近年來(lái)，健身逐漸成為市民的生活方式，與此同時(shí)，健身行業(yè)普遍存在“辦卡容易退卡難”的消費(fèi)糾紛，特別是新冠肺炎疫情發(fā)生后，商家關(guān)門跑路后引發(fā)的群體性投訴屢見(jiàn)不鮮。為緩解健身領(lǐng)域的消費(fèi)矛盾，提升健身行業(yè)服務(wù)規(guī)范，今天記者從上海市體育局獲悉，《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本》 將于2021年在全市推廣，"健身會(huì)員卡辦卡七天冷靜期"將正式落地。

作為全國(guó)首個(gè)由行業(yè)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、消保委制定的健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本，最大亮點(diǎn)是針對(duì)"健身行業(yè)過(guò)度營(yíng)銷導(dǎo)致沖動(dòng)消費(fèi)"，特別設(shè)置“七天冷靜期退費(fèi)”條款，明確消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，未開(kāi)卡使用的，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。

上海市體育局規(guī)劃產(chǎn)業(yè)處（法規(guī)處）處長(zhǎng)余詩(shī)平表示，“消費(fèi)者到健身房里很容易被忽悠、被引導(dǎo)，直接簽訂合同，但是回去后發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不需要辦卡。這次出臺(tái)7天冷靜期也參考了其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我們覺(jué)得7天相對(duì)比較合理一些。能夠在健身企業(yè)和消費(fèi)者之間達(dá)到一個(gè)共同的心理預(yù)期，今后能夠更穩(wěn)健的進(jìn)行發(fā)展，改變一些傳統(tǒng)的銷售模式。”

合同還明確，因經(jīng)營(yíng)者違約，發(fā)生變更會(huì)員服務(wù)內(nèi)容、終止?fàn)I業(yè)、搬遷且未與消費(fèi)者達(dá)成一致補(bǔ)償方案、未履行補(bǔ)償方案等情形，消費(fèi)者有權(quán)單方面解除合同并獲得相應(yīng)退款。同時(shí)，對(duì)余額計(jì)算、退費(fèi)期限做了明確設(shè)定，使消費(fèi)者的會(huì)員卡退費(fèi)有章可循。

今天，一兆韋德、威爾仕、中田、美格菲、貝菲特、星之健身、怡健身、美再晨、健身者聯(lián)盟、康美、韋格、百迪威、鉑鏝龍、魔兔、咻健身首批15個(gè)本市主要健身品牌的400余家門店率先承諾履行和使用《會(huì)員服務(wù)合同》。

上海貝菲特健身執(zhí)行董事牟偉認(rèn)為，“有了這個(gè)示范合同推行，相信也會(huì)給我們這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的同時(shí)，也提高了這個(gè)行業(yè)的門檻，讓一些有機(jī)可乘的人他也會(huì)考慮考慮是否加入，畢竟今后這個(gè)行業(yè)也不是這么好弄的。”

根據(jù)消保委和市民熱線提供的數(shù)據(jù)，健身行業(yè)的投訴始終占比前三，主要集中在退費(fèi)難。為此，上海出臺(tái)健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同，希望利用格式條款從源頭上化解消費(fèi)糾紛。上海市體育局規(guī)劃產(chǎn)業(yè)處（法規(guī)處）處長(zhǎng)余詩(shī)平表示，“從長(zhǎng)期來(lái)看，還是要把人大條例里的規(guī)定，特別是預(yù)付費(fèi)資金的落地，是有專管的賬戶，有十幾家銀行，是由經(jīng)營(yíng)者直接找相關(guān)的銀行按照比例的要求進(jìn)行存款，確保在退款時(shí)消費(fèi)者的利益得到保障。另外，我們還會(huì)通過(guò)行政部門加強(qiáng)指導(dǎo)，對(duì)一些沒(méi)有履行好合同的進(jìn)行及時(shí)曝光監(jiān)督。”

(看看新聞Knews記者：韓瓊 實(shí)習(xí)編輯：龐心瑜）