視頻：送餐員被打骨折 比預期送達時間晚了8分鐘

40歲的劉師傅是美團外賣陜西省咸陽人民西路專送站的一名兼職配送員。2月12日下午2時許，他接到一單從陜科大附近到玉泉路某小區(qū)的外賣。

“接到單子時，我手里還有一單離得比較近的單子，我就先送了那個單子?！眲煾嫡f，就在他配送過程中，玉泉路的客戶不斷催促，問他走到哪兒了，“他說等你送來我的肉夾饃還能吃不?”劉師傅電話里答復，“已通知商家做了，我盡快到，你能不能吃我就不知道了?！?/p>

劉師傅的這句話激惱了對方，客戶就在電話里破口大罵，因對方說話太難聽，劉師傅忍不住回罵了對方?！八€在電話里說等我送過去要收拾我。”劉師傅說，他預感事情不妙，便立刻打電話向站長反映情況。站長讓他向客戶道歉解釋，先完成這單配送。

劉師傅最終懷著忐忑的心情敲開客戶的家門，只見一名30歲左右的男子手中拿著一根棒球棍站在門口?！巴赓u放桌子上?！眲煾嫡f，客戶說完這句話，就罵罵咧咧地掄起手中的棒球棍朝他頭部打，他急忙用左臂阻擋?！爱敃r左臂疼得根本就抬不起來了?！眲煾嫡f。

錄音顯示：客戶要求送餐員自抽嘴巴

劉師傅向記者出示了他在咸陽市第一人民醫(yī)院就診的診斷證明及X光片。診斷證明顯現(xiàn)，劉師傅左臂尺骨骨折。而X光片顯示劉師傅左臂上的骨頭斷成兩截。

更讓劉師傅難以釋懷的是，自己在給客戶道歉后，對方要求劉師傅自己抽打自己嘴巴子。

記者在劉師傅提供的錄音中聽到，他剛說了句“師傅，對不起”后，便傳來一聲擊打聲。一名男子厲聲說，“你罵誰呢?”劉師傅回應，“我沒罵你，我罵自己呢?！苯又凶诱f：“你厲害很，送個飯你還敢罵我，自己在你嘴上扇。你得是弄不清我是弄啥的……”

劉師傅稱，他當時十分害怕，害怕對方再用棒球棍打自己，便忍著屈辱扇了自己4個耳光。

最終，當劉先生在電話里表示不報警，該客戶才讓他離開。事后，劉先生還是選擇了報警，咸陽市公安局秦都分局吳家堡派出所民警將兩人帶到派出所進行調解，對方給了劉師傅200元錢讓他自個去檢查。檢查完，劉師傅才知道自己的胳膊已經(jīng)被打骨折了。于是再次報警。

隨后記者通過劉師傅提供的電話聯(lián)系到了這位客戶，對方僅表示是因為劉師傅罵人，他才打了劉師傅，隨后便掛斷電話。

美團：比預期送達時間晚了8分鐘但不算遲到

在美團專送人民西路站，大廳電腦顯示當天該外賣單的期望送達時間為下午2時51分，最終劉師傅送達時間為2時59分。劉師傅說，客戶打電話催單的時候距離期望送達時間還有十幾分鐘，客戶催單和他發(fā)生口角，讓他很害怕，擾亂了他的心情，其間還跑錯了路導致外賣有所延遲。

美團專送人民西站站長王明稱，客戶做法讓他感到驚訝，催單中產(chǎn)生爭執(zhí)的情況在所難免，但一般向客戶解釋后都能得到諒解，如此行為他也是第一次遇到。

此外，他表示，期望時間是系統(tǒng)自動生成，但在送餐途中很多意外情況都會發(fā)生。按照規(guī)定，期望時間之后15分鐘內送達都不算遲到，本單不算遲到。另外，他表示，美團外賣一定會保障員工的合法權益，配合警方調查，后續(xù)將做好安撫工作。

一名女性外賣配送員表示，他們經(jīng)常會因為送餐慢了遭到客戶謾罵，“我們配送遲到還會受到公司處罰。所以，希望大家能理解一下我們。”

隨后，記者從咸陽市公安局秦都分局吳家堡派出所了解到，目前他們已經(jīng)重新受理此事，目前警方還在對此事做進一步調查。

（編輯：周杰）