補(bǔ)換卡等服務(wù)。

擔(dān)任此次電信進(jìn)博會(huì)新聞中心現(xiàn)場督導(dǎo)的邱莉娜告訴看看新聞Knews記者，與平時(shí)的窗口服務(wù)不同，進(jìn)博會(huì)會(huì)面臨來自全球各地的參展商。最直接的體現(xiàn)就是在語言是多鐘化的。另外，現(xiàn)場電信的服務(wù)需求也是多種化的。這就給現(xiàn)象服務(wù)保障人員提出更高、更廣的要求。

在現(xiàn)場技術(shù)支持方面，上海電信此次也針對進(jìn)博會(huì)的特點(diǎn)，進(jìn)行了兩大類、十大場景的演練，包括臨時(shí)擴(kuò)容、臨時(shí)業(yè)務(wù)更改等，提前預(yù)見現(xiàn)場可能發(fā)生的情況。上海電信南區(qū)局渠道運(yùn)營中心主任助理吳文巍表示，這次的進(jìn)博會(huì)時(shí)間雖然不長，但是它的應(yīng)用場景非常豐富。比如物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，人工智能，這些都是需要做優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)保障。“那么我們的響應(yīng)工作可以說是秒級反映，只要到達(dá)了我們的服務(wù)臺，或者是通過我們的電話，都可以來及時(shí)的獲取我們的服務(wù)?！眳俏奈”硎?。

（看看新聞Knews記者 朱正炎 編輯：朱永斌）