只要一提起法華鎮(zhèn)路上的黑駿馬健身會所，王女士就氣憤難平。原來，去年5月王女士路過正在裝修的健身會所時，被銷售員攔住，推銷健身卡。見王女士有些心動，銷售員馬上拿出一份宣傳單，聲稱會所內建有豪華泳池，將在一個多月后開張，目前正在以非常優(yōu)惠的價格做預售，并帶著王女士進行了實地參觀。

王女士在會所內看到了正在施工的四泳道泳池，相信了銷售員一個月后就會投入使用的承諾，于是和會所簽下了合同，辦理了兩年的會員卡，共計2880元。而張先生夫婦與王女士的遭遇十分類似，也是在路邊被黑駿馬健身俱樂部長寧店的銷售員攔下，沖著那個尚未竣工的豪華泳池，簽約成為了會員，購買了健身卡。

然而，在辦完健身卡后，大半年過去了，豪華泳池卻一直開不出來，這也讓消費者們等得有點心焦。辦卡容易退卡難，王女士和張先生夫婦多次與健身會所溝通，要求退卡退款，但是，對方就是不答應。

眼看通過正常的交涉已經無法解決問題，退卡無門的王女士和張先生夫婦便向消保委進行了投訴。消保委工作人員告訴特勤員，類似的投訴者，共有20多名。去年10月，市消保委針對這一群體性投訴事件，約談了黑駿馬健身會所負責人。沒想到，“黑駿馬”的負責人到場后，不僅拒不退費，還激烈辯駁。他出示了在建泳池的現場照片，聲稱泳池內長20多米，共四條泳道，由于承建方出現施工質量問題才沒有開，目前正在整改，所以不存在違約問題，自然無法退款。

根據我國第一批高危險性體育項目目錄，游泳屬于高危險性體育項目，而綜合《經營高危險性體育項目許可管理辦法》的相關規(guī)定，經營游泳項目，應當首先經過體育主管部門的前置審批，并辦理高危性體育項目許可證；之后在衛(wèi)生防疫部門辦理衛(wèi)生許可，此外，還需辦理環(huán)評手續(xù)和用水、排污手續(xù)，才能辦理工商營業(yè)執(zhí)照。此外，泳池的建設規(guī)格，場館的層高也要符合國家標準。

原來，建了一半的泳池之所以停滯下來，表面原因是因為滲漏水需要整修，但深層次的原因則是會所沒有根據規(guī)定向有關部門報批，因此根本無法通過驗收。也就是說，明知泳池無法使用，商家依然拒絕退款。對此，消費者又該如何保護自己的權益呢？

面對囂張的商家，只有通過訴訟的方式解決糾紛了。但是單就消費者個人而言，為了幾千塊錢打場官司，實在有點耗時耗力。鑒于案情基本相同，為了減輕消費者的訴訟成本，消保委決定，委托公益律師協(xié)助消費者起訴健身會所，也就是一種類似于集體訴訟的方式，幫助消費者維權。

2016年10月，市消保委聯手長寧區(qū)消保委啟動了上海首例支持消費者的集體訴訟。最終提起訴訟的是18位消費者，他們中金額最少的2300元，金額最高的為15000元，總訴訟標的10萬元。

法院經過兩次開庭審理后認為：無論是消費者與被告簽訂的會籍合同，還是被告的服務承諾、店面招牌、廣告宣傳單等，均突出并重點宣傳了游泳服務項目，可以據此認定游泳項目是原、被告之間服務合同的主要義務。

同時，被告明知游泳項目應當取得高危險性體育項目行政許可，但始終未向體育部門申請，對無法按約提供游泳服務負有過錯。因此，支持消費者要求退還健身預付會退費的訴訟請求。目前，首批7位消費者已拿到全額退款。

（看看新聞Knews記者：郭驥 實習編輯：祝聞豪）